La cuenta atrás para el largo fin de semana del Black Friday y Cyber Monday ha comenzado. El fin de semana Black Friday de este año comienza el 29 de noviembre y se prolonga hasta el Cyber Monday, el 2 de diciembre.
Durante días, las promociones y descuentos han estado en auge tanto en línea como en tiendas, y los consumidores ya están buscando la mejor oferta.
Campañas de marketing por correo electrónico, anuncios, actividades en redes sociales, compromiso en la tienda: hay muchos canales y herramientas que implementar para estrategias de marketing exitosas para Black Friday y Cyber Monday, pero dos aspectos clave deben seguir siendo el enfoque: la perfilación y la personalización.
A pesar del contexto económico no tan favorable, las previsiones de este año sobre las compras durante el Black Friday y el Cyber Monday indican que el gasto seguirá creciendo y no se detendrá.
También se espera un aumento del gasto medio para el Black Friday 2024. Como sabemos, muchos consumidores muestran una mayor intención de compra que en otros momentos del año.
Mayor predisposición al gasto, pero no solo eso: las nuevas tecnologías aplicadas al proceso de venta y especialmente la inteligencia artificial jugarán un papel crucial en este Black Friday 2024.
Ofertas ventajosas, pero también experiencias de cliente gratificantes y valiosas: incluso en el Black Friday y el Cyber Monday, los consumidores no renuncian a experiencias personalizadas de navegación, compra y compromiso, y uno de cada dos clientes espera que la inteligencia artificial ayude a las marcas a tomar este camino.
Estrategias de Marketing para Black Friday
Perfilación Antes y Después del Black Friday: La Importancia de los Datos de Primera Parte
El fin de semana de compras más esperado del año es solo la primera cita de un período realmente intenso que continúa con las rebajas navideñas.
De hecho, los períodos de grandes promociones, tanto para el comercio minorista como para el comercio electrónico, se están ampliando cada vez más. Por lo tanto, es fundamental pensar en estrategias de marketing para Black Friday y en actividades que continúen a lo largo del tiempo, permitiendo a las marcas y empresas aprovechar su mayor activo: los datos de primera parte.
Los datos de primera parte, como la información demográfica, las preferencias e intereses, los hábitos y la frecuencia de compra, los comportamientos de navegación y mucho más: en línea y fuera de línea, hay una gran cantidad de datos que los clientes reales y potenciales comparten al interactuar con una marca y sus productos/servicios.
Si se recopilan y se hacen accesibles, estos datos permiten la creación de perfiles de usuario exhaustivos y en tiempo real, proporcionando una vista única del cliente de cada miembro de la audiencia, que ya no es hipotética, ¡sino real!
Es sobre estos datos que se implementan actividades de perfilación y segmentación avanzadas y dinámicas, formando la base para estrategias de marketing destinadas a personalizar la experiencia del cliente.
Marketing para Black Friday: fideliza a los usuarios con la personalización
Para los consumidores, el largo fin de semana del Black Friday es el momento en que más se ven abrumados por ofertas y promociones. Para las marcas, sin embargo, a menudo es la oportunidad no solo de involucrar a los clientes ya adquiridos, sino también de adquirir nuevos.
Para alcanzar estos objetivos, es crucial destacarse en medio del caos para captar la atención del consumidor, lo cual solo es posible a través de mensajes y ofertas personalizadas.
En el caso de los clientes existentes, el consejo es poner en marcha estrategias de personalización que se basen en su ciclo de vida.
En el caso de clientes ya adquiridos, la recomendación es implementar estrategias de personalización que se basen en su ciclo de vida. Clientes héroes, perdidos, activos o de primer pedido, solo por citar algunos ejemplos, deben ser reenganchados con propuestas comunicativas y comerciales diferentes en múltiples canales y utilizando diversas herramientas, desde boletines informativos hasta mensajes comportamentales, recomendaciones de productos, SMS e incluso consejos en la tienda.
Desde una perspectiva estratégica centrada en la retención y fidelización del cliente, el período del Black Friday, y especialmente el posterior de cara a la Navidad, debe considerarse como una oportunidad para crear ofertas y propuestas de productos que se alineen con las expectativas de la audiencia. Esto significa no solo descuentos y promociones genéricas (por ejemplo, 25% de descuento en todo el catálogo de productos), sino también promociones y propuestas de productos que varíen en función del segmento al que pertenezca cada usuario.
Si aún no has planeado ciertas actividades o si ya has establecido tu estrategia para el Black Friday, no olvides enfatizar la personalización.
Un mayor compromiso, un aumento de las tasas de conversión, una reducción de las tasas de abandono de la cesta de la compra y un aumento de los ingresos son algunas de las ventajas de una experiencia de cliente personalizada y valiosa que debe crearse y conservarse incluso en épocas de grandes ofertas comerciales.
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