Ricorderemo il 2020 come l’anno del boom eCommerce in Italia: un fatturato complessivo da circa 58,6 miliardi di euro (NetComm) con oltre 29 milioni di consumatori che hanno scelto di acquistare on-line i propri prodotti.
Nell’era della pandemia da Covid-19, sono cambiati comportamenti ed abitudini di acquisto dei consumatori e sempre più realtà, anche pure retail, hanno scelto di affiancare la vendita on-line ai più tradizionali canali di vendita off-line, con l’obiettivo non solo di affrontare la situazione contingente, ma di ripensare in toto la propria strategia di vendita ed il rapporto con i propri consumatori anche grazie alla marketing automation per eCommerce.
Ecco allora qualche consiglio pratico per portare al successo il tuo shop online, vediamo insieme cosa fa la Marketing Automation per un E-commerce.
Profilazione e segmentazione per eCommerce: la tua strategia di ecommerce automation inizia da qui
Abbiamo più volte avuto occasione, nei nostri articoli, di affrontare il tema relativo alla profilazione e segmentazione della audience, ribadendo quanto questa sia essenziale per dare vita a strategie marketing vincenti, puntando sulla personalizzazione della customer experience.
Informazioni anagrafiche, dati su comportamenti di navigazione storicizzati ed in real-time, dati qualitativi su interessi, gusti, esigenze ma non solo: in ambito eCommerce il consiglio è quello di non trascurare mai le informazioni relative al comportamento di acquisto degli utenti.<
Analisi del ciclo di vita dell’utente (Customer LifeTime Value) e matrice RFM, diventano così criteri di profilazione fondamentali per conoscere la propria customer base e scegliere la strategia migliore per incrementarne il valore nel tempo.
Utente appena iscritto alla newsletter, cliente che acquista con frequenza, cliente che acquista spesso con buone capacità di spesa oppure cliente che non acquista da molto tempo?
Adottando un metodo di profilazione e segmentazione basato su ciclo di vita e matrice RFM, conoscerai nel dettaglio come è composta la tua audience, saprai individuare i cluster più interessanti sui quali investire per mettere in campo efficaci strategie di marketing volte alla fidelizzazione del cliente, essenziali per incrementare in modo sostanziale e continuativo le tue vendite.
Personalizzazione on-site: le potenzialità della automation marketing per eCommerce
Profilare e segmentare al meglio la propria audience per offrire a ciascun utente esperienze di navigazione ed acquisto “su misura”: è qui che si racchiude il segreto di un’efficace strategia di marketing automation applicata al mondo eCommerce.
Ma quale attività mettere subito in campo?
- Product recommendation dinamiche: ovvero prodotti consigliati dinamicamente in base a diversi algoritmi e mostrati nelle diverse sezioni dello shop, dalla home page alla pagina prodotto, fino alla pagina carrello in ottica up-selling e cross-selling.
- Behavioural message: ovvero messaggi comportamentali come box message, warning message, pop-up, da personalizzare al fine di stimolare l’utente a compiere determinate azioni che possono, ad esempio, spaziare dall’iscrizione alla newsletter alla scoperta di promozioni speciali piuttosto che al recupero del carrello abbandonato.
- Content personalization: rientrano qui tutte le attività di personalizzazione relative a contenuti testuali, immagini, banner che possono riguardare parti significative dello shop oppure anche la personalizzazione di micro porzioni di testo in pagine specifiche.
- Smart form dinamici: ovvero form di profilazione da personalizzare in base al percorso di navigazione dell’utente al fine di raccogliere informazioni e dati utili per ulteriori attività di personalizzazione (es: interessi, gusti, data di compleanno..).
Personalizzazione off-site: customer experience personalizzate anche fuori dallo shop
Ingaggiare e ringaggiare l’utente anche quando non sta navigando all’interno dello shop: anche in questo caso una strategia di marketing automation per eCommerce può fornire un contributo significativo grazie all’implementazione di efficaci attività.
- Trigger Welcome Series: ti consente di accompagnare l’utente che si è appena iscritto alla newsletter, o registrato sullo shop, a scoprire le categorie top dello shop o i prodotti più venduti e a finalizzare il suo primo acquisto. È possibile schedulare più invii email per iniziare a creare la relazione con il nuovo potenziale cliente.
- Trigger Abandoned Cart: impostando questo trigger puoi sollecitare gli utenti che non hanno concluso l’acquisto con comunicazioni personalizzate ed offerte a tempo.
- Trigger Birthday Offer: puoi sorprendere i tuoi utenti nel giorno o nella settimana del loro compleanno inviando offerte e promozioni esclusive.
- Trigger Personalizzati di Follow up: invita clienti che hanno acquistato a scoprire novità e prodotti correlati a quello recentemente acquistato, può essere un’occasione imperdibile per un’efficace strategia di cross-selling.
Al di là delle attività trigger, rientrano nelle strategie di marketing automation off-site anche tutte le campagne di email marketing finalizzate a lanciare promozioni, ingaggiare gli utenti attraverso offerte speciali o programmi di fidelizzazione personalizzati.
Ovviamente un’analisi ed una profilazione attenta della propria customer base in questo caso fornirà indizi preziosi sulle migliori strategie da mettere in campo.
Campagne pubblicitarie personalizzate e notifiche push: per una strategia di automation marleting per eCommerce a 360°
L’esperienza di navigazione ed acquisto degli utenti si dipana sempre più coinvolgendo molteplici touchpoint. Se le attività riportate sopra possono essere considerate un pò la base da cui partire per mettere in campo un’efficace strategia di marketing automation per eCommerce, non possiamo, tuttavia, non fare un breve accenno ad altre attività che riguardano in primo luogo l’ottimizzazione delle campagne ADS e l‘implementazione delle web push notification
Cluster rilevanti di utenti individuati mediante attività di profilazione della propria customer base possono essere utilizzati come target audience delle proprie campagne ADS, soprattutto in ottica di remarketing: in questo modo il contributo dell’utilizzo di Customer Data Platform, come Blendee, è assolutamente fondamentale per l’ottimizzazione delle performance stesse delle campagne in termini di CTR e ROI.
L’attivazione delle web push notification, invece, può rappresentare una carta vincente non solo per ringaggiare utenti che non stanno navigando il sito con messaggi personalizzati, ma soprattutto gli utenti anonimi che hanno scelto di non rilasciare dati di contatto.
Marketing Automation per eCommerce: progetta la tua strategia, al resto ci pensa Blendee!
“La prima regola di ogni tecnologia usata negli affari è che l’automazione applicata ad un’operazione efficiente ne ingrandirà l’efficienza. La seconda è che l’automazione applicata ad un’operazione inefficiente ne ingrandirà l’inefficienza” – afferma Bill Gates. Se la marketing automation può apportare una spinta propulsiva rilevante al tuo eCommerce, è fondamentale che alla base ci sia una strategia vincente.
Le attività consigliate rappresentano, come anticipato, una base da cui partire per scoprire le effettive potenzialità di una strategia basata si sull’automazione ma in primo luogo su un’efficace strategia di profilazione e segmentazione della propria audience.
È partendo da una definizione delle proprie buyer personas, dalla profilazione della customer base che è opportuno procedere individuando attività e canali più performanti per raggiungere ed ingaggiare i tuoi utenti.
