Este 2024 será el año en el que la inteligencia artificial, el big data y el machine learning consagrarán su papel como motores de innovación y crecimiento, también en el ámbito del eCommerce… y no podía ser de otra manera. Este es el panorama que se desprende del último informe «Ecommerce Italia 2024» presentado recientemente por Casaleggio Associati. Pero, ¿cuál es el contexto en el que nos movemos?
- Comercio electrónico en Italia: entre crecimiento y nuevas oportunidades
- Inteligencia Artificial y Big Data: innovación a 360°.
- Retail Media: ¿el futuro de la publicidad?
- Entre la personalización y la mejora de los datos: ¿por qué Blendee?
Comercio electrónico en Italia: entre crecimiento y nuevas oportunidades
Según los últimos datos publicados, en Italia hay más de 51 millones de internautas, el 83% de los cuales también son activos en los canales sociales, que resultan ser especialmente populares entre los internautas de nuestro país.
El uso de dispositivos móviles crece en 2023 respecto a 2022, con más de 81 millones de conexiones y una penetración del 138,7%. Más conexiones, pero también más tiempo pasado en dispositivos móviles alcanzando el 50,8% del tiempo total pasado en línea.
Pero, ¿cuáles son las principales actividades que se realizan online? Siempre en referencia a los datos del informe de Casaleggio Associati, el 44,9% de los usuarios afirma utilizar la web para buscar productos y marcas. Buscar información, pero no sólo: también son significativos los datos sobre los usuarios que optan por comprar online, nada menos que 442 mil más que en 2022.
El número de usuarios que optan por comprar en línea va en aumento, al igual que el volumen de negocio de todo el sector, que se estima crecerá anualmente en torno al 27%, hasta alcanzar los 80 550 millones de euros.
Los protagonistas de esta tendencia positiva son los marketplaces (+55%), seguidos por los actores del mundo de los viajes y el turismo (+42%) y el cuidado de las mascotas (+37%). Ligeros retrocesos, debidos también al aumento de la inflación, en cambio, para el sector de la electrónica (-3,5%) y la joyería, cuyo descenso se mide principalmente en términos de artículos vendidos.
Tras el auge relacionado con la pandemia de Covid-19, el sector del comercio electrónico continúa su crecimiento de forma más estructurada y se prepara para aprovechar todas las nuevas oportunidades relacionadas con la evolución digital.
Inteligencia Artificial y Big Data: innovación a 360°.
Entre las diversas tendencias de comercio electrónico identificadas como impulsoras del crecimiento del comercio electrónico en el informe de Casaleggio Associati, optamos por centrarnos más en el uso de la inteligencia artificial y los macrodatos.
Como ya ha sucedido en muchos otros sectores, el uso de algoritmos de inteligencia artificial para apoyar estrategias y modelos de negocio basados en datos también está repercutiendo positivamente en el mundo del comercio electrónico y afectando a los distintos agentes en todos los ámbitos, desde la logística y la gestión de la cadena de suministro hasta las actividades de comunicación y las campañas de marketing.
Pero analicemos más detenidamente este fenómeno.
Los datos publicados en el informe muestran que las empresas (parte de la muestra encuestada) que ya han optado por adoptar soluciones basadas en IA lo han hecho para apoyar actividades como la creación de contenidos (piense en GPT Chat), el análisis de datos, la automatización de campañas publicitarias y la atención al cliente. Sólo el 10% afirma utilizar soluciones basadas en IA para personalizar el recorrido del cliente.
Las estrategias y actividades relacionadas con el uso de modelos y soluciones basados en big data e inteligencia artificial en los próximos años tendrán sin duda un impacto considerable no sólo en el comportamiento de los consumidores, sino en todo lo que las marcas y los marchantes puedan poner en marcha para potenciar y mejorar la experiencia de compra.
En este sentido, una cifra significativa procede del mercado exterior, donde, según el informe de Coresight Research, «Immersive Experiences in Retail: Driving Sales Through Enhanced Shopper Engagement«. en 2023, más del 71% de las marcas han optado por utilizar la IA para personalizar la experiencia de compra online y en tienda.
Retail Media: ¿el futuro de la publicidad?
Otra tendencia interesante del comercio electrónico que se desprende del informe de Casaleggio Associati se refiere al mundo de la publicidad y, en particular, al fenómeno de los medios minoristas. Con un aumento creciente de las inversiones y una cuota de mercado en Europa que se sitúa actualmente en torno al 9%, los medios minoristas representan un modelo publicitario que no debe pasarse por alto y que interesa potencialmente a muchos actores del comercio electrónico.
El término «medios minoristas» indica, de hecho, un modelo que implica la colaboración entre los minoristas reales (por ejemplo, el comercio electrónico de las grandes cadenas minoristas) y los anunciantes y marcas que suelen vender a través de esos minoristas.
En la era de la depreciación de las cookies de terceros, como bien podemos entender, se trata de un modelo publicitario muy interesante que ofrece visibilidad a la marca dentro de la propia APP o tienda del retailer, pero sobre todo permite al retailer llegar a audiencias muy perfiladas y de alto rendimiento a través de sus propias campañas gracias a los datos first-party del propio retailer.
Si desviamos la mirada al extranjero, los medios de comunicación minoristas ya están bien asentados: ya en 2022, Amazon generó más de 37 000 millones de dólares mediante la venta de espacios publicitarios en todo el mundo.
Aparte de Amazon, muchas otras cadenas como Walmart y Target se han dado cuenta del valor de los datos de sus clientes y de la importancia de convertirlos en un activo estratégico, activando estrategias de colaboración y monetización de datos para realizar análisis comerciales y campañas publicitarias específicas y cuantificables, respetando plenamente la privacidad de sus clientes.
En Italia, los medios minoristas siguen pareciendo una oportunidad perdida y todavía son pocas las realidades que han aprovechado su potencial.
Entre la personalización y la mejora de los datos: ¿por qué Blendee?
Personalización de la experiencia del cliente, medios de comunicación minoristas: el mundo del marketing y la publicidad se centra cada vez más en la centralidad de los datos como recurso estratégico y si, en muchos aspectos, las marcas y las empresas aún carecen de conciencia y de una visión clara, el mundo de la tecnología se está moviendo para apoyar estrategias y modelos de negocio basados en datos.
Blendee es sin duda un precursor en el panorama italiano en este sentido: la primera solución end-to-end capaz deorquestar todo el customer journey deun usuario, desde la primera compra en canales de pago hasta las actividades de retención online y offline, no sólo ofrece motores y APPs para la personalización completa de la experiencia de navegación y compra de un usuario, sino que también permite la colaboración de datos y la monetización de datos para aprovechar todo el valor y el potencial de los datos.
