Il conto alla rovescia per il lungo weekend del Black Friday e Cyber Monday è iniziato. Il weekend del Black Friday quest’anno inizia il 29 novembre e si estende fino al Cyber Monday il 2 dicembre.
Tra pochi giorni, online e i punti vendita saranno invasi da promo e sconto con i consumatori che già da tempo sono a caccia dell’offerta più vantaggiosa.
Campagne di email marketing, annunci ADS, attività sui social media, engagement nel punto vendita: sono davvero tanti i canali e gli strumenti da mettere in campo per strategie marketing Black Friday e Cyber Monday vincenti, ma due sono gli aspetti chiave su cui è fondamentale mantenere il focus, profilazione e personalizzazione.
Nonostante il contesto economico non certo favorevole anche quest’anno le previsioni sugli acquisti in occasione di Black Friday e Cyber Monday ci dicono che continueranno a crescere e non si fermeranno.
Anche per il Black Friday 2024 è previsto un aumento della spesa media. Come sappiamo molti consumatori manifestano un’intenzione di acquisto maggiore rispetto ad altri periodi dell’anno.
Maggiore volontà di spesa, ma non solo: infatti in questo Black Friday 2024 giocheranno un ruolo cruciale le nuove tecnologie applicate al processo di vendita e soprattutto l’intelligenza artificiale.
Offerte vantaggiose, ma anche customer experience gratificanti e di valore: anche in occasione del Black Friday e del Cyber Monday, i consumatori non rinunciano ad esperienze di navigazione, acquisto ed engagement personalizzate e un cliente su due spera proprio che l’intelligenza artificiale sia di aiuto per i brand ad intraprendere questo percorso.
Strategie marketing Black Friday 2024 : Profilazione pre e post Black Friday e l’importanza dei dati di prima parte
Il weekend di shopping più atteso dell’anno, infatti, non è che il primo appuntamento di un periodo davvero intenso che poi proseguirà con i saldi natalizi.
In realtà i periodi di grandi promozioni, per i punti vendita così come per il comparto eCommerce, sono sempre più dilatati per questo è fondamentale pensare a strategie marketing black friday ed attività che proseguano nel tempo e permettano di sfruttare al meglio la grande ricchezza che ogni brand e azienda può vantare, ovvero i dati e le informazioni su utenti e clienti.
Dati di prima parte come quelli anagrafici, informazioni su gusti ed interessi, abitudini e frequenza di acquisto, comportamenti di navigazione e molto altro ancora: on-line così come off-line sono tantissimi i dati che clienti reali e potenziali rilasciano nell’interazione con il brand e i suoi prodotti/servizi.
Questi dati se raccolti e resi disponibili ed accessibili permettono la creazione di profili utenti esaurienti ed aggiornati in real-time, single customer view di ogni singolo componente della propria audience, non più verosimili, ma reali!
È su questi dati che si mettono in campo attività di profilazione e segmentazione evoluta e dinamica, la base per strategie marketing di personalizzazione della customer experience.
Black Friday 2024 marketing: fidelizza gli utenti con la personalizzazione
Se per i consumatori il weekend lungo del Black Friday è il momento in cui vengono maggiormente subissati da offerte e promozioni, per i brand, questo, è spesso l’occasione non solo di ringaggiare clienti già acquisiti ma di acquisirne di nuovi.
Per poter raggiungere questi obiettivi è fondamentale riuscire a distinguersi nel caos per catturare l’attenzione del consumatore e tutto questo è possibile soltanto attraverso messaggi ed offerte personalizzate.
In caso di clienti già acquisiti il consiglio è di mettere in campo strategie di personalizzazione che si basino sul loro ciclo di vita.
Clienti hero, lost, active o first order, solo per citare alcuni esempi, devono essere ringaggiati con proposte comunicative e commerciali differenti su più canali e sfruttando più strumenti dalle newsletter, ai messaggi comportamentali, dalle product recommendation agli SMS fino ai consigli nel punto vendita.
In un’ottica strategica che mira alla retention e alla fidelizzazione del cliente anche il periodo del black friday, ma soprattutto quello post in vista del Natale, deve essere considerato l’occasione per creare offerte e proposte di prodotto che siano coerenti alle aspettative della propria audience. Questo significa non solo sconti e promozioni generiche (esempio sconto del 25% su tutto il catalogo prodotti) ma anche promozioni e proposte di prodotto che variano in funzione del segmento di appartenenza di ogni singolo utente.
Se devi ancora pianificare alcune attività o se hai già messo in campo la tua strategia in vista del Black Friday, non dimenticare di puntare sulla personalizzazione.
Incremento dell’engagement, boost del conversion rate, riduzione dei tassi di abbandono del carrello, crescita della revenue sono alcuni dei vantaggi che derivano da una customer experience personalizzata e di valore da creare e preservare anche nei periodi di grandi offerte commerciali.
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