Un client, un profil, complet et mis à jour en temps réel.
D’une conversation avec un vendeur en magasin à un achat en ligne, en passant par un contact avec le service clientèle : même s’il n’y a qu’un seul client ou utilisateur, les données et les informations le concernant se multiplient à chaque point de contact et à chaque interaction avec la marque.
Et si, d’une part, de plus en plus de consommateurs attendent des expériences d’achat fluides et cohérentes quels que soient le canal et le contexte d’interaction, il devient essentiel pour les entreprises de disposer d’une solide stratégie de données qui leur permette de rassembler toutes les différentes informations dans un système cohérent et actualisé.
Nous sommes à l’ère de l’hyperpersonnalisation et celle-ci ne peut se passer d’une vision unifiée de chaque utilisateur ou client.
La vision unifiée du client: qu’est-ce que c’est et quelles sont ses particularités?
Le terme « vue unifiée du client » fait référence à une représentation complète, intégrée et mise à jour en temps réel de toutes les données concernant un utilisateur et un client unique.
Nous avons eu plusieurs fois l’occasion d’aborder le sujet de la normalisation des données au niveau de la vue unique du client en tant que facteur favorable aux stratégies visant à personnaliser l’expérience du client.
Le concept de « vue unifiée du client » peut être considéré comme un synonyme de « vue unique du client« . Là encore, les données et les informations sur les utilisateurs et les clients peuvent provenir de sources multiples (site web, point de vente, service d’assistance à la clientèle, pour ne citer que les principales) et, une fois collectées, sont normalisées, synthétisées et rendues accessibles dans un environnement unique.
C’est précisément en raison de cet aspect particulier que le concept de « vue unifiée du client » esquisse une approche très différente d’une classification plus traditionnelle des données qui implique une gestion disjointe de l’information centrée sur les silos de données.
Ainsi, une vue unifiée permet non seulement une représentation complète et précise de chaque client et utilisateur, mais contribue également à améliorer l’expérience client sur tous les canaux et points de contact, tout en ayant des répercussions positives au niveau de l’entreprise sur l’efficacité opérationnelle et la rationalisation des processus de prise de décision.
Mais de quelles données parlons-nous?
Un profil d’utilisateur/client a d’autant plus de valeur qu’il est complet et riche en informations.
Les données sont très variées et peuvent provenir de plusieurs sources : des détails personnels aux données sur le comportement de navigation et d’achat sur les sites web et les applications, des informations collectées au point de vente ou par le service d’assistance à la clientèle aux données présentes dans le CRM ou d’autres supports en ligne et hors ligne, des informations liées aux systèmes transactionnels à l’historique des achats et des actions entreprises, jusqu’aux préférences de consentement relatives à la vie privée.
Un client, un profil: comment réaliser la vision unifiée du client?
Qu’il s’agisse de la possibilité de personnaliser l’interaction et l’expérience d’achat d’un utilisateur à chaque point de contact, de la capacité à déployer des stratégies efficaces de vente incitative et de vente croisée, ou d’activités plus ciblées visant à augmenter la valeur ajoutée de chaque client et à optimiser les performances des activités de fidélisation: les avantages de l’utilisation d’une vue unifiée de l’utilisateur et du client sont en effet considérables, mais la bonne solution technologique doit être utilisée pour la mettre en œuvre.
En effet, le processus comporte plusieurs étapes que nous résumons ci-dessous:
- l’identification des sources de données qui, comme nous l’avons anticipé, peuvent concerner à la fois les canaux en ligne et hors ligne;
- l’acquisition et la normalisation des données collectées grâce à l’utilisation de solutions technologiques capables de mettre à jour, d’éliminer et de résoudre les erreurs en temps réel afin de consolider les informations et de permettre leur mise à jour permanente;
- l’unification des profils, qui consiste à associer les différentes données collectées à des identités individuelles grâce à l’utilisation d’identifiants uniques;
- le profilage et la segmentation avancés au moyen de données collectées qui servent de base à l’élaboration de filtres et à la création de groupes d’utilisateurs pouvant être mis à jour en temps réel.
Le système d’exploitation marketing de Blendee permet de collecter et de normaliser des données provenant de canaux et de sources multiples au niveau de la vue unifiée du client.
Les données démographique, les données comportementales, les données transactionnelles, les informations qualitatives, pour ne citer que quelques-uns des principaux types de données, peuvent ainsi être utilisées pour créer des fiches complètes.
Toutes les informations que nous jugeons utiles pour les activités de profilage et de segmentation peuvent être collectées, non seulement en suivant le comportement de l’utilisateur tout au long de son parcours, mais aussi en utilisant des moteurs tels que les formulaires intelligents et les champs personnalisés.
Collecte, normalisation des données, mais pas seulement : la valeur ajoutée d’une solution telle que Blendee réside dans la possibilité d’activer les données collectées par le biais d’activités de segmentation évoluées et dynamiques qui permettent de mettre en place des stratégies marketing et publicitaires gagnantes basées sur les données.
Vue unifiée du client à l’ère du sans-culotte: le rôle central de la résolution de l’identité
Face à la disparition annoncée des cookies tiers, la nécessité d’adopter une approche de vision unifiée du client s’est étendue aux canaux payants et non plus aux propriétés de l’entreprise auxquelles on se réfère traditionnellement.
Le concept de « vision unifiée du client » a donc été rejoint par celui de « résolution de l’identité ».
L’expression « résolution d’identité » indique donc la capacité de connaître, mais surtout de reconnaître chaque utilisateur et client individuel, en temps réel, grâce à la convergence et à la « résolution » des différents identifiants attribués au cours des différentes interactions dans les divers canaux et points de contact.
Comme nous l’avons déjà vu, les données et les informations sont diffusées à de multiples points de contact, tout au long du parcours client: jusqu’à présent, les principales solutions technologiques du marché dans les domaines martech et adtech ne permettaient qu’une gestion séparée de ces informations, surtout s’il s’agissait de communications anonymes. et des identifiants persistants.
La résolution identitairea en effet permis de dépasser cette division en vue de créer une véritable vision client unique, tout en préservant la vie privée!
Blendee est la première solution de bout en bout qui vous permet de surveiller et d’orchestrer l’ensemble du parcours client, de la première impression à l’après-achat.
A la base se trouve un processus efficace de résolution d’identité (Blendee ID) qui permet à chaque utilisateur individuel d’être reconnu, de manière unique, dans une perspective interdomaine, en temps réel grâce à la convergence et à la résolution des différents identifiants utilisateur attribués lors de l’authentification. les différentes interactions.
Avec la dépréciation annoncée des cookies tiers, notamment dans le monde de la publicité, il manque un outil fondamental permettant d’identifier les utilisateurs d’un point de vue multiplateforme.
Le système d’exploitation marketing de Blendee offre aux spécialistes du marketing, aux éditeurs et aux annonceurs une solution unique qui leur permet de développer des stratégies efficaces de personnalisation de l’expérience client dans une perspective multi-domaines, multi-canaux et sans cookies.
