In un contesto sempre più omnichannel e cross-device, in cui il customer journey è sempre meno lineare e si dipana tra molteplici touchpoint, riconoscere l’utente diventa sempre più difficile. Si moltiplicano i punti di contatto tra aziende e consumatori e […]
Personalizzazione della customer experience in ottica omnichannel ed in contesti cookieless: siamo davvero pronti a vincere la sfida? Partiamo da questo quesito per focalizzare nuovamente l’attenzione sul concetto di identity resolution: dopo un primo excursus teorico su definizione, processo e […]
L’efficacia di una strategia marketing di un brand è sempre più legata alla capacità di creare customer experience personalizzate e di valore: dati resi noti da McKinsey, mostrano come la personalizzazione della customer experience può influire sulla riduzione dei costi […]
