Avoir une connaissance approfondie de vos utilisateurs et clients, être capable d’analyser leur comportement et leurs habitudes d’achat, agréger des informations et des données provenant de sources multiples, a toujours été le rêve de tout spécialiste du marketing, désormais réalisable grâce à l’utilisation de Customer Data Platform.
Si dans le passé les études de marché, les entretiens et les modèles théoriques construits à partir de la collecte d’une quantité limitée d’informations, permettaient des méthodes très limitées de profilage et de segmentation de son audience, aujourd’hui ce n’est plus le cas.
À l’ère du big data et des algorithmes d’intelligence artificielle, la fragmentation des informations sur les clients et les utilisateurs a enfin été surmontée et nous en sommes venus à espérer une approche structurée basée sur les données , capable d’orienter les choix et les décisions stratégiques.
La contribution la plus significative, dans ce contexte, est venue de l’introduction et de l’utilisation des Customer Data Platforms, des solutions technologiques qui permettent l’agrégation et la normalisation des données relatives aux clients et aux utilisateurs provenant de sources multiples et surtout permettent leur utilisation efficace et structurée.
Mais procédons dans l’ordre : quelles sont les caractéristiques d’une Customer Data Platform, comment fonctionne-t-elle et pourquoi peut-elle vraiment être pertinente pour une stratégie marketing efficace ?
Plateforme de données clients : définition
Précisons que, malgré son nom, une Customer Data Platform n’est pas simplement une plateforme de collecte de données.
Gartner en donne une définition assez générique et peut-être réductrice, la définissant comme « Un système marketing qui unifie les données clients d’une entreprise provenant du marketing et d’autres canaux. »
En fait, ce qui n’est pas clair dans cette définition, c’est la finalité liée à son utilisation, c’est-à-dire à améliorer et rationaliser les processus et les activités au sein de l’entreprise.
Que fait une plateforme de données clients marketing ?
Parmi les principaux objectifs d’une CDP, nous pouvons en identifier quelques-uns qui sont :
- une plateforme de données clients vous permet de collecter et de centraliser des données provenant de sources multiples telles que site web, APP, eCommerce, POS, systèmes de billetterie, etc.
- Au sein de l’informatique, les données sont normalisées au niveau de la vue client unique, il est donc possible d’avoir une vue complète et en temps réel du contact individuel qui permet la conception et la mise en œuvre de stratégies dans une perspective omnicanale ;
- Facilement accessible, l’utilisation d’une plateforme de données clients ne nécessite pas de compétences techniques particulières donc elle peut être utilisée par différents services de l’entreprise ;
- certaines solutions de plateforme de données clients, telles que Blendee, vous permettent de suivre et de collecter des données même sur des utilisateurs anonymes et d’intégrer des données provenant de tiers.
Profilage et segmentation de l’audience : l’importance de la plateforme de données clients
Collecte et normalisation des données pour une vision complète et approfondie de l’utilisateur individuel : une Customer Data Platform est la clé de voûte d’une stratégie marketing réussie capable de placer le client au centre.
En effet, il permet de collecter différents types de données telles que :
- Données personnelles
- des informations sur le comportement de navigation également en temps réel
- Données sur le comportement d’achat
- Informations qualitatives
- Données fournies par des propriétés externes
Comme en partie anticipé, toutes ces données sont collectées au niveau d’une vue client unique, c’est-à-dire par le biais d’un identifiant unique et unique qui permet de les stocker et de les organiser.
Tout cela est possible grâce à un processus de business intelligence, appelé data discovery, qui, en termes très simples, a pour principale fonctionnalité de trouver, sélectionner et organiser des données provenant de différentes sources, selon des modèles communs qui permettent un traitement et une analyse faciles.
Les utilisateurs et les clients n’ont plus de secrets : les stratèges et les spécialistes du marketing disposent désormais d’une vue à 360° qui permet un profilage et une segmentation précis et dynamiques.
Quelle est la différence entre une CDP, une DMP et un CRM ?
Le paysage martech, c’est-à-dire celui lié aux technologies appliquées au marketing, nous offre de nombreuses options et solutions technologiques et le risque, parfois, est précisément de les confondre.
C’est précisément le cas des Customer Data Platforms qui, dans de nombreuses circonstances, sont confondues avec CRM et DMP.
Cependant, clarifions et donnons un peu de « substance » à ces acronymes et voyons les différences entre une plateforme de données clients marketing, un dmp et un CRM.
Un système de gestion de la relation client ( CRM) est une solution technologique conçue pour aider les entreprises à suivre les interactions avec les prospects, les prospects et les clients.
Voici quelques particularités :
- les données et informations sont collectées au niveau de l’utilisateur individuel et peuvent être utilisées, grâce à des intégrations et des modules supplémentaires, pour des activités marketing ou commerciales ciblées ;
- Les données de première partie et une quantité plus limitée d’informations ont tendance à être utilisées.
La DMP est également différente d’une CDP, dont l’acronyme signifie Data Management Platform.
Ces plateformes, en effet, sont conçues pour combiner et organiser les données relatives au comportement des utilisateurs, mais sont principalement utilisées à des fins publicitaires pour alimenter l’achat et la vente d’espaces.
Les méthodes de collecte, de normalisation et de stockage des données proposées par les Customer Data Platforms sont de loin supérieures à toute autre solution technologique sur le marché et ce qu’elles permettent réellement, c’est la mise en place d’une approche marketing axée sur les données.
Quels sont les avantages des plateformes de données clients ?
Si nous devions résumer brièvement les avantages liés à l’utilisation et à l’utilisation d’une Customer Data Platform, nous pourrions trouver :
- Connaissance approfondie et visibilité de l’utilisateur/client individuel
- Accès centralisé et simplifié aux données
- Profilage et segmentation précis et dynamiques de l’audience
Tout cela se traduit par la possibilité de créer des stratégies marketing efficaces visant à personnaliser l’expérience client.
De meilleures performances, des campagnes et des activités marketing optimisées en fonction des intérêts et des besoins réels de ses utilisateurs et clients, des stratégies visant à fidéliser sa clientèle, mais pas seulement : grâce à l’apport de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique, il est possible d’exploiter la quantité de données collectées pour développer des stratégies marketing. Marketing prédictif.
Le résultat? Nous offrons aux clients potentiels, en ligne et hors ligne, le bon produit au bon moment, en les engageant avec des messages et des communications personnalisés, dans le plein respect de la vie privée.
