Revenons à parler de Customer Data Platform, pilier de toute stratégie marketing data-driven, mais surtout indispensable pour créer des expériences client personnalisées et réussies et ainsi intercepter les attentes et les désirs de vos utilisateurs et clients.
Nous avons déjà eu l’occasion, dans un Article de fond précédent publié dans notre blog, pour connaître en détail le potentiel et les caractéristiques qui distinguent les CDP également par rapport à d’autres solutions martech telles que CRM, DMP : maintenant, nous nous concentrons sur le rôle crucial qu’elles peuvent jouer dans la création d’un Stratégie marketing réussie.
Plateforme de données clients : pourquoi tout le monde en a-t-il besoin ?
À l’ère du « Big Data », la grande quantité de données et d’informations sur les utilisateurs, qu’ils soient clients ou non, que les marketeurs et les stratèges peuvent avoir à leur disposition représente une véritable mine d’or : données personnelles, données comportementales, informations sur les chemins de navigation, données sur les centres d’intérêt et les besoins sont indispensables pour Apprenez à connaître vos utilisateurs en profondeur et à mieux personnaliser leur expérience client à chaque étape de leur parcours client, quels que soient le point de contact et le canal d’interaction avec la marque.
C’est une mine d’or qui doit cependant être bien exploitée, mais cela n’arrive pas toujours.
Le développement croissant de solutions technologiques également orientées au service des services marketing, pensez par exemple au CRM, des DMP jusqu’aux plateformes d’email marketing les plus courantes, a compliqué le tableau, alimentant une fragmentation dans la collecte des données des utilisateurs et souvent l’adoption d’une approche de gestion et d’analyse en silo.
Les Customer Data Platforms naissent ainsi de la nécessité de combler de plus en plus les lacunes de cette approche, permettant de construire une vue client unique complète, fiable et à jour sur l’utilisateur.
Selon les données de MarketsandMarkets, on suppose que d’ici 2025, le marché des plateformes de données clients atteindra plus de 10 millions de dollars, confirmant un taux de croissance annuel de 34 %.
Mais malgré le fait que le marché montre des signes clairs de croissance et que l’on estime que les utilisateurs sont de plus en plus disposés à divulguer des données et des informations de contact en échange d’expériences client de plus en plus personnalisées, il existe peu d’entreprises, du moins en Italie, structurées avec une approche véritablement centrée sur le client.
Ce qu’il faut, c’est un changement de mentalité, l’adoption d’un modus operandi qui surmonte une gestion cloisonnée des données et des informations entre les différentes unités d’affaires : L’avenir du marketing et des stratégies commerciales est axé sur les données, vous devez faire des choix et des décisions en fonction des données et de celles concernant vos utilisateurs est la première étape.
Personnaliser l’expérience client : connaissez-vous vraiment tous vos utilisateurs ?
Gestion holistique des données et des informations sur les clients et utilisateurs connus, mais pas seulement : ce qui distingue une plateforme de données clients, telle que Blendee, c’est aussi la capacité à segmenter les utilisateurs anonymes, c’est-à-dire ceux qui choisissent de naviguer sur un site ou un commerce électronique sans divulguer de données et d’informations de contact.
Selon les données les plus récentes, ce groupe d’utilisateurs représente, en moyenne, 96 % à 98 % de l’ensemble de l’audience : cela signifie qu’en moyenne, nous ne ciblons et concentrons les activités marketing que sur un faible pourcentage (%-4%) de notre audience.
La plateforme de données clients de Blendee vous permet non seulement de segmenter les utilisateurs anonymes, mais aussi de mener des activités de personnalisation marketing visant à les engager afin de les inciter à se révéler et à publier des données et des informations de contact.
Une plateforme de données clients peut être un allié précieux pour des stratégies marketing gagnantes !
