In che modo le push notification personalizzate possono essere usate per raggiungere i tuoi utenti? Con quali vantaggi? Continua a leggere e scoprilo.
Le Push notification sono una tipologia di messaggistica istantanea particolarmente efficace che permette al brand di raggiungere un utente anche quando questo non sta navigando il sito web. Questa particolare tipologia di messaggio real-time infatti può essere visualizzata dall’utente sia su desktop che su mobile anche quando il browser di navigazione non è attivo. Proprio per questo motivo le push notification sono in grado di raggiungere e sollecitare l’utente anche quando meno se lo aspetta, comunicando messaggi mirati e personalizzati, in modo molto meno invasivo rispetto agli SMS. A livello grafico le push notification sono caratterizzate da un titolo, un messaggio testuale contenente un link ed un’icona del logo, quest’ultimo un elemento molto importante per risultare subito riconoscibile agli occhi dell’utente.
Push notification: come possono essere utilizzate?
Le push notification possono essere utilizzate per principalmente per due scopi:
- Informare ed aggiornare l’utente Si tratta di push notification realizzate per comunicare all’utente informazioni utili che possono riguardare, ad esempio, lo stato di avanzamento del proprio ordine, piuttosto che lo stato di avanzamento di una prenotazione di un viaggio o, ad esempio, il ritardo di un volo o l’apertura e la chiusura del check-in.
- Coinvolgere e ingaggiare l’utente In questo specifico caso le push notification vengono realizzate con scopo promozionale al fine di stimolare l’utente a compiere una determinata azione che può essere la visita al sito web, l’iscrizione ad un particolare servizio o l’acquisto.
Segmentazione degli utenti: il primo passo per realizzare push notification efficaci
Come per tutte le attività di marketing automation, anche per le push notification è importante profilare e segmentare gli utenti al fine di inviare loro comunicazioni personalizzate e coerenti al loro percorso di navigazione o ai loro interessi. Grazie al sistema di segmentazione evoluto di Blendee, è possibile filtrare gli utenti in base a particolari caratteristiche demografiche, comportamentali o in base allo stato del ciclo di vita in cui si trova. Comunicare offerte differenti in base alla tipologia di cliente è molto importante per creare una customer experience realmente personalizzata. Ad esempio risulta, sicuramente, più proficuo comunicare l’inizio di una promozione su un particolare cluster di utenti che hanno dimostrato per questa un reale interesse, invece che inviarla anche ad utenti non interessati.
Push notification e utenti anonimi: il vantaggio di una comunicazione mirata
Rispetto a molte altre attività di marketing automation, le push notification rappresentano una soluzione particolarmente efficace anche quando si tratta di raggiungere gli utenti anonimi, ovvero tutti coloro che preferiscono non registrarsi e rilasciare informazioni e dati di contatto.Considerando il fatto che oltre il 90% degli utenti che visitano un sito non rilascia dati, è facile comprendere come le push notification rappresentino un’opportunità molto importante. Per quanto riguarda il GDPR, le push notification sono assolutamente conformi, in quanto prima di mostrarle ad utente questo deve aver accettato il consenso per ricevere le notifiche.
Push notification con Blendee: come configurarle
Tra le diverse tipologie di trigger presenti in piattaforma, Blendee consente di implementare con facilità anche le web push notification. Esse infatti costituiscono una delle azioni che possono essere associate al trigger che si vuole andare a configurare. Oltre alla personalizzazione del messaggio, così come accade per ogni altro trigger, anche per le push notification è possibile in pochi click definire anche il segmento di utenti così come impostare le diverse condizioni per le quali il messaggio deve essere visibile. Riportiamo a fianco un esempio di visualizzazione di una web push Notification in versione mobile. Molti clienti Blendee hanno scelto di configurare le web push notification in occasione di particolare promozioni. È per esempio questo il caso di Camicissima e Mondo Convenienza che hanno scelto questa modalità per comunicare ai loro utenti e clienti le promozioni speciali in occasioni del Black Friday.
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