Les données sont un atout inestimable pour toute entreprise, quel que soit le secteur ou le type d’activité. Plus nous disposons de données sur nos utilisateurs et clients, meilleures sont les activités de profilage et de segmentation qui peuvent être mises en place afin de créer des expériences client pertinentes et personnalisées pour chaque client individuel afin de maximiser l’efficacité des actions marketing.
Bien que les données soient précieuses, elles sont souvent incomplètes ou inexactes , et il est parfois difficile de les activer, ce qui limite leur valeur réelle.
Les données dont disposent les marques et les entreprises sont très variées et peuvent aller dans plusieurs situations : des informations personnelles aux données relatives au comportement de navigation et d’achat sur les sites web et les applications, des informations collectées sur le point de vente ou par le service client aux données présentes dans le CRM ou sur d’autres supports en ligne et hors ligne, des informations transactionnelles sur le système à l’historique des achats et aux actions effectuées, en passant par les préférences en matière de consentement à la confidentialité.
Dans un contexte de ce type, il devient aujourd’hui essentiel pour toute marque et entreprise d’adopter de nouvelles solutions technologiques telles que Blendee CDP qui vont au-delà du simple CRM capable de collecter, normaliser et activer les données des différents clients.
Lorsque nous parlons de CDP – Customer Data Platform, nous faisons référence à une plateforme qui collecte et unifie les données des utilisateurs et des clients à partir de plusieurs canaux et sources, en les normalisant au niveau d’une seule vue client.
Avec une CDP, vous pouvez créer des profils détaillés qui sont mis à jour en temps réel, en intégrant des données comportementales, démographiques et transactionnelles, souvent collectées par le biais de données de première partie .
En outre, les plateformes CDP avancées incluent des fonctionnalités d’automatisation du marketing, qui sont essentielles pour optimiser et personnaliser l’ensemble de l’expérience tout au long du parcours client.
Qu’est-ce qu’une CDP : ses principales caractéristiques ?
Plusieurs définitions du terme « CDP » ont été fournies.
Gartner le définit comme « un système marketing qui unifie les données clients d’une entreprise provenant du marketing et d’autres canaux ».
Il s’agit d’une définition peu exhaustive qui permet cependant de déduire quelques caractéristiques importantes d’une CDP :
- Collecter des données à partir de plusieurs sources : une CDP s’appuie sur différentes sources pour recueillir des informations exploitables sur chaque client.
- Normalisation et centralisation de l’information : Les données sont traitées et consolidées pour créer un profil complet et cohérent de chaque client.
- Accès facile pour les différents départements de l’entreprise : le système est facilement accessible par le marketing, les ventes et d’autres fonctions commerciales.
Une CDP collecte différents types de données :
- Données personnelles : nom, âge, contacts.
- Comportement de navigation et d’achat, même en temps réel.
- Interactions avec le service client.
- Préférences et consentements en matière de confidentialité et de traitement des données .
De nombreuses plateformes CDP avancées offrent également des capacités d’analyse de données intégrées à l’intelligence artificielle (IA) et à l’apprentissage automatique, pour un profilage encore plus précis et pour optimiser les activités de marketing prédictif.
La CDP permet la collecte et la normalisation des données mais pas seulement : de nombreuses plateformes de marketing CDP disposent en effet de services d’analyse client intégrés à l’IA et à l’apprentissage automatique pour des activités de profilage et de marketing prédictif encore plus avancées.
De la collecte de données à l’activation des données en passant par l’orchestration du parcours client : les CDP les plus modernes intègrent l’automatisation du marketing, la personnalisation du marketing et les fonctions de gestion de campagnes dans une perspective omnicanale.
Avec une CDP, les spécialistes du marketing peuvent collecter, segmenter et activer les données client, ce qui permet un ciblage plus précis, un meilleur engagement et des revenus plus élevés.
Comment fonctionne une CDP ?
Grâce aux outils de tracking, les CDP collectent principalement des données « first-party », c’est-à-dire collectées directement auprès des clients et avec leur consentement. En plus d’assurer la véracité des informations, les Customer Data Platforms promettent des campagnes marketing plus efficaces et vous permettent de développer une expérience personnalisée et donc d’optimiser la satisfaction client.
La fonction principale d’une CDP est de collecter des données. Ce processus fournit à l’équipe marketing des informations clés pour créer des campagnes personnalisées et générer de la valeur.
À l’ère de l’omnicanal, le parcours client est devenu considérablement compliqué. Les consommateurs interagissent avec les entreprises par le biais de différents canaux (e-mail, réseaux sociaux, etc.) et fournissent de nombreuses informations précieuses à chaque point de contact qu’ils rencontrent.
