Customer experience off-site: come personalizzare il messaggio per i clienti quando non stanno navigando sul nostro sito?
Una delle potenzialità della Marketing Automation è quella di proseguire il contatto con il cliente al di fuori del sito web. Inviare comunicazioni mirate mediante l’attivazione di trigger ed email personalizzate, infatti, permette di rendere la customer experience coerente in ogni touch-point.
Ringaggiare l’utente una volta che ha compiuto un’azione, visitato una particolare sezione dello store o in vista di una particolare ricorrenza: grazie alle oltre 300 tipologie di trigger di Blendee, è possibile ricontattare l’utente su diversi canali, dai social alle email.
Imetec, leader nella vendita di piccoli elettrodomestici, ha implementato una serie di attività volte a creare e rafforzare la relazione con i propri consumatori mediante l’invio di email personalizzate.
Trigger Welcome Email
Per tutti gli utenti che si registrano al sito è prevista l’attivazione di un trigger che si base su un workflow di due invii email:
- il primo invio viene effettuato 6 giorni dopo l’avvenuta iscrizione.
- il secondo invio viene effettuato 2 giorni dopo il primo invio.
L’obiettivo dell’attivazione di un workflow di questo tipo è quello di accompagnare l’utente nel percorso di avvicinamento e stimolo al primo acquisto. Oltre a fornire infatti i dati di registrazione, vengono fornite informazioni sul brand, mostrati i prodotti consigliati, oltre che offerto uno sconto del 20% sul primo acquisto.
Trigger Birthday Offer
Coccolare l’utente in un occasione speciale: tra i workflow più comuni che vengono attivati per incrementare il customer engagement e stimolare l’acquisto al di là del manifestarsi di una specifica esigenza, troviamo quello del Birthday Offer. Esso consente di contattare l’utente in occasione della ricorrenza del compleanno per offrire una promozione speciale.
Imetec ad esempio ha attivato un workflow che prevede l’invio di un codice coupon da utilizzare per uno sconto del 25% articolato in tre step:
- invio di una prima email 9 giorni prima della data del compleanno;
- invio di una seconda email 2 giorni prima della data del compleanno;
- invio di un’ultima email il giorno stesso del compleanno.
Trigger Abandoned Cart
Si tratta di una delle attività principali alla base di una buona strategia di Marketing Automation per eCommerce, in quanto le email di recupero carrello hanno sono molto performanti in termini di conversioni. Imetec ha implementato un workflow che contempla l’invio di due email:
- il primo invio email avviene 24 ore dopo l’abbandono del carrello;
- il secondo invio email avviene invece 9 giorni dopo che l’utente ha abbandonato il carrello e gli viene offerto uno sconto del 10%.
