Los datos son un activo invaluable para cualquier empresa, independientemente del sector o tipo de negocio. Cuantos más datos tengamos sobre nuestros usuarios y clientes, mejores serán las actividades de elaboración de perfiles y segmentación que se puedan poner en marcha para crear experiencias de cliente relevantes y personalizadas para cada cliente individual con el fin de maximizar la eficacia de las acciones de marketing.
Si bien los datos son valiosos, a menudo están incompletos o son inexactos y, a veces, es difícil activarlos, lo que limita su verdadero valor.
Los datos de los que disponen las marcas y las empresas son muy variados y pueden abarcar varias situaciones: desde la información personal hasta los datos relativos al comportamiento de navegación y compra en sitios web y aplicaciones, desde la información recogida en el punto de venta o por el servicio de atención al cliente hasta los datos presentes en el CRM o en otros medios online y offline, desde la información del sistema transaccional hasta el historial de compras y las acciones realizadas, pasando por las preferencias de consentimiento de privacidad.
En un contexto de este tipo, hoy en día se hace imprescindible para cualquier marca y empresa adoptar nuevas soluciones tecnológicas como Blendee CDP que van más allá del simple CRM capaz de recopilar, normalizar y activar los datos de los diferentes clientes.
Cuando hablamos de CDP – Customer Data Platform nos referimos a una plataforma que recopila y unifica datos de usuarios y clientes de múltiples canales y fuentes, normalizándolos a nivel de una única vista del cliente.
Con una CDP, puede crear perfiles detallados que se actualizan en tiempo real, integrando datos de comportamiento, demográficos y transaccionales, a menudo recopilados a través de datos de primera mano .
Además, las plataformas avanzadas de CDP incluyen capacidades de automatización de marketing, que son fundamentales para optimizar y personalizar toda la experiencia a lo largo del recorrido del cliente.
¿Qué es un CDP: cuáles son sus principales características?
Se han proporcionado múltiples definiciones de «CDP».
Gartner lo define como «un sistema de marketing que unifica los datos de los clientes de una empresa de los canales de marketing y otros».
Se trata de una definición poco exhaustiva que, sin embargo, nos permite deducir algunas características importantes de un CDP:
- Recopilar datos de múltiples fuentes: Una CDP se basa en diferentes fuentes para recopilar información procesable sobre cada cliente.
- Normalización y centralización de la información: Los datos se procesan y consolidan para crear un perfil completo y coherente de cada cliente.
- Fácil acceso para los distintos departamentos de la empresa: el sistema es fácilmente accesible para marketing, ventas y otras funciones comerciales.
Una CDP recopila varios tipos de datos:
- Datos personales: nombre, edad, contactos.
- Comportamiento de navegación y compra, incluso en tiempo real.
- Interacciones de servicio al cliente.
- Preferencias y consentimientos de privacidad y procesamiento de datos .
Muchas plataformas avanzadas de CDP también ofrecen capacidades de análisis de datos integradas con inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático, para crear perfiles aún más precisos y optimizar las actividades de marketing predictivo.
El CDP permite la recopilación y normalización de datos, pero no sólo: muchas plataformas de marketing de CDP tienen, de hecho, servicios de análisis de clientes integrados con IA y aprendizaje automático para actividades de marketing predictivo y de creación de perfiles aún más avanzadas.
Desde la recopilación de datos hasta la activación de datos y la orquestación del recorrido del cliente: las CDP más modernas integran funciones de automatización de marketing, personalización de marketing y gestión de campañas desde una perspectiva omnicanal.
Con una CDP, los profesionales del marketing pueden recopilar, segmentar y activar los datos de los clientes, lo que permite una segmentación más precisa, un mejor compromiso y mayores ingresos.
¿Cómo funciona un CDP?
Gracias a las herramientas de seguimiento, las CDP recopilan principalmente datos «de primera mano», es decir, recopilados directamente de los clientes y con su consentimiento. Además de garantizar la veracidad de la información, las plataformas de datos de clientes prometen campañas de marketing más efectivas y permiten desarrollar una experiencia personalizada y, por lo tanto, optimizar la satisfacción del cliente.
La función principal de un CDP es recopilar datos. Este proceso proporciona al equipo de marketing información clave para crear campañas personalizadas y generar valor.
En la era de la omnicanalidad, el recorrido del cliente se ha complicado considerablemente. Los consumidores interactúan con las empresas a través de diferentes canales (correo electrónico, redes sociales, etc.) y proporcionan mucha información valiosa a cada punto de contacto que encuentran.
