Un cliente, un perfil, completo y actualizado en tiempo real. Desde una conversación con el vendedor de la tienda hasta una compra en línea, pasando por el contacto con el servicio de atención al cliente: aunque sólo haya un cliente […]
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Personalización de la experiencia del cliente desde una perspectiva omnicanal y en contextos cookieless: ¿estamos realmente preparados para ganar el reto? Partamos de esta pregunta para centrar nuestra atención de nuevo en el concepto de resolución de identidad: después de un primer […]
La eficacia de la estrategia de marketing de una marca está cada vez más vinculada a la capacidad de crear experiencias de cliente personalizadas y valiosas: los datos publicados por McKinsey, muestran que personalizar la experiencia del cliente puede influir en la reducción […]