Showrooms virtuels, expériences immersives, possibilité de connaître les informations produits directement à partir de QR Codes, technologies RFID pour recommander des produits en vue de l’up-selling et du cross-selling : face à l’essor du eCommerce, Le monde des points de venteA cherche à préserver sa compétitivité en mettant l’accent sur Transformation numérique et innovation, grâce également aux stratégies d’automatisation du marketing dans le secteur de la vente au détail.
L’objectif ? Répondre aux besoins d’un consommateur de plus en plus numérisé et exigeant, à la recherche d’expériences à vivre plutôt que de produits à acheter, capable de se déplacer avec une facilité croissante, sans interruption, entre les mondes en ligne et hors ligne.
Mais comment surmonter ces nouveaux défis et, surtout, comment rendrel’expérience en point de vente plus omnicanale grâce à l’apport du marketing automation dans le secteur du retail ?
Découvrons-le ensemble !
Expérience client en magasin : la nouvelle frontière du retail repose sur les données
Le maître mot est encore une fois « personnalisation » : qu’il s’agisse de l’offre d’un produit, de la possibilité de compléter l’achat en payant avec son smartphone, ou de celle de profiter d’une promotion acquise en ligne ou de la simple possibilité d’accéder à des services personnalisés grâce à des totems interactifs, peu importe. Ce que le consommateur attend, c’est de vivre une expérience d’achat « sur mesure ».
Il est clair que dans un tel contexte, l’utilisation de Customer Data Platforms, comme Blendee, et la mise en place de stratégies de marketing automation omnicanal jouent un rôle essentiel.
En particulier, l’utilisation de la Customer Data Platform et l’intégration de celles-ci ainsi que des différentes sources de données (site eCommerce, CRM, ERP, POS) permettent aux vendeurs de connaître, dans les moindres détails, les intérêts, les besoins, les goûts de leurs clients et utilisateurs, pouvant avoir une vue d’ensemble complète de l’ensemble de leurs clients. parcours client.
Marketing automation dans le retail : l’impact d’une stratégie drive-to-store
Profilage de votre audience, mais pas seulement : l’apport d’une stratégie de marketing automation dans le secteur du retail peut être vraiment pertinent et avoir un impact, tout d’abord, dans la mise en place d’activités drive-to-store visant à intégrer des campagnes online et offline.
- Campagnes Google ADS et Social ADS géolocalisées et personnalisées: grâce à l’utilisation d’une Customer Data Platform telle que Blendee, il est possible de créer des cibles pour des campagnes géolocalisées directement sur la plateforme, combinant ainsi le critère de profilage lié à la zone d’origine ou de navigation avec d’autres critères plus pertinents aux centres d’intérêt des utilisateurs, à leurs expériences d’achat antérieures, obtenant ainsi Audiences beaucoup plus performantes pour leurs campagnes.
- Déclencheurs et emails personnalisés : une fois l’utilisateur inscrit à la newsletter, il est également possible de le réengager pour des initiatives promotionnelles ou des événements directement utilisables au sein du magasin, imaginez par exemple la présentation de la nouvelle collection, plutôt qu’une campagne spéciale de ventes privées.
- SMS marketing et notification push : tout comme il est possible d’atteindre l’utilisateur en envoyant des e-mails personnalisés, de la même manière il est également possible de l’engager avecl’envoi de SMS et de Push Notification. N’oublions pas que très souvent, le numéro de téléphone est l’une des données les plus fréquemment demandées pour l’activation de la carte de fidélité, un autre levier important pour fidéliser les clients et leur lien avec le magasin.
- Messages comportementaux personnalisés : les activités et campagnes réalisées dans une perspective drive-to-store peuvent également être réalisées grâce à l’apport d’activités de personnalisation mises en œuvre sur site. Il est, en effet, possible d’engager l’utilisateur même lorsqu’il navigue sur le site, en proposant des offres ou des promotions qui peuvent être dépensées directement dans le magasin le plus proche.
D’une manière générale, on peut dire que dans le cadre de la personnalisation des stratégies drive-to-store , l’apport du marketing automation et de l’intelligence artificielle peut être vraiment pertinent afin de :
- montrer et fournir les produits les plus intéressants pour le client individuel ;
- pensez à des offres dédiées au segment auquel ils appartiennent ou au client individuel ;
- suggérer des produits plus cohérents par rapport aux achats précédents ;
- Encouragez l’utilisateur avec des propositions sur les nouveautés et des offres personnalisées si la vente ne se concrétise pas immédiatement.
De la stratégie drive-to-store à la personnalisation à 360° : le client au centre de l’évolution
Bien que les stratégies Se rendre au magasin Bien qu’elles représentent probablement l’un des contextes dans lesquels les fonctionnalités d’automatisation du marketing dans le secteur de la vente au détail et les activités de profilage de la clientèle montrent tout leur potentiel, il existe deux activités dans lesquelles l’apport de l’automatisation du marketing peut être vraiment crucial : Personnalisation et automatisation des devis et Personnalisation des rendez-vous en magasin.
Commençons par le premier : la personnalisation et l’automatisation des devis. C’est précisément en vertu de la possibilité de collecter des données et des informations provenant de sources multiples à l’ Vue client unique, il est possible, même pour les commerciaux, d’accéder à des fiches personnelles extrêmement complètes et détaillées sur le client potentiel individuel : imaginez, par exemple, les produits consultés dans le catalogue en ligne, plutôt que les achats préalablement effectués sur le point de vente ou les offres auxquelles il a choisi d’adhérer.
Tout cela permet de personnaliser l’offre même lors de la création du devis ou de l’offre commerciale, mais pas seulement : la gestion du flux lié à la proposition commerciale dans ce cas peut être personnalisée et gérée automatiquement.
De la personnalisation du devis à celle du rendez-vous en point de vente : les informations collectées en ligne relatives aux comportements de navigation, aux centres d’intérêt et aux besoins exprimés, peuvent être utiles aux vendeurs pour personnaliser les rendez-vous en détail, afin d’améliorer leur efficacité.
Par conséquent, bien sûr, les informations que les vendeurs sont en mesure de collecter hors ligne peuvent également contribuer à enrichir le profil de l’utilisateur, à tel point qu’elles permettent également une plus grande personnalisation de l’expérience en ligne.
Justement dans le cadre de la personnalisation du rendez-vous sur le point de vente, il semble juste de souligner comment cette activité peut réellement être alimentée par des campagnes digitales : les leads et les demandes peuvent très bien provenir du site web et sollicités précisément avec des activités de personnalisation sur site.
Des messages comportementaux, donc, mais surtout des formulaires de profilage visant à collecter des données et des informations précieuses pour le personnel de vente.
Marketing automation dans le secteur du retail : le point de vente devient une expérience !
De l’expérience d’achat à l’expérience de marque : à l’ère de l’omnicanal et de l’expérience client, ce que l’on attend, c’est de vivre une expérience d’achat fluide et hybride, où les avantages et les particularités du magasin physique se combinent avec ceux du monde numérique, à tel point que l’on parle de plus en plus d’unPproccio phygital.
C’est pourquoi les solutions technologiques de pointe contribuent à faire du magasin un lieu expérientiel, immersif et englobant et à ramener toute l’immédiateté et la personnalisation du monde numérique dans l’expérience hors ligne.
Dans un tel contexte, les stratégies de marketing automation créées avec l’apport de l’intelligence artificielle deviennent cruciales pour construire des profils clients encore plus détaillés et complets et par conséquent concevoir des parcours clients de plus en plus personnalisés.
Découvrez comment personnaliser l’expérience d’achat dans votre magasin avec Blendee !
