Cosa si intende per CRM
CRM è l’acronimo di “Customer Relationship Management” e nello specifico indica una strategia finalizzata a gestire le relazioni ed interazione tra azienda e clienti potenziali e reali con l’obiettivo di farla crescere e valorizzarla nel tempo, focalizzandosi sulla loro fidelizzazione.
Sempre più frequentemente, però, si fa riferimento al CRM Customer Relationship Management per indicare non solo la strategia, ma anche i software ed i sistemi pensati per metterla in atto.
Che cosa fa un CRM ?
I CRM o Customer Relationship Management sono piattaforme pensate per gestire le relazione, utili ad unificare le informazioni di contatto provenienti da più canali e da più sorgenti, a gestire le relazioni e a tracciare le interazioni sia online che offline. Un Software gestionale CRM permette di migliorare la gestione dei dati e di tutte le informazioni relative ai clienti.
Relativamente ad un singolo contatto di un cliente, un sofware crm è in grado così di raccogliere numerosi dati che possono essere incrementati nel tempo al fine di tenere traccia di tutte le interazioni tra lead, prospect, cliente ed azienda. Tutto allo scopo di conoscere quanto più in profondità il cliente cosi da migliorare il rapporto, la sua soddisfazione e la fidelizzazione.
Riassumendo possiamo dire che un CRM dovrebbe:
- migliorare la gestione dei contatti dei clienti;
- monitorare e tenere traccia di tutte le interazioni tra azienda e clienti;
- favorire le collaborazioni tra team: Account, Sales, Marketing;
- migliorare la produttività;
- aumentare le opportunità di vendita;
- favorire le campagne di Marketing;
- fornire per decisione data driven.
CRM integrazioni con altre piattaforme
Quando si parla di CRM, spesso si fa anche riferimento ad altre piattaforme e soluzioni tecnologiche con le quali il CRM spesso viene confuso, tra queste troviamo le Customer Data Platform (CDP).
A differenza di una CDP, il CRM utilizza tendenzialmente dati di prima parte ed un numero più limitato di informazioni che tendenzialmente vengono inserite manualmente e non raccolte.
