Las notificaciones push son un tipo de mensajería instantánea especialmente eficaz que permite a la marca llegar a los usuarios incluso cuando no están navegando por el sitio web. De hecho, este tipo particular de mensaje en tiempo real puede ser visto por el usuario tanto en el escritorio como en el móvil incluso cuando el navegador no está activo. Por esta razón, las notificaciones push son capaces de llegar al usuario incluso cuando menos lo espera, comunicando mensajes especificos y personalizados, de forma mucho menos invasiva que los SMS. Desde el punto de vista gráfico, las notificaciones push se caracterizan por un título, un mensaje de texto que contiene un enlace y un icono de logotipo, siendo este último un elemento muy importante para ser inmediatamente reconocible a los ojos del usuario.
Notificaciones push: ¿cómo se pueden utilizar?
Las notificaciones push pueden utilizarse para dos fines principales:
- Informar y actualizar al usuario Se trata de notificaciones push creadas para comunicar al usuario información útil, que puede referirse, por ejemplo, al progreso de su pedido, más que al progreso de una reserva de viaje o, por ejemplo, al retraso de un vuelo o a la apertura y cierre de la facturación.
- Involucrar y comprometer al usuario En este caso concreto, las notificaciones push se realizan con una finalidad promocional para estimular al usuario a realizar una acción concreta que puede ser la visita al sitio web, la suscripción a un determinado servicio o una compra.
Segmentación de usuarios: el primer paso para crear notificaciones push eficaces
Como en todas las actividades de marketing automatizado, es importante perfilar y segmentar a los usuarios para enviarles comunicaciones personalizadas que sean coherentes con su recorrido de navegación o sus intereses. Gracias al avanzado sistema de segmentación de Blendee, es posible filtrar a los usuarios según determinadas características demográficas o de comportamiento o según el estado del ciclo de vida en el que se encuentren. Comunicar diferentes ofertas en función del tipo de cliente es muy importante para crear una experiencia de cliente realmente personalizada. Por ejemplo, es sin duda más rentable comunicar el inicio de una promoción a un grupo concreto de usuarios que han mostrado un interés real en ella, en lugar de enviarla a usuarios no interesados.
Notificaciones push y usuarios anónimos: la ventaja de la comunicación dirigida
En comparación con muchas otras actividades de automatización del marketing, las notificaciones push son una solución especialmente eficaz cuando se trata de llegar a los usuarios anónimos, es decir, a todos aquellos que prefieren no registrarse y liberar información y datos de contacto. Teniendo en cuenta que más del 90% de los usuarios que visitan un sitio web no liberan datos, es fácil entender cómo las notificaciones push representan una oportunidad muy importante. En lo que respecta al GDPR, las notificaciones push son absolutamente conformes, ya que antes de mostrarlas a los usuarios estos deben haber aceptado el consentimiento para recibir notificaciones.
Push notification con Blendee: come configurarle
Entre los diferentes tipos de disparadores disponibles en la plataforma, Blendee permite implementar fácilmente las notificaciones web push. De hecho, son una de las acciones que pueden asociarse al disparador que se desea configurar. Además de personalizar el mensaje, como con cualquier otro activador, las notificaciones push también se pueden utilizar para definir el segmento de usuarios en unos pocos clics, así como para establecer las distintas condiciones en las que el mensaje debe ser visible. Este es un ejemplo de cómo se puede mostrar una notificación push web en la versión móvil. Muchos clientes de Blendee han optado por configurar notificaciones web push para promociones especiales. Es el caso, por ejemplo, de Camicissima y Mondo Convenienza que han elegido este método para comunicar a sus usuarios y clientes las promociones especiales con motivo del Black Friday.
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