Perfilar lo mejor posible a la audiencia para ofrecer experiencias de navegación y compra realmente personalizadas: cada vez más, el éxito de un proyecto de eCommerce depende de la capacidad de crear estrategias de retención y fidelización ganadoras, donde, como podemos imaginar, la personalización «manda».
Pero, cuando nos enfrentamos a un «nuevo» proyecto de comercio electrónico, ¿cuáles son las primeras actividades y flujos de trabajo recomendados?
Ciertamente, la lista es larga, pero en este estudio en profundidad, hemos optado por centrarnos en 3+1 actividades ganadoras y presentarle las APPs de Blendee que le permitirán llevarlas a cabo.
Popup on-exit con formulario y recomendación: estimule la compra ya en la primera visita
Especialmente en la fase de lanzamiento de un nuevo proyecto de eCommerce, la actividad de generación de leads es esencial para aumentar la base de clientes.
Entre las actividades más eficaces, la recomendación es activar inmediatamente un pop-up on exit que invite al usuario, si aún no está registrado a la newsletter o suscrito a la tienda, a registrarse para conocer las novedades o estar al día de las promociones.
Inscripción al boletín, pero no sólo: también se recomienda captar al usuario mediante una promoción reservada que le invite a realizar la primera compra.
¡En este sentido, para hacer más efectiva la estrategia de generación de leads, es interesante incluir productos recomendados en el pop-up seleccionándolos dentro del catálogo mediante el algoritmo de recomendación trending que permite seleccionar los artículos más populares por clics y visualizaciones dentro de la tienda!
Cart Recovery Pro: compromete al usuario que no finaliza la compr
Muchas plataformas de eCommerce ya lo prevén entre los flujos que se pueden activar en la plataforma: el carrito de la compra abandonado es sin duda el flujo de trabajo más utilizado en la automatización del eCommerce.
El objetivo en este caso es completar la compra para todos los clientes que han optado por añadir productos al carrito de la compra, pero sin pasar a los siguientes pasos del proceso de compra.
Una vez más, las cifras dejan claro que el abandono del carrito de la compra es un problema recurrente.
Bien por la necesidad de pensarse un poco más la compra, bien por los gastos de envío que a menudo disuaden de comprar, bien por la esperanza de recibir una oferta reservada, estadísticamente el 68% de los carritos de la compra se abandonan (Instituto Baymard).
Sin embargo, recordando a los usuarios que han dejado productos en el carrito de la compra, es posible recuperar bastante más del 57% de los ingresos, por lo que es importante poner en marcha una estrategia eficaz de recuperación del carrito también con promociones específicas.
En este sentido, el consejo, como en casos anteriores, es incluir el correo electrónico de recuperación del carrito dentro de un flujo de trabajo.
La aplicación «Cart Recovery Pro» que ofrece Blendee, permite diseñar un flujo bien articulado mediante un disparador para identificar los carritos abandonados en tiempo real y captar a los usuarios con ofertas y contenidos personalizados enviados por correo electrónico, SMS o notificaciones push.
A menudo comprados juntos: personalice su oferta de productos
Otra actividad clave a la hora de lanzar una tienda online es la personalización de la experiencia de navegación y compra del usuario mediante la personalización de la oferta de productos.
Los productos recomendados y personalizados en función de distintos tipos de algoritmos en Blendee, como sabemos, pueden colocarse en las secciones más destacadas de la tienda, desde la página de inicio, pasando por la página de categorías, hasta la página del carrito de la compra.
El objetivo es, por supuesto, ofrecer al usuario productos más acordes con sus necesidades y expectativas, basándose en los datos recogidos, también en función de las páginas vistas o del segmento.
Inclusión de bloques de productos recomendados, pero no sólo: con la APP «Frecuentemente comprados juntos«, Blendee permite mostrar productos recomendados gracias a un eficaz mensaje de comportamiento que recoge una serie de productos recomendados en función del algoritmo «A menudo comprados juntos», todos los cuales pueden añadirse al carrito de la compra con un simple clic.
Concluimos este excursus sobre las primeras actividades que pueden implementarse en un proyecto de eCommerce presentando el flujo de trabajo que puede activarse a través de la aplicación «Welcome Series«. Permite captar a los nuevos usuarios que se suscriben a su tienda o boletín con una serie de mensajes personalizados, generalmente transmitidos por correo electrónico, que permiten ofrecer contenidos y ofertas personalizados destinados a estimular la primera compra.
Como es fácil adivinar, el uso de esta aplicación está especialmente recomendado para reforzar las estrategias de generación de leads, aumentando el engagement de los nuevos usuarios.