La plateforme de données client intègre et standardise toutes ces données pour fournir des profils clients unifiés, cohérents et précis qui suivent l’ensemble du parcours et de l’historique des achats.
Conformément au RGPD, la Customer Data Platform contrôle les données de différents systèmes de marketing et gère le consentement des utilisateurs.
Avec la CDP, les équipes marketing peuvent collecter, segmenter et activer les données avec plus de précision, ce qui se traduit par une personnalisation, un engagement et une augmentation des revenus.
Les avantages d’une CDP pour l’équipe Marketing
La Customer Data Platform est une solution qui améliore la pertinence des données. Toutes les interactions des clients avec les équipes marketing, le service commercial et le service après-vente sont regroupées dans des profils uniques.
- Données unifiées : une CDP crée une vue complète et cohérente du client, ce qui permet aux spécialistes du marketing de mieux comprendre le comportement des clients sur tous les canaux. Cela vous permet d’aligner les messages de manière ciblée avec les différents points de contact du parcours client.
- Amélioration de l’expérience client : les plateformes CDP permettent de créer des expériences hautement personnalisées pour chaque client, en adaptant le contenu, les messages et les recommandations à leurs préférences spécifiques.
- Augmentation du ROI : Une CDP vous permet d’obtenir une compréhension plus précise de vos clients, ce qui peut améliorer les performances de vos campagnes marketing. Grâce aux informations, vous pouvez optimiser vos stratégies, en vous concentrant sur les canaux et les actions qui génèrent le plus de conversions.
La CDP et l’automatisation du marketing comme avantages pour votre équipe marketing
Les systèmes d’automatisation du marketing vous permettent d’automatiser des tâches répétitives, telles que la gestion des prospects, l’envoi d’e-mails, la personnalisation du contenu et le remarketing. Avec l’automatisation, le marketing devient plus efficace, ce qui vous permet de consacrer du temps à des tâches plus stratégiques.
Cette technologie aide les équipes marketing à créer des parcours clients prédéfinis, à l’aide de déclencheurs basés sur des comportements et des scénarios en temps réel. Avec la bonne plateforme, vous pouvez personnaliser les campagnes et améliorer l’expérience client de manière automatisée et ciblée.
Les avantages de l’automatisation du marketing
- Augmentation de la productivité : l’automatisation libère votre équipe des tâches répétitives, ce qui lui permet de se concentrer sur des tâches plus créatives et stratégiques.
- Amélioration de la qualité des prospects : grâce à l’automatisation, vous pouvez capturer, entretenir et évaluer les prospects avec plus de précision, ce qui augmente les chances de conversion et, par conséquent, de revenus.
- Analyses et rapports détaillés : les plateformes d’automatisation du marketing fournissent des rapports perspicaces, qui permettent d’optimiser les campagnes en temps réel et d’améliorer le retour sur investissement (ROI).
Comment la CDP et l’automatisation du marketing pour optimiser les activités marketing
L’intégration entre la CDP et une plateforme de marketing automation est cruciale pour optimiser votre stratégie marketing. Un système marketing ne peut pas fonctionner à son plein potentiel sans une plateforme qui unifie les données clients et les capacités d’automatisation.
Avec une CDP intégrée avec automatisation du marketing, vous obtenez une solution complète qui combine le meilleur des deux mondes : la collecte de données et le déclenchement automatique des campagnes. Ce type de plateforme vous permet de créer des expériences personnalisées, d’optimiser l’expérience client et d’améliorer les flux de travail grâce à une interface unique.
Blendee M.O.S. : la plateforme idéale pour tous vos besoins marketing
Une CDP avec automatisation du marketing est essentielle à la création d’une pile technologique marketing moderne. Avec une plateforme qui unifie les données en temps réel, intègre l’intelligence artificielle, l’automatisation et l’analyse, vous pouvez optimiser chaque étape du parcours client.
Blendee est la première solution de bout en bout qui vous permet de superviser et d’orchestrer l’ensemble du parcours client, de la première impression à l’après-achat.
À la base se trouve un processus efficace de résolution d’identité (Blendee ID) qui permet de reconnaître, de manière unique, dans une perspective inter-domaines, chaque utilisateur individuel, en temps réel grâce à la convergence et à la résolution des différents identifiants d’utilisateurs attribués lors des différentes interactions.
Avec la perte de valeur des cookies tiers dans le monde de la publicité, en particulier, il manque un outil fondamental permettant d’identifier les utilisateurs dans une perspective multiplateforme.
Le système d’exploitation marketing de Blendee offre aux spécialistes du marketing, aux éditeurs et aux annonceurs une solution unique qui leur permet de développer des stratégies efficaces de personnalisation de l’expérience client dans une perspective multi-domaines, multi-canaux et sans cookies.
Contactez-nous pour en savoir plus sur les fonctionnalités de Blendee !
