I dati sono un asset inestimabile per qualsiasi azienda, indipendentemente dal settore o dalla tipologia di business. Più dati abbiamo sui nostri utenti e clienti, e migliore sono le attività di profilazione e segmentazione che è possibile mettere in campo così da creare customer experience rilevanti e personalizzate per ogni singolo cliente così da massimizzare l’efficacia delle azioni di marketing.
Sebbene i dati siano preziosi, spesso sono incompleti o imprecisi e altre volte risulta difficile attivarli, limitando cosi il loro reale valore.
I dati a disposizione di brand e aziende sono molto vari e possono spaziare su più frangenti: dalle informazioni anagrafiche ai dati relativi a comportamenti di navigazione ed acquisto su sito web ed APP, dalle informazioni raccolte nel punto vendita o dal servizio di customer care ai dati presenti nel CRM o su altri supporti online e offline, dalle informazioni legate ai sistemi transazionali alla cronologia degli acquisti e delle azioni compiute, fino alle preferenze di consenso relative alla privacy.
In un contesto di questo tipo oggi per qualsiasi brand e impresa diventa fondamentale adottare nuove soluzioni tecnologiche come Blendee CDP che vadano oltre il semplice CRM in grado di raccogliere normalizzare e attivare i dati dei diversi clienti.
Quando parliamo di CDP – Customer Data Platform ci riferiamo ad una piattaforma che raccoglie ed unifica dati di utenti e clienti provenienti da più canali e sorgenti, normalizzandoli a livello di single customer view.
Grazie a una CDP, è possibile creare profili dettagliati e aggiornati in tempo reale, integrando dati comportamentali, demografici e transazionali, spesso raccolti attraverso i first-party data (dati di prima parte).
Inoltre, le piattaforme CDP avanzate includono funzionalità di marketing automation, fondamentali per ottimizzare e personalizzare l’intera esperienza lungo tutto il suo customer journey.
Cos’è una CDP: le principali caratteristiche?
Sono state fornite più definizioni di “CDP”.
Gartner la definisce come “un sistema di marketing che unifica i dati dei clienti di un’azienda provenienti dal marketing e da altri canali”.
Si tratta di una definizione non molto esauriente che, però, ci consente di evincere alcune caratteristiche importanti di una CDP:
- Raccolta dei dati da più sorgenti: una CDP attinge a diverse fonti per raccogliere informazioni utili su ciascun cliente.
- Normalizzazione e centralizzazione delle informazioni: i dati vengono elaborati e consolidati per creare un profilo completo e coerente di ciascun cliente.
- Facilità di accesso per i vari reparti aziendali: il sistema è facilmente consultabile da marketing, vendite e altre funzioni aziendali.
Una CDP raccoglie dati di vario tipo:
- Dati anagrafici: nome, età, contatti.
- Comportamenti di navigazione e acquisto, anche in tempo reale.
- Interazioni con il servizio clienti.
- Preferenze e consensi relativi alla privacy e al trattamento dei dati.
Molte piattaforme CDP avanzate offrono anche funzionalità di analisi dei dati integrate con intelligenza artificiale (AI) e machine learning, per una profilazione ancora più precisa e per ottimizzare attività di marketing predittivo.
La CDP consente la raccolta, la normalizzazione dei dati ma non solo: molte piattaforme CDP marketing infatti dispongono di servizi di customer analytics integrate con AI e machine learning per una profilazione ancora più evoluta e attività di marketing predittivo.
Dalla raccolta all’attivazione del dato fino all’orchestrazione del customer journey: le più moderne CDP integrano funzionalità di marketing automation, marketing personalization e gestione di campagne in ottica omnichannel.
Grazie a una CDP, gli addetti al marketing possono raccogliere, segmentare e attivare i dati dei clienti, il che consente un targeting più accurato, un coinvolgimento migliore e maggiori ricavi.
Come funziona una CDP?
Grazie agli strumenti di tracciamento, le CDP raccolgono principalmente dati “first-party”, ossia raccolti direttamente dai clienti e con il loro consenso. Oltre a garantire la veridicità delle informazioni, le Customer Data Platform promettono campagne di marketing più efficaci e consentono di sviluppare un’esperienza personalizzata e quindi di ottimizzare la soddisfazione del cliente.
La funzione principale di una CDP è quello della raccolta di dati. Questo processo fornisce al team di marketing informazioni chiave per creare campagne personalizzate e generare valore.
Nell’era dell’omnicanalità, il customer journey si è notevolmente complicato. I consumatori interagiscono con le aziende attraverso diversi canali (e-mail, social network, ecc.) e forniscono molte informazioni preziose a ciascun punto di contatto che incontrano.
