Profiler au mieux son audience afin d’offrir des expériences de navigation et d’achat réellement personnalisées: de plus en plus, le succès d’un projet de commerce électronique dépend de la capacité à créer des stratégies de rétention et de fidélisation gagnantes, où, comme on peut l’imaginer, la personnalisation est « reine ».
Mais face à un « nouveau » projet de commerce électronique, quelles sont les premières activités et flux de travail recommandés?
Certes, la liste est longue, mais dans cette étude approfondie, nous avons choisi de nous concentrer sur 3+1 activités gagnantes et de vous présenter les APPs Blendee qui vous permettront de les réaliser.
Popup on-exit avec formulaire et recommandation : stimuler l’achat dès la première visite
En particulier lors de la phase de lancement d’un nouveau projet de commerce électronique, la génération de leads est essentielle pour augmenter la base de clients.
Parmi les activités les plus efficaces, il est recommandé d’activer immédiatement une pop-up de sortie qui invite l’utilisateur, s’il n’est pas encore inscrit à la newsletter ou abonné à la boutique, à s’inscrire afin de découvrir les nouveautés ou de rester informé des promotions.
L’inscription à la newsletter, mais pas seulement: il est également recommandé d’engager l’utilisateur au moyen d’une promotion réservée l’invitant à effectuer son premier achat.
A cet égard, afin de rendre la stratégie de génération de leads plus efficace, il est intéressant d’inclure dans le pop-up des produits recommandés en les sélectionnant dans le catalogue à l’aide de l’algorithme de recommandation des tendances qui permet de sélectionner les articles les plus populaires en fonction des clics et des vues dans le magasin!
Cart Recovery Pro: engage l’utilisateur qui n’a pas terminé son achat
De nombreuses plateformes de commerce électronique le prévoient déjà parmi les flux qui peuvent être activés dans la plateforme: le panier abandonné est sans aucun doute le flux de travail le plus utilisé dans l’automatisation du commerce électronique.
L’objectif dans ce cas est de finaliser l’achat pour tous les clients qui ont choisi d’ajouter des produits au panier, mais sans passer aux étapes suivantes du processus de paiement.
Là encore, les chiffres montrent clairement que l’abandon du panier est un problème récurrent.
Que ce soit en raison de la nécessité de réfléchir un peu plus à l’achat, des frais de livraison qui sont souvent un frein à l’achat, ou de l’espoir de recevoir une offre réservée, statistiquement 68% des paniers sont abandonnés (Institut Baymard).
Cependant, en rappelant aux utilisateurs qu’ils ont laissé des produits dans le panier, il est possible de récupérer plus de 57 % des recettes, d’où l’importance de mettre en place une stratégie efficace de récupération des paniers, y compris au moyen de promotions ciblées.
À cet égard, il est conseillé, comme dans les cas précédents, d’inclure l’e-mail de récupération du panier dans un flux de travail.
L’application « Cart Recovery Pro » proposée par Blendee vous permet de concevoir un flux bien articulé au moyen d’un déclencheur afin d’identifier les paniers abandonnés en temps réel et d’engager les utilisateurs avec des offres et du contenu personnalisé envoyés par e-mail, SMS ou notifications push
Souvent achetés ensemble: personnalisez votre offre de produits
Une autre activité fondamentale lors du lancement d’une boutique en ligne concerne la personnalisation de l’expérience de navigation et d’achat de l’utilisateur à travers la personnalisation de l’offre de produits.
Les produits recommandés et personnalisés sur la base de différents types d’algorithmes dans Blendee, comme nous le savons, peuvent être placés dans les sections les plus importantes de la boutique, de la page d’accueil à la page des catégories, en passant par la page du panier d’achat.
L’objectif est bien sûr de proposer à l’utilisateur des produits plus en phase avec ses besoins et ses attentes, sur la base des données collectées, y compris en fonction des pages vues ou du segment.
Inclusion de blocs de produits recommandés, mais pas seulement : avec l’APP « Souvent achetés ensemble« , Blendee permet d’afficher des produits recommandés grâce à un message comportemental efficace qui recueille une série de produits recommandés sur la base de l’algorithme « Often Bought Together », tous pouvant être ajoutés au panier d’un simple clic.
Nous concluons cet excursus sur les premières activités qui peuvent être mises en œuvre dans le cadre d’un projet de commerce électronique en présentant le flux de travail qui peut être activé via l’application « Welcome Series« . Elle vous permet d’engager les nouveaux utilisateurs qui s’inscrivent à votre boutique ou à votre lettre d’information avec une série de messages personnalisés, généralement envoyés par courrier électronique, qui vous permettent de proposer un contenu personnalisé et des offres conçues pour stimuler le premier achat.
Comme on peut le deviner, l’utilisation de cette application est particulièrement recommandée pour renforcer les stratégies de génération de leads, en augmentant l’engagement des nouveaux utilisateurs.
