Nous nous souviendrons de 2020 comme de l’année du boom du commerce électronique en Italie : un chiffre d’affaires total d’environ 58,6 milliards d’euros (NetComm) avec plus de 29 millions de consommateurs qui ont choisi d’acheter leurs produits en ligne.
À l’ère de la pandémie de Covid-19, les habitudes de consommation et d’achat ont changé et De plus en plus de réalités, y compris le commerce de détail pur, ont choisi de combiner la vente en ligne avec les canaux de vente hors ligne plus traditionnels, dans le but non seulement de faire face à la situation actuelle, mais aussi de Repensez votre stratégie commerciale et la relation avec vos consommateurs également grâce à l’automatisation du marketing pour le commerce électronique.
Voici donc quelques conseils pratiques pour réussir votre boutique en ligne, voyons ensemble ce que le Marketing Automation fait pour un E-commerce
8 trucs et astuces pour automatiser efficacement le marketing e-commerce
Profilage et segmentation pour le commerce électronique : votre stratégie d’automatisation du commerce électronique commence ici
Nous avons eu l’occasion à plusieurs reprises, dans nos articles, d’aborder la question du profilage et de la segmentation de l’audience, en rappelant à quel point cela est essentiel pour créer des stratégies marketing gagnantes, axées sur la personnalisation de l’expérience client.
Informations personnelles, données sur le comportement de navigation historique et en temps réel, données qualitatives sur les intérêts, les goûts, les besoins mais pas seulement : dans le domaine du commerce électronique, le conseil est de ne jamais négliger les informations relatives au comportement d’achat des utilisateurs.<
User LifeTime Value et matrice RFM deviennent ainsi des critères de profilage fondamentaux pour connaître votre clientèle et choisir la meilleure stratégie pour augmenter sa valeur dans le temps.
Êtes-vous un nouvel utilisateur de la newsletter, un acheteur fréquent, un acheteur fréquent ou un client qui n’a pas acheté depuis longtemps ?
En adoptant une méthode de profilage et de segmentation basée sur le cycle de vie et la matrice RFM, cVous saurez en détail comment votre public est composé, vous serez en mesure d’identifier les clusters les plus intéressants sur lesquels investir afin de mettre en place des stratégies marketing efficaces visant à Fidélisation, indispensable pour augmenter substantiellement et continuellement vos ventes.
Personnalisation sur site : le potentiel de l’automatisation du marketing e-commerce
Profiler et segmenter au mieux son audience pour offrir à chaque utilisateur des expériences de navigation et d’achat « sur mesure » : c’est là que réside le secret d’une stratégie de marketing automation efficace appliquée au monde du eCommerce.
Mais quelle activité mettre en place immédiatement ?
- Recommandations dynamiques de produits : c’est-à-dire des produits recommandés dynamiquement sur la base de différents algorithmes et affichés dans les différentes sections de la boutique, de la page d’accueil à la page du produit, jusqu’à la page du panier en vue de l’up-selling et du cross-selling.
- Messages comportementaux : c’est-à-dire des messages comportementauxtels que des messages de boîte, des messages d’avertissement, des pop-ups, à personnaliser afin d’inciter l’utilisateur à effectuer certaines actions qui peuvent, par exemple, aller de l’inscription à la newsletter à la découverte de promotions spéciales ou à la récupération du panier abandonné.
- Personnalisation du contenu : cela inclut toutes les activités de personnalisation liées au contenu textuel, aux images, aux bannières qui peuvent concerner des parties importantes de la boutique ou même la personnalisation de micro portions de texte sur des pages spécifiques.
- Formulaires intelligents dynamiques : c’est-à-dire des formulaires de profilage à personnaliser en fonction du parcours de navigation de l’utilisateur afin de collecter des informations et des données utiles pour d’autres activités de personnalisation (par exemple : intérêts, goûts, date d’anniversaire, etc.).
Personnalisation hors site : expériences client personnalisées même en dehors du magasin
Engager et réengager l’utilisateur même lorsqu’il ne navigue pas dans la boutique : également dans ce cas, une stratégie d’automatisation du marketing pour eCommercet peut apporter une contribution significative grâce à la mise en œuvre d’activités efficaces.
- Trigger Welcome Series : permet d’accompagner l’utilisateur qui vient de s’inscrire à la newsletter, ou de s’inscrire sur la boutique, pour découvrir les catégories phares de la boutique ou les produits les plus vendus et finaliser son premier achat. Vous pouvez programmer plusieurs envois d’e-mails pour commencer à établir la relation avec le nouveau prospect.
- Déclencheur de panier abandonné : en définissant ce déclencheur, vous pouvez solliciter les utilisateurs qui n’ont pas terminé l’achat avec des communications personnalisées et des offres ponctuelles.
- Offre d’anniversaire déclenchée : Vous pouvez surprendre vos utilisateurs le jour ou la semaine de leur anniversaire en envoyant des offres et des promotions exclusives.
- Déclencheurs de suivi personnalisés : invitez les clients qui ont acheté à découvrir des nouveautés et des produits liés à celui qu’ils ont récemment acheté, cela peut être une occasion à ne pas manquer pour une stratégie de cross-selling efficace.
Au-delà des activités déclencheurs, les stratégies d’automatisation du marketing hors site comprennent également toutes les campagnes de marketing par e-mail visant à lancer des promotions, à engager les utilisateurs par le biais d’offres spéciales ou de programmes de fidélité personnalisés.
Évidemment, une analyse et un profilage minutieux de votre clientèle dans ce cas fourniront des indices précieux sur les meilleures stratégies à mettre en place.
Campagnes publicitaires personnalisées et notifications push : pour une stratégie de marleting de l’automatisation du commerce électronique à 360°
L’expérience de navigation et d’achat des utilisateurs est de plus en plus défaite, impliquant de multiples points de contact. Si les activités ci-dessus peuvent être considérées comme une base à partir de laquelle commencer à mettre en place une stratégie efficace d’automatisation du marketing pour le commerce électronique, nous ne pouvons cependant pas manquer de mentionner brièvement d’autres activités qui concernent avant tout l’optimisation des campagnes ADS et leMise en place de notifications push web
Les clusters d’utilisateurs pertinents identifiés par le profilage de votre clientèle peuvent être utilisés comme public cible de vos campagnes ADS, notamment dans une perspective de remarketing : de cette manière, l’apport de l’utilisation de Customer Data Platforms, comme Blendee, est absolument fondamental pour optimiser les performances des campagnes en termes de CTR et de ROI.
L’activation des notifications push web, en revanche, peut être un atout non seulement pour encourager les utilisateurs qui ne naviguent pas sur le site avec des messages personnalisés, mais surtout les utilisateurs anonymes qui ont choisi de ne pas divulguer leurs données de contact.
Marketing Automation pour le eCommerce : concevez votre stratégie, Blendee s’occupe du reste !
“La première règle de toute technologie utilisée dans les affaires est que l’automatisation appliquée à une opération efficace amplifiera son efficacité. La seconde est que l’automatisation appliquée à une opération inefficace amplifiera son inefficacité », explique Bill Gates. Si le marketing automation peut apporter un coup de pouce significatif à votre eCommerce, il est essentiel qu’il y ait une stratégie gagnante derrière.
Les activités recommandées représentent, comme prévu, une base à partir de laquelle découvrir le potentiel réel d’une stratégie basée sur l’automatisation mais avant tout sur une stratégie efficace de profilage et de segmentation de votre audience.
C’est en partant d’une définition de vos buyer personas, du profilage de la base de clients qu’il convient de procéder en identifiant les activités et les canaux les plus performants pour atteindre et engager vos utilisateurs.