La plataforma de datos del cliente integra y estandariza todos estos datos para ofrecer perfiles de clientes unificados, coherentes y precisos que realizan un seguimiento de todo el recorrido y el historial de compras.
De conformidad con el RGPD, la Plataforma de Datos del Cliente controla los datos de diferentes sistemas de marketing y gestiona el consentimiento del usuario.
Con CDP, los equipos de marketing pueden recopilar, segmentar y activar datos con mayor precisión, lo que resulta en una mayor personalización, compromiso y mayores ingresos.
Los beneficios de un CDP para el equipo de Marketing
La Customer Data Platform es una solución que mejora la relevancia de los datos. Todas las interacciones de los clientes con los equipos de marketing, el departamento de ventas y el departamento de servicio postventa se reúnen en perfiles únicos.
- Datos unificados: Una CDP crea una visión completa y coherente del cliente, lo que permite a los profesionales del marketing comprender mejor el comportamiento del cliente en todos los canales. Esto le permite alinear los mensajes de forma específica con los distintos puntos de contacto del recorrido del cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente: Las plataformas de CDP ayudan a crear experiencias altamente personalizadas para cada cliente, adaptando el contenido, los mensajes y las recomendaciones a sus preferencias específicas.
- Mayor retorno de la inversión: Una CDP le permite obtener una comprensión más precisa de sus clientes, lo que puede mejorar el rendimiento de sus campañas de marketing. Con los insights, puedes optimizar tus estrategias, centrándote en los canales y acciones que generan más conversiones.
CDP y Marketing Automation como ventajas para tu equipo de Marketing
Los sistemas de automatización de marketing le permiten automatizar tareas repetitivas, como la gestión de clientes potenciales, el envío de correos electrónicos, la personalización de contenidos y el remarketing. Con la automatización, el marketing se vuelve más eficiente, lo que le permite dedicar tiempo a tareas más estratégicas.
Esta tecnología ayuda a los equipos de marketing a crear recorridos de cliente predefinidos, utilizando disparadores basados en comportamientos y escenarios en tiempo real. Con la plataforma adecuada, puedes personalizar las campañas y mejorar la experiencia del cliente de forma automatizada y específica.
Los beneficios de la automatización del marketing
- Aumento de la productividad: La automatización libera a tu equipo de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en tareas más creativas y estratégicas.
- Mejora de la calidad de los clientes potenciales: Con la automatización, puede capturar, nutrir y evaluar los clientes potenciales con mayor precisión, lo que aumenta las posibilidades de conversión y, como resultado, los ingresos.
- Análisis e informes detallados: Las plataformas de automatización de marketing proporcionan informes detallados, que ayudan a optimizar las campañas en tiempo real y a mejorar el retorno de la inversión (ROI).
Cómo CDP y Marketing Automation para optimizar las actividades de Marketing
La integración entre CDP y una plataforma de automatización de marketing es crucial para optimizar tu estrategia de marketing. Un sistema de marketing no puede funcionar a su máximo potencial sin una plataforma que unifique los datos de los clientes y las capacidades de automatización.
Con una CDP integrada con automatización de marketing, obtienes una solución completa que combina lo mejor de ambos mundos: la recopilación de datos y la activación automática de campañas. Este tipo de plataforma permite crear experiencias personalizadas, optimizar la experiencia del cliente y mejorar los flujos de trabajo a través de una única interfaz.
Blendee M.O.S.: la plataforma ideal para todas tus necesidades de marketing
Una CDP con automatización de marketing es fundamental para crear una pila tecnológica de marketing moderna. Con una plataforma que unifica los datos en tiempo real, integra inteligencia artificial, automatización y análisis, puede optimizar cada paso del recorrido del cliente.
Blendee es la primera solución integral que le permite supervisar y orquestar todo el recorrido del cliente, desde la primera impresión hasta la poscompra.
En la base se encuentra un eficaz proceso de resolución de identidades (Blendee ID) que permite reconocer, de forma única, en una perspectiva multidominio, a cada usuario individual, en tiempo real gracias a la convergencia y resolución de los diferentes ID de usuario asignados durante las diferentes interacciones.
Con la pérdida de valor de las cookies de terceros en el mundo de la publicidad, en particular, se echa en falta una herramienta fundamental con la que identificar a los usuarios desde una perspectiva multiplataforma.
El sistema operativo de marketing de Blendee proporciona a los profesionales del marketing, editores y anunciantes una solución única que les permite llevar a cabo estrategias eficaces de personalización de la experiencia del cliente entre dominios, canales y sin cookies.
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