Rientrano nei First-Party Data, ovvero nei Dati di Prima Parte, tutte le informazioni ed i dati che un’azienda raccoglie direttamente dagli utenti e ne risulta proprietaria e responsabile.
Tali dati possono essere raccolti mediante software o sistemi proprietari dell’azienda e sono importanti per valorizzare la customer experience di ogni utente.
Rientrano in questo insieme informazioni inerenti:
- interazioni degli utenti;
- cronologia degli acquisti;
- comportamento di navigazione ed acquisto;
- preferenze;
- dati anagrafici;
- informazioni su esigenze/bisogni ed interessi.
Come possiamo immaginare i First-Part Data sono le informazioni più preziose, saldamente salvate e custodite solitamente all’interno di CRM.
Sito web aziendale/eCommerce, APP, customer service, chatbot, punto vendita, rappresentano i principali touchopoint nei quali si possono raccogliere dati di prima parte.
Sfruttarli al meglio, ha indubbi vantaggi per un’azienda, quali:
- creare uno scambio di valore equo tra azienda e consumatore;
- garantire un rigoroso rispetto delle normative in materia di trattamento dei dati;
- sviluppare metodi di raccolta dati innovativi, occasione di nuove interazioni con utenti/clienti.
Il processo e le modalità di raccolta dei First-Party Data vanno pensati come frutto di uno scambio reciproco tra azienda e consumatore. Quando scegliamo di chiedere dati ed informazioni, anche personali, dobbiamo infatti ricordarci di bilanciare sempre la richiesta offrendo all’utente a cui ci si rivolge qualcosa in cambio (es: ebook, risorse free, omaggi).