La Customer Data Platform integra e standardizza tutti questi dati per offrire profili cliente unificati, coerenti e accurati che tracciano l’intero percorso e la cronologia degli acquisti.
In conformità con il GDPR, la Customer Data Platform controlla i dati provenienti dai diversi sistemi di marketing e gestisce il consenso degli utenti.
Grazie alla CDP, i team di marketing possono raccogliere, segmentare e attivare i dati in modo più preciso, garantendo una maggiore personalizzazione, coinvolgimento e incremento dei ricavi.
I vantaggi di una di una CDP per il team Marketing
La Customer Data Platform è una soluzione che migliora la pertinenza dei dati. Tutte le interazioni dei clienti con i team di marketing, il reparto vendite e il servizio post-vendita sono riunite in profili unici.
- Dati unificati: Una CDP crea una visione completa e coerente del cliente, consentendo ai marketer di comprendere meglio il comportamento dei clienti su tutti i canali. Ciò permette di allineare i messaggi in modo mirato ai vari punti di contatto del customer journey.
- Miglioramento dell’esperienza del cliente: Le piattaforme CDP aiutano a creare esperienze altamente personalizzate per ciascun cliente, adattando contenuti, messaggi e raccomandazioni alle sue preferenze specifiche.
- Aumento del ROI: Una CDP consente di ottenere una comprensione più precisa dei clienti, migliorando così la performance delle campagne di marketing. Con informazioni dettagliate, è possibile ottimizzare le strategie, concentrandosi sui canali e le azioni che generano il maggior numero di conversioni.
CDP e Marketing Automation quali vantaggi per il tuo Team Marketing
I sistemi di marketing automation permettono di automatizzare attività ripetitive, come la gestione dei lead, l’invio di email, la personalizzazione dei contenuti e il remarketing. Con l’automazione, il marketing diventa più efficiente, consentendo di dedicare tempo ad attività più strategiche.
Questa tecnologia aiuta i team di marketing a creare percorsi predefiniti per i clienti, utilizzando trigger basati su comportamenti e scenari in tempo reale. Con la giusta piattaforma, puoi personalizzare le campagne e migliorare l’esperienza cliente in modo automatico e mirato.
I vantaggi dell’automazione del marketing
- Aumento della produttività: L’automazione consente di liberare il team da compiti ripetitivi, permettendo loro di concentrarsi su attività più creative e strategiche.
- Miglioramento della qualità dei lead: Grazie all’automazione, è possibile captare, coltivare e valutare i lead in modo più preciso, aumentando la possibilità di conversione e, di conseguenza, i ricavi.
- Analisi e report dettagliati: Le piattaforme di marketing automation forniscono report approfonditi, che aiutano a ottimizzare le campagne in tempo reale e a migliorare il ritorno sugli investimenti (ROI).
Come CDP e Marketing Automation per ottimizzare le attività di Marketing
L’integrazione tra CDP e una piattaforma di marketing automation è fondamentale per ottimizzare la strategia di marketing. Un sistema di marketing non può funzionare al massimo delle sue potenzialità senza una piattaforma che unifichi i dati dei clienti e le funzionalità di automazione.
Con una CDP integrata con marketing automation, ottieni una soluzione completa che combina il meglio di entrambi i mondi: la raccolta dei dati e l’attivazione automatica delle campagne. Questo tipo di piattaforma permette di creare esperienze personalizzate, ottimizzare l’esperienza cliente e migliorare i flussi di lavoro attraverso un’unica interfaccia.
Blendee M.O.S.: la piattaforma ideale per tutte le tue esigenze di marketing
Una CDP con marketing automation è fondamentale per costruire un moderno stack tecnologico di marketing. Con una piattaforma che unifica i dati in tempo reale, integra l’intelligenza artificiale, l’automazione e l’analisi, puoi ottimizzare ogni fase del customer journey.
Blendee è la prima soluzione end-to-end che permette di presidiare e orchestrare l’intero customer journey dalla prima impression al post acquisto.
Alla base un efficace processo di identity resolution (Blendee ID) che permette di riconoscere, in modo univoco, in ottica cross-domain, ogni singolo utente, in tempo reale grazie alla convergenza ed alla risoluzione dei diversi ID utente attribuiti durante le diverse interazioni.
Con la perdita di valore dei cookie di terze parti nel mondo dell’advertising, in particolare, viene a mancare uno strumento fondamentale con cui identificare gli utenti in ottica cross-platform.
Il Marketing Operating System di Blendee offre a marketer, publisher e advertiser, una soluzione unica che consente loro efficaci strategie di personalizzazione della customer experience in ottica cross-domain, cross-channel e cookieless.
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