E-mails de bienvenue, offres d’anniversaire, flux de travail de panier abandonné : si vous gérez un site de commerce électronique, vous aurez déjà rencontré ces activités d’automatisation du marketing du commerce électronique.
Eh bien, si ce n’est pas encore arrivé, c’est le bon moment pour creuser plus profondément et en savoir plus sur certaines des activités qui peuvent rapidement stimuler les ventes.
Et si vous les connaissez déjà, ne vous inquiétez pas ! Dans ce nouvel article, vous trouverez de nombreuses idées intéressantes pour augmenter ses performances, grâce à l’aide de Blendee !
Avant d’entrer dans le vif du sujet, cependant, une brève analyse théorique approfondie.
Workflow : au cœur de la stratégie d’automatisation du marketing eCommerce
Le terme « workflow » est généralement utilisé, dans l’environnement métier, pour désigner la gestion des processus de travail par l’adoption de modèles permettant une automatisation complète ou partielle.
En marketing, cela se traduit par la possibilité de définir une série d’actions qui sont automatiquement effectuées lorsque certaines conditions (déclencheurs) se produisent.
Dans ce cas, les plateformes de marketing automation telles que Blendee fourniront le support technologique qui permet la mise en place de l’activité, qu’il s’agisse par exemple de l’envoi d’une newsletter ou d’un SMS, ou de la personnalisation en temps réel du contenu sur site.
Le flux de travail résume l’essence d’une stratégie d’automatisation du marketing e-commerce : envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
E-mail de bienvenue du workflow : bien plus qu’un « welcome »
Souvent considérés comme de simples e-mails transactionnels à envoyer une fois que l’utilisateur a choisi de s’abonner à la newsletter ou de s’inscrire dans la boutique, les Les e-mails de bienvenue, s’ils sont personnalisés, ont un énorme potentiel, car ils représentent non seulement la carte de visite de la marque, mais constituent le premier contact avec le nouveau client, la première occasion de le stimuler à l’achat, de l’impliquer et de le fidéliser.
Selon les données publiées par invesp :
- Les e-mails de bienvenue ont un taux d’ouverture moyen de 50 % ;
- Plus de 76 % des utilisateurs qui s’inscrivent à un service s’attendent à les recevoir immédiatement après leur inscription ;
- Les utilisateurs qui reçoivent des « e-mails de bienvenue » montrent 33 % d’engagement en plus avec la marque que ceux qui ne le reçoivent pas.
Comme on peut facilement le deviner à partir des données, l’email de bienvenue représente une opportunité à ne pas gaspiller pour stimuler l’utilisateur lors de son parcours client, alors pourquoi ne pas renforcer son efficacité en l’introduisant dans un workflow plus complexe ?
Accompagner l’utilisateur pour effectuer le premier achat est sans aucun doute l’un des principaux objectifs de la série de bienvenue, voici donc quelques conseils utiles pour la rendre encore plus efficace :
- adoptez une approche empathique au départ, considérez le premier e-mail de bienvenue comme la première conversation avec le prospect, utilisez le niveau émotionnel de la communication ;
- renforcer la relation dans le deuxième e-mail, présenter à l’utilisateur l’univers de votre marque, partager ses valeurs, le rassurer sur les bénéfices qu’il peut obtenir, utiliser le niveau rationnel de communication ;
- stimuler le premier achat, mettre en avant les avantages des produits, faire connaître les avis des autres utilisateurs, offrir un code promo, mettre en place une stratégie persuasive ;
- Soyez cohérent avec votre image de marque et votre ton de voix ;
- Personnalisez votre contenu en proposant également des produits recommandés.
Automatisation du marketing e-commerce : le flux de travail des anniversaires
Des taux de conversion supérieurs à 481%, des taux de clics uniques supérieurs de 179% : une fois de plus, nous choisissons de partir des données publiées par Experian pour comprendre en quoi les emails d’anniversaire représentent un excellent investissement pour une marque, notamment en termes de fidélité.
Une façon d’être proche de votre client, mais pas seulement : l’efficacité d’un email d’anniversaire est encore plus grande s’il est également accompagné d’une offre spéciale ad hoc.
Dans ce cas également, comme nous l’avons vu pour l’e-mail de bienvenue, le conseil est de créer un flux de travail à l’approche de l’anniversaire qui vous permet de tirer le meilleur parti de cette opportunité d’un point de vue commercial.
