L’utilisation de l’intelligence artificielle dans le domaine du marketing est souvent associée à une aide importante dans la création de contenu, la rédaction de descriptions de produits ou la génération d’images ou de vidéos à grande échelle. Mais à tout cela, nous pourrions ajouter un autre avantage: l’augmentation des taux de conversion des checkouts d’un site de commerce électronique.
L’intelligence artificielle est un allié parfait. Grâce à sa capacité à analyser les données et les comportements afin d’améliorer et de personnaliser l’ensemble de l’expérience utilisateur, elle permet d’augmenter les taux de conversion et d’encourager les passages en caisse.
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Qu’est-ce que le taux de conversion des checkouts ?
Le taux de conversion des checkouts est un indicateur clé qui mesure le pourcentage d’utilisateurs qui, après avoir ajouté des articles à leur panier, finalisent leur achat. Un taux élevé indique que l’expérience d’achat est fluide et attrayante, tandis qu’un taux faible peut indiquer qu’il y a des obstacles ou des frictions dans le processus. L’amélioration du taux de conversion des checkouts est essentielle pour réduire les abandons de panier et maximiser le chiffre d’affaires avec la croissance rapide des achats en ligne.
Comment augmenter les taux de conversion en caisse: 9 stratégies à mettre en œuvre.
Si vous êtes déterminé à améliorer votre taux de conversion, voici 9 conseils que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement. Chacune de ces tactiques est conçue pour rendre le processus de paiement plus rapide, plus facile et plus attrayant pour vos clients.
1. Simplifiez le processus de paiement
Aucun client ne souhaite être confronté à un processus de paiement long ou complexe. C’est pourquoi il est essentiel de minimiser le nombre d’étapes, de simplifier les processus et de réduire le nombre de clics. Une caisse simplifiée réduit le risque d’abandon et rend l’expérience plus agréable.
2. Optimisez l’expérience mobile
Aujourd’hui, le principal appareil utilisé par les utilisateurs pour effectuer des achats est le smartphone. Si la caisse n’est pas optimisée pour les appareils mobiles, vous risquez de perdre une grande partie de vos clients. Veillez à ce que le processus de paiement soit également fluide sur les appareils mobiles et les tablettes.
3. Proposez une caisse pour les visiteur
De nombreux clients ne souhaitent pas créer un compte pour effectuer un achat. Proposez une option de paiement en mode visiteur pour simplifier le processus et inciter les acheteurs à agir maintenant et à ne pas abandonner la page.
4. Améliorez les options de paiement
Diversifiez les options de paiement, telles qu’Apple Pay, les portefeuilles numériques et les services « Achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL) comme Klarna ou Affirm. Ces méthodes rendent l’achat plus pratique et plus flexible, en particulier pour les articles coûteux.
5. Fournissez des informations claires sur la livraison
La livraison gratuite ou rapide est un facteur décisif pour de nombreux acheteurs. Veillez à être transparent sur les coûts et les délais de livraison, afin d’éviter les surprises qui pourraient inciter les acheteurs à renoncer à leur achat.
6. Mettez en œuvre des solutions pour récupérer les paniers d’achat abandonnés
Utilisez l’IA pour récupérer les paniers abandonnés grâce à des stratégies telles que des e-mails de rappel, des pop-ups d’urgence ou des publicités personnalisées sur d’autres plateformes. L’IA peut vous aider à reprendre contact avec les utilisateurs et à les inciter à finaliser leur achat.
7. Optimisez la conception des pages de paiement
Une conception claire, simple et intuitive est essentielle pour réduire les abandons de panier. Veillez également à la compatibilité mobile. Utilisez des outils d’intelligence artificielle pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre page et optimiser la disposition des éléments.
8. Proposez des appels à l’action (CTA) clairs
Les CTA doivent être évidents et clairs. Utilisez un texte persuasif et placez-le au bon endroit pour guider l’acheteur vers un achat.
9. Proposez des incitations
Offrez de petites réductions ou des frais de port gratuits pour motiver les clients à finaliser l’achat, surtout s’ils avaient des doutes ou des hésitations.
Comment l’intelligence artificielle améliore le passage en caisse
L’IA ne se contente pas de simplifier le processus de paiement, elle transforme et améliore également l’ensemble de l’expérience d’achat du client. Voici comment:
- Personnalisation du processus de paiement: l’IA peut analyser les données des utilisateurs pour suggérer des produits, appliquer des réductions personnalisées et optimiser le flux de paiement, rendant ainsi chaque achat plus pertinent et engageant.
- Optimisation automatique des flux de trésorerie: les algorithmes d’apprentissage automatique peuvent identifier les points faibles du processus de paiement et suggérer des changements pour réduire les abandons de panier ;
- Recommandations de produits personnalisés: les outils basés sur l’intelligence artificielle (IA), tels que les recommandations de produits intelligents, constituent une solution clé pour personnaliser l’expérience d’achat. L’utilisation de recommandations de produits dynamiques devient cruciale non seulement pour faire connaître aux utilisateurs les produits du catalogue, mais aussi pour les leur montrer au moment le plus opportun.
- Solutions pour les paniers d’achat abandonnés: l’IA permet de personnaliser et d’automatiser la récupération des paniers d’achat abandonnés en envoyant des courriels ciblés et des publicités personnalisées qui rappellent aux clients les articles qu’ils ont laissés derrière eux.
En conclusion, l’intelligence artificielle est un outil puissant qui permet d’optimiser chaque aspect du processus de paiement, de réduire les abandons de panier et d’améliorer les taux de conversion globaux.
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