Nous traitons ici de l’un des sujets brûlants pour une stratégie d’automatisation du marketing efficace : le profilage des utilisateurs.
Nous avons choisi de rassembler dans une section dédiée de notre blog, User Profiling, une série d’articles et d’insights dans le but d’offrir à tous les lecteurs une référence intelligente, concrète et facile à consulter, pour trouver des idées et des astuces pour améliorer le profilage des utilisateurs.
Cette section sera constamment mise à jour et élargie, donc… Restez à l’écoute !
Mais commençons : connaître vos utilisateurs est le point de départ fondamental de toute stratégie marketing et, grâce aux nouvelles technologies basées sur l’intelligence artificielle, il est possible de profiler les utilisateurs comme jamais auparavant.
La clé du marketing personnalisé est de pouvoir donner le bon message, à la bonne personne au bon moment et cela est possible grâce au profilage ; cela permet à l’utilisateur de vivre une expérience engageante et enrichissante qui pourra améliorer les résultats et les performances des différentes campagnes.
Profilage des utilisateurs dans le contexte numérique actuel
À l’ère du numérique, le profilage des utilisateurs est un outil fondamental pour les entreprises qui souhaitent optimiser leurs stratégies marketing, personnaliser l’expérience d’achat et améliorer l’efficacité des campagnes publicitaires. Cette pratique, définie comme l’analyse et la collecte de données liées aux comportements, préférences et activités en ligne des utilisateurs, permet de créer des profils détaillés qui peuvent être utilisés pour prédire les actions et les intérêts futurs. Malgré les nombreux avantages offerts par le profilage, tels que la pertinence accrue de la publicité et la possibilité de fournir un contenu personnalisé, il soulève des questions importantes concernant le respect de la vie privée et la nécessité de se conformer à des réglementations strictes telles que le RGPD (Règlement général sur la protection des données). Par conséquent, il est crucial pour les entreprises de mettre en œuvre des pratiques de profilage éthiques et efficaces, qui non seulement améliorent les performances marketing, mais respectent également les droits et les attentes des consommateurs en matière de protection des données personnelles.
Les avantages du profilage pour les stratégies marketing
Dans le domaine du marketing numérique, le profilage des utilisateurs s’avère être un outil inestimable. Grâce à une collecte et une analyse précises des données, les entreprises sont en mesure de comprendre en profondeur les besoins, les préférences et le comportement de leur public cible, optimisant ainsi leurs stratégies de communication et offrant des expériences personnalisées qui augmentent l’engagement et la fidélité des clients.
Cette capacité à adapter des produits et des messages spécifiques à des segments d’utilisateurs bien définis améliore non seulement considérablement l’efficacité des campagnes publicitaires, mais permet également une utilisation plus efficace des ressources marketing, réduisant le gaspillage et augmentant le retour sur investissement.
De plus, le profilage basé sur les données vous permet d’anticiper les tendances du marché et de vous adapter rapidement aux changements de comportement des consommateurs, donnant aux entreprises un avantage concurrentiel décisif. Cependant, il est essentiel que cette pratique soit effectuée dans le plein respect de la vie privée des utilisateurs et dans le respect des réglementations en vigueur telles que le RGPD, en garantissant la transparence et la sécurité dans la gestion des données personnelles.
Profilage des utilisateurs : nous commençons le profilage avec les utilisateurs VIP
En définissant ce segment de profilage, il serait facile de classer les utilisateurs qui apportent le plus de chiffre d’affaires !
C’est certainement vrai, mais il est important de pouvoir définir comment ces utilisateurs le génèrent.
Prenons, par exemple, deux utilisateurs qui, avec un tirage au sort du système de gestion de notre entreprise, s’avéreront avoir acheté 500 € au cours de la dernière année.
Dans le premier cas, imaginons qu’il s’agisse d’un client qui a effectué un achat unique d’une valeur de 500 € et qui n’a plus acheté et, dans le second cas, imaginons qu’il s’agisse d’un client qui a effectué 5 achats de 100 €.
Comme nous pouvons le comprendre, il s’agit de deux situations complètement différentes et, même dans le premier cas, il reste à rechercher s’il s’agit d’un achat d’un seul produit de grande valeur ou de plusieurs articles de valeur unitaire inférieure.
Tout cela nous aide à comprendre comment Les marges apportées par les deux clients sont, en fait,, Complètement différent, tout comme il est différent la valeur absolue représentée par ces deux types de clients: le premier est un client sporadique, qui peut avoir saisi une opportunité de prix et ne plus jamais être revu – le client dit opportuniste – l’autre peut au contraire être un utilisateur très précieux pour nous car sa valeur au fil du temps est destinée à se multiplier.
S’il est traité correctement, ce dernier peut même devenir ambassadeur de notre marque et faire l’objet de campagnes qui l’incitent à nous obtenir de nouveaux contacts.
Ils seront parmi les premiers utilisateurs, par exemple, à qui une stratégie d’adhésion doit être adressée.
Nous introduisons donc trois types possibles de profilage client, qui nous aident à distinguer les « vrais » utilisateurs VIP :
- HÉROS : Utilisateur qui achète beaucoup, en valeur absolue.
- REPEAT : Utilisateur qui achète avec une certaine fréquence
- VIP= HÉROS + RÉPÉTITION
Mais quelles caractéristiques les clients doivent-ils avoir pour tomber dans l’un de ces types de profilage d’utilisateur ?
Un exercice utile pour le profilage des utilisateurs consiste à déterminer précisément les valeurs permettant de classer les différents clients et à effectuer une analyse du nombre de clients actuels qui répondent à ces caractéristiques.
Il sera ainsi possible, pour une marque, de profiler les utilisateurs qu’elle a réussi à « arracher » du marché, c’est-à-dire ceux qui, à l’émergence d’un besoin, n’effectueront pas de recherche sur Google, mais penseront immédiatement à cette entreprise particulière. C’est ça l’AMOUR !
Utilisateurs héros, réguliers et VIP : comment les identifier grâce au profilage client
Pour profiler ces utilisateurs, les reconnaître et pouvoir ensuite créer des expériences personnalisées pour eux, il est nécessaire de s’appuyer sur des systèmes de profilage, basés sur des moteurs d’IA, qui permettent d’améliorer les segments individuels en analysant leur valeur et comment elle varie dans le temps.
Avant de procéder au profilage, cependant, il est important de détecter les caractéristiques que ces utilisateurs doivent avoir :
- Combien de produits doivent-ils acheter ?
- À quelle fréquence visitent-ils votre site ?
- Comment interagissent-ils avec vos communications ?
Une fois profilés, il est possible d’imaginer comment créer pour eux une expérience qui valorise leur statut et qui les fasse littéralement tomber amoureux de la marque.
Les outils pour un profilage client efficace
Comme le souligne cette étude menée par Demand Metric, la création d’expériences personnalisées reste un thème étroitement lié à la disponibilité de technologies de profilage innovantes qui permettent de mettre en œuvre ce type de stratégie.
Pour le profilage, il est donc important de pouvoir s’équiper de systèmes capables de suivre efficacement les utilisateurs en fonction de leur comportement et de donner de la valeur à ces segments afin de définir ceux qui sont réellement les plus importants pour vous et sur lesquels vous concentrer.
À la base de toute stratégie marketing personnalisée et automatique qui réussit, il est essentiel d’avoir une connaissance complète de votre audience : le profilage des utilisateurs n’est que la première étape !
Bonne stratégie !
