Cette année 2024 sera l’année où l’intelligence artificielle, le big data et le machine learning consacreront leur rôle de moteurs d’innovation et de croissance, y compris dans le secteur du eCommerce… Et il ne pouvait en être autrement.
C’est le tableau qui ressort du dernier rapport « Ecommerce Italia 2024 » récemment présenté par Casaleggio Associati.
Mais quel est le contexte dans lequel nous évoluons ?
- Le commerce électronique en Italie : entre croissance et nouvelles opportunités
- Intelligence artificielle et Big Data : l’innovation à 360°
- Retail Media : l’avenir de la publicité ?
- Entre personnalisation et valorisation des données : pourquoi Blendee ?
Le commerce électronique en Italie : entre croissance et nouvelles opportunités
Selon les données les plus récentes publiées, il y a plus de 51 millions d’internautes en Italie, dont 83% sont également actifs sur les canaux sociaux, qui sont particulièrement appréciés des internautes de notre pays.
L’utilisation des appareils mobiles augmente en 2023 par rapport à 2022 avec plus de 81 millions de connexions et un taux de pénétration de 138,7 %. Un plus grand nombre de connexions, mais aussi plus de temps passé sur les appareils mobiles, qui atteint un pourcentage de 50,8 % du temps total passé en ligne.
Mais quelles sont les principales activités menées en ligne ?
Toujours en référence aux données du rapport Casaleggio Associati, 44,9 % des utilisateurs déclarent utiliser le web pour rechercher des produits et des marques.
Recherchez des informations, mais ce n’est pas tout : les données relatives aux utilisateurs qui choisissent d’acheter en ligne deviennent également importantes, jusqu’à 442 mille de plus qu’en 2022.
Le nombre d’utilisateurs qui choisissent d’acheter en ligne augmente et en même temps le chiffre d’affaires de l’ensemble du secteur, dont l’estimation de croissance annuelle s’élève à environ 27 %, pour une valeur de 80,55 milliards d’euros.
Les protagonistes de cette tendance positive sont les marketplaces (+55%), suivies des acteurs du monde du voyage et du tourisme (+42%) et des petcare (+37%). En revanche, il y a eu un léger recul, également dû à la hausse de l’inflation, pour le secteur de l’électronique (-3,5%) et de la bijouterie, dont la baisse se mesure principalement en termes d’articles vendus.
Après le boom lié à la pandémie de Covid-19, le secteur du e-commerce poursuit sa croissance de manière plus structurée et se prépare à saisir toutes les nouvelles opportunités liées à l’évolution numérique.
Intelligence artificielle et Big Data : l’innovation à 360°
Parmi les différentes tendances du commerce électronique identifiées comme un moteur de la croissance du commerce électronique dans le rapport Casaleggio Associati, nous avons choisi de nous concentrer davantage sur l’utilisation de l’intelligence artificielle et du big data.
Comme cela s’est déjà produit dans de nombreux autres secteurs, l’utilisation d’algorithmes d’intelligence artificielle pour soutenir des stratégies et des modèles commerciaux basés sur les données a également un impact positif dans le monde du commerce électronique et touche les différents acteurs à 360°, de la logistique et de la gestion de la chaîne d’approvisionnement aux activités de communication et aux campagnes marketing.
Mais regardons de plus près ce phénomène.
Les données divulguées dans le rapport montrent comment les entreprises (faisant partie de l’échantillon interrogé) qui ont déjà choisi d’adopter des solutions basées sur l’IA l’ont fait pour soutenir des activités telles que Création de contenu (pensez à l’utilisation de Chat GPT), Analyse des données, automatisation des campagnes publicitaires et des services de service à la clientèle. Seuls 10 % déclarent utiliser des solutions alimentées par l’IA pour personnaliser le parcours client.
Les stratégies et activités liées à l’utilisation de modèles et de solutions basés sur le big data et l’intelligence artificielle dans les années à venir auront certainement un impact considérable non seulement sur le comportement des consommateurs mais sur tout ce que les marques et les marques peuvent mettre en place pour améliorer et améliorer l’expérience d’achat.
À cet égard, un chiffre important provient du marché étranger où, selon ce qui a été annoncé dans le rapport de Coresight Research, « Immersive Experiences in Retail : Driving Sales Through Enhanced Shopper Engagement », en 2023, plus de 71 % des marques ont choisi d’utiliser l’IA pour personnaliser l’expérience d’achat en ligne et en magasin.
Retail Media : l’avenir de la publicité ?
Une autre tendance intéressante du commerce électronique qui ressort du rapport de Casaleggio Associati concerne le monde de la publicité et en particulier le phénomène du retail media.
Avec une augmentation croissante des investissements et une part de marché en Europe qui s’élève aujourd’hui à environ 9%, le retail media représente un modèle publicitaire à ne pas négliger et qui touche potentiellement de nombreux acteurs du e-commerce.
En fait, le terme « retail media » désigne un modèle qui implique une collaboration entre de vrais détaillants (pensez, par exemple, au commerce électronique des grandes chaînes de vente au détail) et des annonceurs et des marques qui vendent habituellement par l’intermédiaire de ces détaillants.
À l’ère de la dépréciation des cookies tiers, on le comprend bien, il s’agit d’un modèle publicitaire très intéressant qui offre une visibilité à la marque au sein de l’APP ou de la boutique du détaillant, mais qui lui permet surtout d’atteindre des audiences très profilées et performantes grâce à ses campagnes grâce aux propres données de première main du détaillant.
Si l’on déplace notre regard vers l’étranger, le retail media est déjà une réalité bien établie : déjà en 2022, Amazon avait généré plus de 37 milliards de dollars grâce à la vente d’espaces publicitaires dans le monde.
Amazon mis à part, de nombreuses autres chaînes telles que Walmart et Target ont compris la valeur des données de leurs clients et l’importance de les transformer en un actif stratégique, en activant des stratégies de collaboration et de monétisation des données pour l’analyse commerciale et les campagnes publicitaires ciblées et mesurables, toujours dans le plein respect de la vie privée de leurs clients.
En Italie, le retail media semble encore être une occasion manquée et peu d’entreprises ont encore compris son potentiel.
Entre personnalisation et valorisation des données : pourquoi Blendee ?
Personnalisation de l’expérience client, retail media : le monde du marketing et de la publicité se concentre de plus en plus sur la centralité des données en tant que ressource stratégique et si, encore à bien des égards, les marques et les entreprises manquent de notoriété et de vision claire, le monde de la tech se déplace pour soutenir des stratégies et des modèles économiques axés sur les données.
Blendee est certainement un précurseur sur la scène italienne à cet égard : Première solution de bout en bout capable de permettre à l’Orchestration de l’ensemble du parcours client d’un utilisateur, du premier achat sur les canaux payants aux activités de fidélisation en ligne et hors ligne, propose non seulement des moteurs et des applications pour une personnalisation complète de l’expérience de navigation et d’achat d’un utilisateur, mais vous permet également de mettre en place Collaboration sur les données et Monétisation des données pour exploiter toute la valeur et le potentiel des données.
Blendee est un véritable marketing overlayer qui, en se positionnant au-dessus de la pile technologique de l’entreprise et en dialoguant avec les principales solutions presti, vous permet d’améliorer toutes les activités marketing dans une perspective multicanal et multi-appareils.
