Profilare al meglio la propria audience per offrire esperienze di navigazione ed acquisto realmente personalizzate: sempre più il successo di un progetto eCommerce si racchiude nella capacità di creare strategie di retention e fidelizzazione vincenti, dove, come possiamo immaginare, la personalizzazione “fa” da padrona.
Ma, di fronte ad un progetto eCommerce “nuovo”, quali le prime attività ed i primi workflow consigliati?
Sicuramente la lista, è lunga ma, in questo approfondimento, abbiamo scelto di focalizzare l’attenzione su 3+1 attività vincenti e di farti conoscere le APP Blendee che ti consentiranno di realizzarle.
Popup on-exit con form e recommendation: stimola l’acquisto già alla prima visita
Soprattutto in una fase di lancio di un nuovo progetto eCommerce, l’attività di lead generation è fondamentale per incrementare la customer base.
Tra le attività più efficaci, il consiglio è quello di attivare fin da subito un pop-up on exit che inviti l’utente, se ancora non registrato alla newsletter o iscritto allo shop a registrarsi per scoprire novità o restare sempre aggiornato sulle promozioni.
Iscrizione alla newsletter, ma non solo: è consigliato anche ingaggiare l’utente mediante una promozione riservata che lo inviti ad effettuare il primo acquisto.A tale proposito, al fine di rendere più efficace la strategia di lead generation, è interessante inserire nel pop-up prodotti consigliati selezionandoli all’interno del catalogo mediante l’algoritmo trending recommendation che consente di selezionare gli articoli più popolari per click e views all’interno dello store!
Cart Recovery Pro: ingaggia l’utente che non conclude l’acquisto
Moltissime piattaforme eCommerce lo prevedono già tra i flussi attivabili in piattaforma: quello relativo al carrello abbandonato è senza dubbio il workflow più utilizzato in ambito eCommerce automation.
L’obiettivo, in questo caso, è quello di far concludere l’acquisto a tutti i clienti che hanno scelto di aggiungere prodotti al carrello, senza però proseguire negli step successivi relativi al checkout.
Anche in questo caso i numeri ci fanno ben comprendere come l’abbandono del carrello sia un problema piuttosto ricorrente.
Vuoi per la necessità di riflettere un pò di più sull’acquisto, vuoi per i costi di spedizione che spesso rappresentano un deterrente all’acquisto, vuoi per la speranza di ricevere un’offerta riservata, statisticamente il 68% dei carrelli viene abbandonato (Baymard Institute).
Tuttavia, ricordare agli utenti che hanno lasciato prodotti nel carrello, consente di recuperare ben oltre il 57% delle entrate, per questo è importante mettere in campo una strategia efficace per il recupero del carrello anche con promozioni mirate.
A tale proposito il consiglio, come nei precedenti casi, è quello di inserire l’email di recupero carrello all’interno di un workflow.
L’app “Cart Recovery Pro” offerta da Blendee, consente di progettare un flusso ben articolato mediante l’attivazione di un trigger che permette di identificare i carrelli abbandonati in tempo reale e di ingaggiare gli utenti con offerte e contenuti personalizzati inviati tramite email, SMS o notifiche push.
Spesso comprati insieme: personalizza l’offerta dei tuoi prodotti
Un’altra fondamentale attività in fase di lancio di un shop online riguarda la personalizzazione dell’esperienza di navigazione e di acquisto degli utenti mediante la personalizzazione dell’offerta prodotti.
Prodotti consigliati personalizzati sulla base di diverse tipologie di algoritmi presenti in Blendee, come sappiamo, possono essere posizionati nelle sezioni più salienti dello shop, dalla home page, alla pagina categoria, fino alla pagina carrello.
L’obiettivo è, ovviamente, quello di offrire all’utente prodotti più in linea ad esigenze ed aspettative, sulla base dei dati raccolti anche in funzione delle pagine viste o del segmento di appartenenza.
Inserimento di blocchi di prodotti consigliati, ma non solo: con la APP “Spesso Comprati Insieme”, Blendee consente di mostrare prodotti raccomandati grazie ad un efficace behavioural message che raccoglie una serie di prodotti consigliati sulla base dell’algoritmo “Spesso comprati insieme” che possono essere aggiunti tutti al carrello con un semplice click.
Concludiamo questo excursus sulle prime attività implementabili su un progetto eCommerce, introducendo quella inerente il workflow attivabile mediante l’applicazione “Welcome Series”. Essa consente permette di ingaggiare i nuovi utenti che si iscrivono allo shop o alla newsletter con una serie di messaggi personalizzati, solitamente veicolati via email, che permettono di offrire contenuti personalizzati ed offerte pensate per stimolare il primo acquisto.
Come è facilmente intuibile, l’impiego di questa applicazione è particolarmente consigliato per rafforzare le strategie di lead generation, incrementando l’engagement dei nuovi utenti.
