Qu’est-ce qu’un CRM ?
CRM est l’acronyme de « Customer Relationship Management » et indique spécifiquement une stratégie visant à gérer les relations et l’interaction entre l’entreprise et les clients potentiels et réels dans le but de la faire grandir et de l’améliorer au fil du temps, en mettant l’accent sur leur fidélité.
Cependant, il est de plus en plus fait référence à la gestion de la relation client CRM pour indiquer non seulement la stratégie, mais aussi les logiciels et les systèmes conçus pour la mettre en œuvre.
Que fait un CRM ?
Les CRM ou Customer Relationship Management sont des plateformes conçues pour gérer les relations, utiles pour unifier les informations de contact provenant de plusieurs canaux et de plusieurs sources, gérer les relations et suivre les interactions en ligne et hors ligne. Un logiciel de gestion CRM vous permet d’améliorer la gestion des données et de toutes les informations liées aux clients.
En ce qui concerne un seul contact client, un logiciel CRM est ainsi capable de collecter de nombreuses données qui peuvent être augmentées au fil du temps afin de garder une trace de toutes les interactions entre les leads, les prospects, les clients et l’entreprise. Tout cela afin d’apprendre à connaître le client au maximum afin d’améliorer la relation, sa satisfaction et sa fidélité.
En résumé, on peut dire qu’un CRM doit :
- Améliorez la gestion des contacts clients ;
- Surveillez et suivez toutes les interactions entre l’entreprise et les clients ;
- Favoriser les collaborations entre les équipes : compte, ventes, marketing ;
- Améliorer la productivité ;
- Augmenter les opportunités de vente ;
- Piloter des campagnes marketing ;
- Livrez pour une décision basée sur les données.
Intégrations CRM avec d’autres plateformes
Lorsque l’on parle de CRM, on fait souvent référence à d’autres plateformes et solutions technologiques avec lesquelles le CRM est souvent confondu, parmi celles-ci on retrouve les Customer Data Platforms (CDP).
Contrairement à une CDP, le CRM a tendance à utiliser des données de première partie et une quantité plus limitée d’informations qui ont tendance à être saisies manuellement et non collectées.
