Le long week-end du Black Friday et du Cyber Monday a commencé.
Depuis des jours, les remises deviennent folles en ligne et en magasin et les consommateurs recherchent depuis un certain temps déjà l’offre la plus avantageuse.
Campagnes de marketing par courriel, publicités ADS, activités sur les médias sociaux, engagement en magasin : il y a tellement de canaux et d’outils à mettre en place pour Les stratégies marketing du Black Friday et du Cyber Monday sont couronnées de succès, mais il y a deux aspects clés sur lesquels il est essentiel de garder le cap, profilage et personnalisation.
- Black Friday 2023 : un aperçu des perspectives
- Profilage avant et après le Black Friday : l’importance des données en temps réel
- Marketing du Black Friday : personnaliser pour fidéliser
Marketing du Black Friday 2023 : un aperçu des informations
L’inflation et le coût élevé de la vie ne ralentiront pas les achats lors du Black Friday et du Cyber Monday.
C’est ce que révèle une récente enquête publiée par Shopify, selon laquelle pour le week-end le plus attendu de l’année, une augmentation des dépenses moyennes est attendue. En fait, selon les données, plus des deux tiers de l’échantillon interrogé disent avoir l’intention de dépenser plus qu’en 2022.
Une plus grande volonté de dépenser, mais pas seulement : les nouvelles technologies appliquées au processus de vente et d’achat (réalité augmentée, assistant virtuel) et l’intelligence artificielle joueront un rôle crucial.
Pour en revenir à l’étude publiée par Shopify, en effet, 69 % des personnes interrogées pensent que l’IA facilitera la découverte de nouvelles marques et de nouveaux produits, tandis que 74 % pensent qu’elle peut être une aide importante pour trouver des offres plus avantageuses, ainsi qu’un outil indispensable pour améliorer l’expérience d’achat même sur le point de vente (40 % des répondants).
Des offres avantageuses mais aussi des expériences clients enrichissantes et précieuses : même le Black Friday et le Cyber Monday, Les consommateurs ne renoncent pas à des expériences de navigation, d’achat et d’engagement personnalisées Et un client sur deux espère que l’intelligence artificielle aidera les marques à se lancer dans cette aventure.
Profilage avant et après le Black Friday : l’importance des données en temps réel
Le timing compte. à l’occasion de promotions particulières (pensez au Black Friday et au Cyber Monday), mais pas seulement.
Le week-end de shopping le plus attendu de l’année, en fait, n’est que le premier rendez-vous d’une période vraiment intense qui comprend les achats et les soldes de Noël.
En réalité, les périodes de grandes promotions, tant pour les points de vente que pour le secteur du commerce électronique, sont de plus en plus dilatées, c’est pourquoi il est essentiel de penser à des stratégies et des activités de marketing du Black Friday qui se poursuivent dans le temps et vous permettent de profiter au maximum de la grande richesse dont chaque marque et entreprise peut se vanter, c’est-à-dire les données et informations sur les utilisateurs et les clients.
Données personnelles, informations sur les goûts et les intérêts, habitudes et fréquence d’achat, comportements de navigation et bien plus encore : en ligne comme hors ligne, il existe de nombreuses données que les clients réels et potentiels libèrent dans l’interaction avec la marque et ses produits/services.
Ces données, si elles sont collectées et rendues disponibles et accessibles, permettent la création d’un profil utilisateur exhaustif et mis à jour en temps réel, une vue client unique de chaque composante de votre audience, non plus plausible mais réelle !
C’est sur ces données que sont mises en place des activités avancées et dynamiquesde profilage et de segmentation , base des stratégies marketing pour personnaliser l’expérience client.
Selon James McCormick de Forrester Research, les données en temps réel doivent être « suffisamment rapides pour suivre le client » : c’est là que la capacité de la marque à créer de l’engagement entre en jeu.
Marketing du Black Friday : personnaliser pour fidéliser
Si pour les consommateurs le long week-end du Black Friday est le moment où ils sont le plus submergés par les offres et les promotions, pour les marques, c’est souvent l’occasion non seulement d’appeler les clients existants mais d’en acquérir de nouveaux.
Dans les deux cas, il est essentiel de se démarquer du bruit et de capter l’attention des consommateurs, et pour ce faire, il est nécessaire de se démarquer par des messages et des offres personnalisés.
Imaginez pouvoir engager les clients existants avec des offres de produits qui prennent en compte les achats effectués précédemment ou les données publiées telles que les intérêts, les goûts. Ou imaginez pouvoir réengager un nouveau client acquis pendant la période du Black Friday, en montrant des contenus personnalisés, des messages lus et des produits, en fonction de l’achat récemment effectué : les perspectives de conversion et de fidélisation seront certainement plus grandes.
Dans le cas des clients existants, le conseil est de mettre en place des stratégies de personnalisation basées sur leur cycle de vie.
Les clients héros, perdus, actifs ou de première commande, pour ne citer que quelques exemples, doivent être engagés avec différentes communications et propositions commerciales sur plusieurs canaux et en utilisant de multiples outils allant des newsletters aux messages comportementaux, des recommandations de produits aux SMS en passant par les conseils sur le point de vente.
Dans une perspective stratégique qui vise la fidélisation et la fidélisation des clients, même la période du Black Friday, mais surtout la période post-Noël, doit être considérée comme une opportunité de créer des offres et des propositions de produits cohérentes avec les attentes de votre audience. Cela signifie non seulement des remises et des promotions génériques (par exemple, 25 % de réduction sur l’ensemble du catalogue de produits), mais aussi des promotions et des propositions de produits qui varient en fonction du segment auquel appartient chaque utilisateur.
Si vous avez encore besoin de planifier certaines activités ou si vous avez déjà mis en place votre stratégie pour le Black Friday, n’oubliez pas de miser sur la personnalisation.
L’augmentation de l’engagement, l’augmentation du taux de conversion, la réduction des taux d’abandon de panier, la croissance des revenus sont quelques-uns des avantages qui découlent d’une expérience client personnalisée et précieuse à créer et à préserver même en période de grandes offres commerciales.
