Un solo cliente, un unico profilo, completo ed aggiornato in tempo reale. Da una conversazione con l’addetto alle vendite dello store all’acquisto online, fino al contatto con il servizio di customer care: anche in presenza di un solo cliente o utente, […]
Personalizzazione della customer experience in ottica omnichannel ed in contesti cookieless: siamo davvero pronti a vincere la sfida? Partiamo da questo quesito per focalizzare nuovamente l’attenzione sul concetto di identity resolution: dopo un primo excursus teorico su definizione, processo e […]
L’efficacia di una strategia marketing di un brand è sempre più legata alla capacità di creare customer experience personalizzate e di valore: dati resi noti da McKinsey, mostrano come la personalizzazione della customer experience può influire sulla riduzione dei costi […]