Quelques jours avant la date, il est recommandé d’envoyer un e-mail invitant l’utilisateur à profiter de l’offre exclusive réservé à l’occasion de l’anniversaire, tout comme il est possible d’effectuer un rappel dans les jours suivants Si vous n’avez pas profité de la promotion, utilisant également le principe d’urgence comme arme de persuasion.
Lorsque l’on se réfère au flux de travail des anniversaires, nous avons généralement tendance à considérer le marketing par e-mail comme le seul canal de référence.
En réalité, une bonne stratégie de marketing automation implique l’intégration de plusieurs canaux.
L’objectif est d’engager et d’engager l’utilisateur avec des messages captivants afin de le stimuler à profiter de la promotion réservée.
Les campagnes d’email marketing peuvent ainsi être accompagnées de campagnes de SMS marketing , notamment en phase de rappel, ainsi que de messages comportementaux publiés sur le site afin de mieux personnaliser l’expérience de navigation de l’utilisateur.
S’ils sont bien créés et gérés, les courriels et les activités de personnalisation sur place à l’occasion de l’anniversaire ont certainement des impacts positifs.
En plus de l’offre qui peut prendre la forme d’un code promo, ainsi que d’une sélection d’articles conçus spécifiquement pour l’utilisateur que ce dernier peut envoyer à un ami en guise de recommandation de cadeau (une sorte de guide cadeau), il est important de se concentrer sur :
- Mises en page graphiques accrocheuses pour les personnalisations par e-mail et sur site
- personnalisation du contenu (pensez aux textes et à l’objet du courriel qui indique le nom, plutôt qu’aux messages sur place).
Panier abandonné : le workflow par excellence en eCommerce marketing automation
De nombreuses solutions eCommerce l’incluent déjà parmi les flux activables sur la plateforme : le workflow panier abandonné est sans aucun doute l’un des workflows les plus utilisés dans l’automatisation du marketing eCommerce.
L’objectif, dans ce cas, est d’effectuer l’achat à tous les clients qui ont choisi d’ajouter des produits au panier, sans poursuivre les étapes de paiement suivantes.
Dans ce cas également, les chiffres nous font comprendre à quel point l’abandon de panier est un problème plutôt récurrent.
Que ce soit à cause de la nécessité de réfléchir un peu plus à l’achat, ou à cause des frais de port qui représentent souvent un frein à l’achat, ou à cause de l’espoir de recevoir une offre réservée, statistiquement 68% des paniers sont abandonnés (Institut Baymard).
Cependant, rappeler aux utilisateurs qu’ils ont laissé des produits dans leur panier permet de récupérer bien plus de 57% des revenus, c’est pourquoi il est important de mettre en place une stratégie efficace de récupération de panier même avec des promotions ciblées.
À cet égard, le conseil, comme dans les cas précédents, est d’insérer l’e-mail de récupération de panier dans un flux de travail.
Cela pourrait être intéressant Afficher une fenêtre contextuelle à la sortie pour l’utilisateur qui choisit de quitter le site sans terminer la commande, peut-être en les invitant à s’inscrire s’ils ne le sont pas et ainsi fournir une séquence de courriels à envoyer dans un laps de temps allant de quelques heures après l’abandon 8 à trois jours après.
Comme prévu, offrir une remise pour compléter l’achat peut être un coup gagnant, cependant, nous devons nous rappeler de n’en profiter que dans la phase finale après des invitations répétées à l’utilisateur.
Des remises mais pas seulement : le contenu textuel lié aux e-mails et aux messages comportementaux peut, sans aucun doute, tirer partidu principe de persuasion lié à la rareté (dernières pièces disponibles), ainsi que la preuve sociale à cet égard est l’inclusion dans les newsletters d’avis positifs sur le produit publiés par d’autres utilisateurs.
Automatisation du marketing e-commerce : pourquoi Blendee
Les activités de marketing automation, si elles s’inscrivent dans une stratégie marketing plus large, sont une grande valeur ajoutée car elles permettent d’engager l’utilisateur avec le bon message au bon moment, avec des retours évidents en termes d’engagement et de revenus.
Dans ce contexte, une plateforme de données clients telle que Blendee permet un haut niveau de profilage et de segmentation de l’audience et, par conséquent, une personnalisation efficace de l’expérience client sur site et hors site.
Donnez des ailes à votre entreprise avec l’automatisation du marketing.
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