Fidelizza i tuoi utenti più “preziosi” e coinvolgi tutti coloro che non acquistano da tempo nel tuo shop: è ora di mettere in campo un’efficace strategia di profilazione e segmentazione della tua audience al fine di individuare i cluster più interessanti verso i quali indirizzare le tue attività marketing.
Più volte, negli approfondimenti del nostro blog, abbiamo trattato il tema della profilazione e segmentazione dell’audience e in un post recente ti abbiamo fornito anche gli strumenti per sfruttare al meglio la microsegmentazione, identificando anche alcuni cluster interessanti nella segmentazione utenti e clienti eCommerce.
Adesso ti proponiamo alcuni segmenti facilmente configurabili sui quali attuare, fin da subito, la tua strategia marketing.
Segmentazione utenti e clienti eCommerce: da dove iniziare
Ogni progetto eCommerce ha delle proprie peculiarità, per cui, un’attenta strategia di profilazione e segmentazione non può prescindere da uno studio accurato dei dati e delle informazioni specifiche relative alla sua audience.
Tuttavia, soprattutto in una prima fase è possibile identificare alcuni segmenti da poter subito sfruttare e affinare nel tempo.
Ne abbiamo identificati 7 come peculiari, da configurare subito sfruttando tutte le potenzialità di Blendee che mette a disposizione ben 15 filtri per monitorare il ciclo di vita di un utente.
Lead
Rientrano in questo segmento tutti gli utenti “conosciuti”ovvero coloro che hanno rilasciato almeno un contatto sia esso un indirizzo email o un numero di telefono, ma non hanno mai effettuato acquisti.
Come farli acquistare?
- Proponi uno sconto per il primo ordine
- Invia una newsletter personalizzata con prodotti visti e contenuti consultati
- Individua il cluster e sfruttalo per campagne di remarketing mirate su Facebook e Google
Iscritti alla newsletter
Appartengono a questo segmento gli utenti che hanno scelto di restare sempre aggiornati su promozioni e novità dello shop e sono, senza dubbio, il primo cluster di utenti maggiormente sollecitato.
Come fare per ingaggiarli?
- Comunica periodicamente novità e promozioni in anteprima
- Invia contenuti informativi, utili e divertenti (es: consigli di stile, curiosità sui prodotti)
- Includi prodotti consigliati e personalizzati in base al comportamento di acquisto di ogni singolo utente
- Prevedi offerte pensate solo per gli iscritti alla newsletter
First Order
Rientrano in questo cluster tutti coloro che hanno effettuato un solo acquisto all’interno dello shop.
Come stimolarli ad un secondo acquisto?
- Metti in campo strategie di cross-selling proponendo prodotti correlati al prodotto acquistato (es: completa il tuo look)
- Richiedi una recensione sull’acquisto ed offri un coupon per un secondo acquisto
- Presenta le novità inerenti il brand o la categoria di appartenenza del prodotto acquistato
- Fai conoscere la tua azienda ed i plus dei tuoi servizi
Repeat
Sono utenti che hanno effettuato più acquisti negli ultimi giorni. Si tratta di clienti attivi e per questo è importante mantenerli ingaggiati nel tempo.
Come coinvolgerli ulteriormente?
- Metti in campo strategie di fidelizzazione anche mediante loyalty program personalizzati
- Invia contenuti informativi, utili e divertenti (es: consigli di stile, curiosità sui prodotti)
- Prevedi offerte personalizzate
Hero
All’interno di questo cluster sono raccolti i tuoi clienti migliori, coloro che acquistano spesso, hanno un valore medio degli ordini più alto e sono coinvolti. Nonostante ciò, è importante valorizzarli.
Come fidelizzarli?
- Crea loyalty program personalizzati
- Invia loro offerte personalizzate e non fruibili da altri utenti
- Offri la spedizione gratuita o altri plus legati all’acquisto dei tuoi prodotti
- Garantisci un accesso privilegiato a promozioni, saldi e presentazioni di nuovi prodotti/collezioni
Occasional
Si tratta di utenti che acquistano occasionalmente, magari in presenza di particolari promozioni.
Come invogliarli ad acquisti più frequenti?
- Tienili aggiornati sulle novità dello shop
- Fai conoscere le promozioni o prodotti in sconto
- Metti in campo strategie di cross-selling
Waiting
Rientrano in questo cluster utenti che negli ultimi giorni hanno compiuto azioni, come l’ aggiunta di prodotti al carrello, senza, tuttavia, finalizzarle.
Come ingaggiarli?
- Crea un workflow per il recupero del carrello abbandonato con email e behavioral message
- Offri uno sconto speciale per stimolare l’acquisto
- Proponi prodotti correlati a quelli aggiunti al carrello
Lost
Si tratta di utenti che non hanno fatto acquisti ed azioni negli ultimi x giorni.
Come ingaggiarli?
- Fai conoscere le novità sul tuo shop inerenti categorie e brand acquistati
- Invia una survey per conoscerne interessi e proporre nuovi prodotti
- Fai una promozione a tempo con uno sconto speciale
Lead, utenti first order, hero, lost, ma non solo: sei sicuro di conoscere davvero l’utente che accede al tuo shop e di riuscire, con i diversi cluster, a mettere in campo un’efficace strategie di segmentazione utenti e clienti eCommerce.
Non dobbiamo dimenticare che oltre il 98% degli utenti, in media, sceglie di navigare un sito/eCommerce senza rilasciare dati ed informazioni.
Tutti questi utenti vanno così ad alimentare forse il cluster più popoloso, quello degli utenti anonimi, il nostro +1 dei segmenti.
Blendee consente di segmentare gli utenti anonimi in pochi e semplici click, mediante un filtro in real-time.
Tutto ciò si traduce nella possibilità di mettere in campo efficaci strategie di lead generation finalizzate a trasformare gli utenti anonimi in utenti lead, prima, ed in clienti poi, in un vero e proprio percorso di lead nurturing e fidelizzazione.
