Les comportements de consommation et d’achat changent et les magasins physiques sont également en pleine transformation digitale : si d’une part cela devient de plus en plus important maximiser l’efficacité et mieux gérer tous les aspects du processus de vente, de la disponibilité des produits en stock à toutes les étapes de la chaîne d’approvisionnement, d’autre part Le véritable défi réside dans l’atteinte du client, visant une communication et une offre ciblées, basées sur ses besoins réels et les intérêts des consommateurs.
Automatisation du marketing omnicanal : la prochaine étape pour construire une relation avec le client
Le marketing plus traditionnel nous apprend à segmenter le marché cible entre B2C et B2B et suggère d’imaginer le parcours client d’un client type comme un processus linéaire qui passe de la phase de connaissance à la phase d’achat (la sensibilisation, la familiarité, la considération, l’achat et la fidélité).Cependant, l’avènement du digital, la quantité croissante d’informations avec lesquelles les consommateurs entrent en contact et la multiplication des points de contact avec les marques ont complexifié le scénario: il est de plus en plus difficile de connaître le poids de chaque phase de contact dans le choix d’achat final, tout comme il est de plus en plus difficile pour les marketeurs de prédire le comportement des consommateurs.
Dans ce contexte, l’adoption d’une stratégie omnicanale soutenue par des activités de marketing automation représente le pas en avant dans la création d’une véritable relation avec vos clients visant leur fidélisation.
De la capacité à susciter l’intérêt en communiquant le bon message au bon moment, à la capacité d’utiliser des flux pour transformer le contact en lead, en passant par les stratégies marketing. Nourrir pour transformer le contact en un vrai client, jusqu’à la possibilité de gérer et de personnaliser toutes les communications après-vente pour de véritables stratégies de fidélisation, le tout quel que soit le canal et le point de contact entre la marque et le consommateur : si le Les plateformes de marketing automation
simplifient les activités des marketeurs en leur permettant de gérer toutes les activités pour le parcours client de leurs clients et prospects depuis un seul outil, ce qui est fondamental, en amont, c’est la création d’une véritable stratégie Omichannel
.
Expérience client omnicanale : la puissance des données
Apprenez à connaître vos clients en profondeur, faites-les se sentir uniques et sachez toujours comment les surprendre : Si pour le retail et le e-commerce l’enjeu réside dans la capacité à créer des expériences client omnicanales, Il est impossible de ne pas partir du constat que pour ce faire, il est nécessaire de pouvoir gérer toutes les données et informations au sein d’une seule plateforme, ce qui est techniquement identifié comme le Le DMP (Plateforme de gestion des données). C’est précisément le cas de Blendee, qui parmi les différentes fonctionnalités de marketing automation, Il fournit à ses utilisateurs l’intégration, la standardisation et le traitement des données provenant des différents canaux hors ligne et en ligne.Du site e-commerce au CRM, en passant par les systèmes de gestion de trésorerie, les systèmes de fidélité, l’ERP, l’APP et les médias sociaux : Toutes les données, qui concernent les informations personnelles, les intérêts, le comportement de navigation et d’achat des clients et des clients potentiels, Ils sont agrégés, fournissant aux spécialistes du marketing une base d’informations puissante pour concevoir des stratégies de marketing efficaces et efficientes.
En fait, le vrai succès commence par la connaissance de vos clients, de leurs intérêts, de leurs besoins et de leurs comportements : voici les bases du succès de toute stratégie marketing.
Collecte de données, intégration, segmentation, profilage et plus encore : La puissance du Big Data augmente également considérablement avec l’apport de l’intelligence artificielle et de l’intelligence artificielle. Apprentissage automatique. Grâce à ce dernier, Blendee vous permet de prédire très précisément quels seront les comportements ou sollicitations gratifiants pour chaque utilisateur individuel également basé sur le comportement d’utilisateurs similaires.
Stratégie omnicanale : le magasin physique, l’un des points de contact les plus importants
Malgré la croissance du secteur du commerce électronique, de nombreux consommateurs préfèrent effectuer leurs achats hors ligne, et si, d’une part, les recherches en ligne de produits et services augmentent, en plus de la80% des utilisateurs disent toujours préférer le point de vente à la boutique en ligne, surtout si l’achat est un bien de luxe.
Le point de vente est ainsi confirmé comme un point de contact fondamental dans le parcours client d’un consommateur omnicanal.
Ici on recherche souvent des expériences réelles et la personnalisation des offres, les propositions de produits deviennent cruciales.Les fonctionnalités de Blendee soutiennent également les activités des vendeurs dans les magasins physiques, non seulement leur permettant de reconnaître non seulement les clients mais aussi les produits qu’ils consultent au sein du site de la marque, s’ils en ont ajouté à leur panier et quelles catégories d’articles les intéressent le plus.Personnalisation de la relation sur le point de vente mais pas seulement : ces systèmes avancés de gestion et d’intégration des données vous permettent également d’optimiser et d’améliorer l’efficacité du
service client
et des services après-vente pour des stratégies de marketing 360° réussies.
