Fin dagli albori delle strategie di direct marketing, pensiamo ad esempio ai cataloghi spediti per posta o alle prime attività di telemarketing, le informazioni di identificazione personale, più propriamente conosciute come PII (Personally Identifiable Information), sono state considerate da brand […]
Zero-Party Data, First-Party Data, Second e Third-Party Data: marketer e strategist si trovano sempre più alle prese con una miriade di dati ed informazioni sugli utenti e se l’obiettivo ultimo resta la possibilità di creare una customer experience realmente su”misura”, […]
Un solo cliente, un unico profilo, completo ed aggiornato in tempo reale. Da una conversazione con l’addetto alle vendite dello store all’acquisto online, fino al contatto con il servizio di customer care: anche in presenza di un solo cliente o utente, […]
In un contesto sempre più omnichannel e cross-device, in cui il customer journey è sempre meno lineare e si dipana tra molteplici touchpoint, riconoscere l’utente diventa sempre più difficile. Si moltiplicano i punti di contatto tra aziende e consumatori e […]
Personalizzazione della customer experience in ottica omnichannel ed in contesti cookieless: siamo davvero pronti a vincere la sfida? Partiamo da questo quesito per focalizzare nuovamente l’attenzione sul concetto di identity resolution: dopo un primo excursus teorico su definizione, processo e […]
Privacy e tutela dei dati personali da una parte, profilazione e personalizzazione della customer experience dall’altra: quando si parla di informazioni personali, brand, marketer, advertiser ed operatori del settore martech ed adtech, più in generale, si trovano spesso a dover […]
La stagione turistica in Italia è già entrata nel vivo: le festività pasquali ed i primi ponti primaverili hanno di fatto sancito l’inizio del periodo “più caldo” per l’intero comparto. Ma che cosa aspettarsi da questo 2023? Città d’arte, mare, […]
Più informazioni acquisisci sui tuoi utenti, maggiori possibilità hai di trasformare un lead, in un prospect, prima, ed in un cliente poi.Come fare? La risposta si racchiude in due semplici parole: progressive profiling. Nei numerosi articoli di approfondimento che abbiamo […]
Il messaggio giusto alla persona giusta nel momento più opportuno: è qui che si racchiude il successo di una strategia marketing che mette le persone al centro. Più volte abbiamo avuto modo di di soffermarci a riflettere sul ruolo centrale […]
Ormai per le aziende dei comparti B2B non ci sono più alibi: la personalizzazione della customer experience nei processi di acquisto è ormai diventata una prerogativa fondamentale per i clienti, così come avviene già nel mondo B2C.Dal primo contatto alla […]
