El término «Engagement» (Compromiso) se refiere a la implicación que el usuario/cliente muestra hacia una marca.
Se construye en el mismo momento en que se materializa la relación entre la marca y el usuario.
Existen diversas actividades y estrategias para aumentar el compromiso del usuario/cliente y muchas de ellas hacen uso de las funciones de Marketing Automation.
El compromiso de los consumidores puede definirse en función de sus tres dimensiones:
- dimensión cognitiva: es la expresión del estado psicológico que muestra el consumidor ante una marca relevante. Es en esta fase cuando se crean asociaciones relevantes en la mente del consumidor que contribuyen a aumentar la relevancia de la marca;
- dimensión emocional: es la fase que denota la implicación emocional del consumidor, implicación que procede sobre todo de los intercambios relacionales con la marca;
- dimensión comportamental: se trata sin duda de la fase más completa, que exige que la relación entre marca y consumidor supere las dos fases anteriores para manifestarse. Es aquí, de hecho, donde se concreta la participación activa del consumidor en la construcción del valor.
El consumidor se convierte así en cocreador del propio producto y de la oferta, y en coautor en las actividades de comunicación y promoción. Pensemos, por ejemplo, en los consumidores que se convierten en embajadores de la propia marca y alimentan sus actividades de promoción y marketing de recomendación.
