Quelles sont les différences entre l’automatisation du marketing par e-mail et l’automatisation du marketing ? Blendee vous l’explique en quelques étapes simples.
Le terme Automatisation du marketing est né entre la fin des années 90 et le début des années 2000 pour indiquer une évolution naturelle de nombreuses plateformes CRM. La principale innovation de ces années consistait en la Capacité à effectuer des tâches répétitives comme l’envoi de messages par SMS et par e-mail, automatiquement et sur la base des données disponibles (nous parlons d’une époque où l’internet mobile et les réseaux sociaux n’existaient pas encore).
Automatisation du marketing vs automatisation du marketing par e-mail
Bien que les deux termes email marketing automation et marketing automation soient équivalents pour une grande partie du marché, il est approprié et nécessaire de faire une distinction.
Aujourd’hui, l’automatisation du marketing doit être comprise comme toutes les formes d’automatisation, qui affectent l’expérience utilisateur, en tenant compte de tous les canaux disponibles : du mobile aux médias sociaux, du site web à WhatsApp.
L’automatisation du marketing par e-mail, en revanche, ne concerne que l’envoi de l’e-mail.
Pour mieux comprendre la différence , voyons comment fonctionne une plateforme d’automatisation du marketing par e-mail : l’automatisation du marketing par e-mail est généralement basée sur la concaténation de messages automatisés. Ces séquences d’e-mails sont configurées dans un workflow. Il s’agit d’un organigramme de cause à effet, avec des chemins alternatifs basés sur l’ouverture et les clics sur un e-mail. Il va sans dire que si l’utilisateur n’ouvre pas les communications, l’entreprise se retrouve sans autre moyen, n’ayant pas d’autres canaux pour le contacter.
Email marketing automation : les limites
Bien qu’il s’agisse d’un outil puissant, il ne peut pas répondre à tous les besoins d’un spécialiste du marketing moderne pour de nombreuses raisons. En particulier, il ne peut et ne doit pas travailler sur la concaténation, mais sur la simultanéité.
C’est pourquoi :
Pour le consommateur omnicanal, un seul canal ne suffit pas
Les trajets sont très complexes et touchent de nombreux points de contact en l’espace de quelques heures. Un e-mail peut être ouvert longtemps après son envoi. Le temps d’attente entre une ouverture et un clic, pour déterminer la prochaine action, risque de perdre des opportunités. Il faut agir maintenant. Si l’utilisateur navigue sur les médias sociaux et ne consulte ensuite ses e-mails, ne pouvons-nous pas l’intercepter ? La logique derrière laquelle fonctionne le marketing par e-mail ne simule pas le comportement réel d’un utilisateur en ligne.
L’e-mail est un canal trop encombré
Trop utilisé et souvent avec un faible niveau d’attention, il n’est certainement pas suffisant à lui seul. Il y a des segments d’utilisateurs qui sont parfaitement « insensibles » aux e-mails. Pour cette raison, l’automatisation du marketing doit être partout, des publicités sur les médias sociaux aux applications, jusqu’aux interactions possibles au sein des magasins physiques.
Pas de marketing prédictif
L’automatisation du marketing par e-mail ne prend pas de décisions comme les plateformes de marketing prédictif. Il est simplement basé sur la vérification de certaines conditions – élémentaires et pauvres en contenu comme le clic ouvert – et agit en conséquence. Par conséquent, il n’exploite pas le potentiel des algorithmes qui peuvent intervenir en temps réel, en tenant compte également du comportement d’utilisateurs similaires, en apprenant peut-être aussi de la « non-action » des utilisateurs et en tirant le meilleur parti de toutes les informations qu’ils nous laissent à tout moment et de quelque manière qu’ils interagissent avec nous.
Ne fonctionne que sur les utilisateurs enregistrés
Le marketing par e-mail ne fonctionne pas sur les utilisateurs anonymes, ceux qui naviguent sur le site, mais ne se sont pas encore inscrits, à la fois pour des raisons techniques et pour des questions juridiques évidentes. Sur ces cibles également, il est possible d’automatiser les messages sur site et de personnaliser le site Web en temps réel, par exemple avec des pop-ups et des messages comportementaux.
Segmentation uniquement sur la base de données
La segmentation est donc basée uniquement sur des informations statiques. L’expérience ne commence qu’après que « les faits se soient déjà produits », alors qu’une plateforme d’automatisation doit tenir compte de l’évolution des circonstances (achats, abandons, clics sur des plateformes propriétaires et tierces, etc.).
Le potentiel de l’automatisation du marketing
Voici les fonctionnalités d’une plateforme de marketing automation comme Blendee :
Agit sur tous les canaux
Blendee est nativement omnicanal. Son tableau de bord « Experience Manager » vous permet d’articuler une interaction riche et complexe en prenant en compte tous les canaux qui s’offrent à vous.
Personnalisez le contenu en temps réel
Les communications par e-mail envoyées par Blendee peuvent modifier leur contenu au moment de l’ouverture et donc en tenant compte de toutes les interactions précédentes qui ont eu lieu au niveau du gestionnaire d’expérience. De cette façon, vos messages seront toujours les plus pertinents pour vous.
Interrompt un flux de travail si les circonstances changent.
Avec Blendee, ce sont les comportements des utilisateurs eux-mêmes qui guident et non la concaténation typique du marketing par e-mail. Une expérience peut être interrompue ou modifiée à tout moment en fonction des résultats en temps réel et du passage d’un utilisateur d’un segment à un autre.
Segmentation dynamique
Il dispose d’une segmentation dynamique qui agit sur le cycle de vie du client, et pas seulement sur le profilage statique.
Cela signifie qu’un utilisateur peut entrer et sortir d’une expérience de manière transparente, tout en naviguant sur un site ou en visitant un magasin. Si vous achetez quelque chose ou si vous êtes intéressé par un certain produit, Blendee le découvre immédiatement, il n’attend pas un clic par e-mail.
Le marketing automation est donc bien plus qu’un workflow d’email marketing. Voulez-vous le voir de vos propres yeux ? Demandez une démo !
