Per elaborare una strategia efficace di marketing personalization è fondamentale anzitutto riuscire a conoscere i propri utenti attraverso efficaci attività di profilazione utente.
Si tratta di un passaggio fondamentale per riuscire a creare per ogni singolo utente customer experience di valore, capaci di fidelizzarlo nel tempo.
La raccolta, normalizzazione, e attivazione dei dati degli utenti oggi sono delle attività sempre più al centro delle strategie di molti brand. La creatività e la personalizzazione dei messaggi e contenuti e più in generale dell’intero customer journey non può […]
Il conto alla rovescia per il lungo weekend del Black Friday e Cyber Monday è iniziato. Il weekend del Black Friday quest’anno inizia il 29 novembre e si estende fino al Cyber Monday il 2 dicembre. Tra pochi giorni, online […]
Fin dagli albori delle strategie di direct marketing, pensiamo ad esempio ai cataloghi spediti per posta o alle prime attività di telemarketing, le informazioni di identificazione personale, più propriamente conosciute come PII (Personally Identifiable Information), sono state considerate da brand […]
Zero-Party Data, First-Party Data, Second e Third-Party Data: marketer e strategist si trovano sempre più alle prese con una miriade di dati ed informazioni sugli utenti e se l’obiettivo ultimo resta la possibilità di creare una customer experience realmente su”misura”, […]
Più conosci i tuoi utenti e clienti, maggiori sono le possibilità di mettere in campo efficaci strategie di personalizzazione della customer experience. Informazioni anagrafiche, dati comportamentali su preferenze e abitudini di acquisto, interessi e dati psicografici, come sappiamo, sono alla […]
Informazioni anagrafiche, comportamenti di navigazione, preferenze ed abitudini di acquisto, e non solo: se prendiamo in considerazione le diverse interazioni che possono verificarsi tra brand e consumatore durante l’intero customer journey, sono davvero molteplici le informazioni che quest’ultimo rilascia e […]
Un solo cliente, un unico profilo, completo ed aggiornato in tempo reale. Da una conversazione con l’addetto alle vendite dello store all’acquisto online, fino al contatto con il servizio di customer care: anche in presenza di un solo cliente o utente, […]
In un contesto sempre più omnichannel e cross-device, in cui il customer journey è sempre meno lineare e si dipana tra molteplici touchpoint, riconoscere l’utente diventa sempre più difficile. Si moltiplicano i punti di contatto tra aziende e consumatori e […]
Personalizzazione della customer experience in ottica omnichannel ed in contesti cookieless: siamo davvero pronti a vincere la sfida? Partiamo da questo quesito per focalizzare nuovamente l’attenzione sul concetto di identity resolution: dopo un primo excursus teorico su definizione, processo e […]
Privacy e tutela dei dati personali da una parte, profilazione e personalizzazione della customer experience dall’altra: quando si parla di informazioni personali, brand, marketer, advertiser ed operatori del settore martech ed adtech, più in generale, si trovano spesso a dover […]
