I behavioral message, definiti in italiano come messaggi comportamentali, rappresentano una delle funzionalità legate alla marketing automation più utilizzate per personalizzate la customer experience on-line di un utente.
I behavioral message sono, infatti, messaggi automatici contestuali alla navigazione web, tipicamente delle notifiche che assumono diversi formati.
Si definiscono comportamentali, perché la loro attivazione così come i contenuti ed il design che li caratterizzano cambiano a seconda del comportamento dell’utente: quali pagine sta visitando, quali prodotti ha inserito nel carrello, che tipo di categorie di prodotti sta cliccando, ecc..
Come anticipato, esistono diverse tipologie di behavioral message, analizziamo le principali.
- Box message: rientrano in questa categoria anche i pop-up. Essi sono, infatti, le classiche finestre che appaiono in overlay durante la navigazione.
In ambito eCommerce sono molto utilizzati per promuovere sconti ed offerte e posso risultare particolarmente utili anche per attività di lead generation. - On-exit message: questa tipologia di messaggio comportamentale è molto simile alla precedente. Ciò che la caratterizza maggiormente è il fatto che si attiva nel momento stesso in cui l’utente sceglie di abbandonare il sito.
- Pushbar: questa tipologia di behavioral message consente di configurare un messaggio nella parte alta o bassa dello schermo. È particolarmente utilizzata sui siti eCommerce per comunicare offerte, sconti o per segnalare la spedizione gratuita.
- Side panel message: è una tipologia di messaggio comportamentale abbastanza invasiva. Consente di mostrare messaggi che compaiono in overlay dal lato della schermata magari all’accesso dell’utente in pagina
- Static top message: questa tipologia di behavioral message consente di mostrare il messaggio in una parte fissa della pagina.
- Warning message: rientrano in questa categoria una particolare tipologia di messaggi che solitamente si visualizzano in alto a destra durante la navigazione. Come riporta il nome stesso della categoria, possono essere pensati come veri e propri alert e pertanto hanno lo scopo principale di attrarre l’attenzione dell’utente.
