L’année s’annonce intéressante pour le monde du retail : c’est ce qui ressort du 13e rapport annuel sur les tendances technologiques préparé par Deloitte.
Après avoir traversé la crise noire liée à la propagation de la pandémie de Covid-19, le secteur du commerce de détail semble prêt à renaître de ses cendres, se préparant à relever de nouveaux défis et à adopter de nouveaux paradigmes.
Dans un contexte où, selon les données publiées par le Rapport sur le commerce de détail 2020 d’Ayden, plus de 37% des Italiens déclarent qu’ils achèteront de plus en plus en ligne et plus de 73% attendent de plus en plus des entreprises Options d’achat transparentes entre en ligne et hors ligne (Modèle phygital), il est clair que la seule voie à suivre est celle d’une collaboration synergique avec le monde du commerce électronique.
Collaboration synergique, mais surtout active : il ne suffit pas d’ouvrir un canal eCommerce, il est essentiel de concevoir de nouvelles expériences et d’introduire de nouveaux services dans une perspective véritablement omnicanale.
Marketing de détail : ouvrir la voie à la numérisation
Services de click & collect, vérification en ligne de la disponibilité des produits dans le magasin le plus proche de chez vous, possibilité de retours en magasin : si les grands acteurs du monde du retail sont à la pointe de ce processus d’innovation et de digitalisation, d’autres petites et moyennes entreprises sont prêtes à emboîter le pas.
Les données publiées par l’Observatoire du Politecnico di Milano en février 2022 montrent une augmentation des investissements dans la transformation numérique des détaillants italiens, allant de 2 % à 2,5 % du chiffre d’affaires.
Le moteur de cette transformation est avant tout le canal eCommerce qui, tout en contribuant à l’affirmation des modèles économiques hybrides, a néanmoins donné une nouvelle centralité au point de vente, qui est redevenu un point de contact pertinent dans le parcours client du consommateur.
Expérience client omnicanale : l’avenir est à la personnalisation
Messages comportementaux, produits recommandés, offres personnalisées : en ligne, la clé du succès d’une stratégie de personnalisation efficace réside dans le Capacité à proposer à l’utilisateur/client des expériences de navigation et d’achat « sur mesure », un peu comme un bon vendeur le ferait à l’intérieur du magasin, hors ligne ce que l’utilisateur/client attend est Vivez des expériences immersives parfaitement cohérentes avec celles vécues en ligne.
Les cartes de fidélité et les programmes de fidélité représentent toujours l’un des principaux outils utilisés pour lier le client à la marque ou même au point de vente et personnaliser les offres et les communications, mais peut-être faut-il faire plus.
Données personnelles, intérêts, comportement de navigation, produits achetés, consultés, ajoutés ou supprimés au panier, catégories consultées, newsletters cliquées et bien plus encore : La quantité d’informations collectées en ligne et importante pour personnaliser l’expérience au point de vente et ainsi fournir au bon vendeur quelques cartes de plus à jouer pour engager et stimuler la personne en face de lui à acheter.
Le mot clé également dans le marketing de détail, comme nous l’avons prévu, est la personnalisation.
Mais comment mettre en place une stratégie de personnalisation efficace, et surtout comment collecter et mettre à disposition du vendeur toutes ces informations ?
Customer Data Platform : l’efficacité d’une stratégie data-driven
CRM, point de vente, logiciel de paiement, formulaires papier ou numériques pour souscrire à des cartes de fidélité : même pour ceux qui gèrent une boutique, il existe de nombreux outils à utiliser pour collecter les données clients, sans oublier la plateforme eCommerce.
Trop souvent, cependant, ces instruments ne communiquent pas entre eux. Le résultat? Des informations clients fragmentées, partielles, difficiles à exploiter pour avoir une vue complète et dessiner un profil unique.
Mais comment faire ?
Dans un tel contexte, dans le domaine du retail marketing, l’adoption d’une plateforme de données clients, telle que Blendee, représente une valeur ajoutée importante car elle permet decollecter et d’intégrer des données utilisateurs provenant de plusieurs canaux/sources et de les normaliser au niveau d’une vue client unique.
Tout cela se traduit par la possibilité de mettre en place des stratégies de personnalisation efficaces tant en ligne que hors ligne. Dans ce second cas, les vendeurs pourront non seulement reconnaître l’utilisateur, reconstituer l’historique de navigation et d’achat, mais aussi lui proposer des produits plus conformes à ses attentes. En analysant le comportement d’utilisateurs similaires, Blendee vous permet de montrer les produits les plus susceptibles d’intéresser le client.
Intelligence pour les vendeurs mais pas seulement : la possibilité d’agréger les données et informations sur les utilisateurs au sein d’une seule plateforme permet également d’avoir une image plus complète de laEfficacité de vos campagnes marketing dans une perspective omnicanale, en analysant la contribution que les canaux hors ligne peuvent également apporter à la suite des activités drive-to-store.
Créer une expérience précieuse et pertinente pour chaque client ou prospect est également crucial sur le point de vente.
Une plateforme de données clients comme Blendee peut s’avérer être un allié précieux !
Découvrez comment personnaliser l’expérience d’achat dans votre magasin avec Blendee !
