Dans un contexte de plus en plus omnicanal et cross-device, où le parcours client est de moins en moins linéaire et se déploie sur de multiples points de contact, il devient de plus en plus difficile de reconnaître l’utilisateur.
Les points de contact entre les entreprises et les consommateurs se multiplient et, dans le même temps, la quantité de données libérées par les utilisateurs à chaque point de contact augmente également.
Beaucoup d’informations, une multiplicité de canaux et de sources : si les données représentent de plus en plus une ressource stratégique fondamentale pour les entreprises et les marques, le plus grand risque est qu’elles restent inexprimées en raison de leur fragmentation.
La recherche d’une vision unifiée et holistique du client devient donc vraiment fondamentale.
Car si d’un côté tout évolue, une certitude reste ferme : c’est la centralité du client, la clé de voûte des campagnes marketing réussies !
- Résolution d’identité : pourquoi est-ce si important en marketing ?
- Résolution d’identité et M.O.S : l’avantage d’aller au-delà du matching d’identité
Résolution d’identité : pourquoi est-ce si important en marketing ?
Nous avons déjà eu l’occasion à plusieurs reprises d’aborder la question de la résolution identitaire et d’entrer également dans le détail d’une définition plus « académique » de celle-ci.
Cette fois, nous voulons mettre en évidence les avantages réels que l’utilisation de stratégies axées sur la résolution d’identité apporte au marketing.
- Vue unifiée du client : la résolution d’identité vous permet de créer un profil unifié de chaque client individuel d’un point de vue omnicanal et multi-appareils, offrant une vue complète de son comportement et de ses préférences.
- Activités de personnalisation plus efficaces : en comprenant l’identité d’un utilisateur, les stratèges et les spécialistes du marketing peuvent faire pivoter leurs stratégies vers la création d’expériences personnalisées, l’amélioration des taux d’engagement et de conversion.
- Audiences plus profilées : la résolution d’identité vous permet de concentrer les stratégies et les activités sur des audiences plus profilées. Tout cela se traduit par une optimisation des performances et des investissements de chaque campagne.
- Reconnaissance en temps réel : La capacité de reconnaître un seul client en temps réel permet des interactions opportunes et pertinentes, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
Résolution d’identité et M.O.S : l’avantage d’aller au-delà du matching d’identité
Lorsqu’il s’agit de solutions axées sur les processus de résolution d’identité, le risque le plus fréquent est souvent de tomber sur des plateformes qui reposent sur des processus de correspondance d’identité plutôt que sur la résolution d’identité.
Bien que cela puisse être considéré comme un non-problème lorsque les activités et les stratégies impliquent des données de première partie et des canaux appartenant à la marque, cela peut devenir un non-problème lorsque les activités et les stratégies impliquent des canaux payants.
Découvrons pourquoi.
Dans un processus de correspondance d’identité, il y a généralement l’association d’appareils, d’e-mails ou d’autres identifiants numériques avec des utilisateurs/clients déjà connus. Un processus de résolution d’identité, en revanche, repose non seulement sur la possibilité de fusionner, mais surtout de résoudre en un seul ID, les différents identifiants qui sont attribués au même utilisateur dans les différentes interactions avec les différents appareils.
Tout cela permet des activités de profilage encore plus détaillées, qui sont certainement pertinentes pour les activités de médias payants.
Le système d’exploitation marketing de Blendee permet de créer des vues clients complètes, mises à jour en temps réel et unifiées grâce à des processus de résolution d’identité.
A la base du processus, la construction d’un graphe identitaire qui permet de collecter et d’unifier :
- Identifiants générés par l’appareil (MAID, TVID) ;
- Identifiants générés par le contexte applicatif (PPID, WEBID sur la base de données propriétaires et tierces) ;
- Identifiants forts (e-mail, numéro de téléphone) qui sont émis par l’utilisateur lors de son inscription et de son authentification.
Les différents identifiants collectés sont liés et permettent de définir des associations entre identifiants de personnes et d’appareils, lors de la connexion de l’utilisateur, association d’appareils de la plateforme AdTech (ID Matching), association entre appareils prenant en compte des attributs contextuels tels que la connexion, la localisation géographique qui fournissent des données intéressantes pour le profilage
En particulier, le système d’exploitation marketing de Blendee :
- offre un moteur de collaboration de données qui vous permet de capturer et de combiner des données pour améliorer la précision du ciblage dans un environnement respectueux de la vie privée ;
- permet l’interaction avec d’autres systèmes d’identification grâce à des salles blanches de données ;
- permet l’utilisation d’identifiants forts tels que les e-mails pour recibler les utilisateurs sur des écosystèmes fermés tels qu’Amazon, Google, Meta ;
- permet d’utiliser des technologies renforcées en matière de protection de la vie privée (telles que le Privacy Sandbox de Google, le profilage et la mesure par cohortes) qui sont présentées sur le marché comme la solution à la dépréciation des cookies tiers.
À une époque où de plus en plus d’utilisateurs recherchent et exigent des expériences personnalisées et pertinentes, les solutions de résolution d’identité sont la clé pour gagner des stratégies visant à augmenter les revenus et la rétention.
