Comment fonctionne le marketing automation ? Approfondir des sujets fondamentaux tels que : l’expérience client, la gestion des données, les algorithmes intelligents basés sur l’intelligence artificielle, les automatismes omnicanaux.
Tout le monde en parle, mais peu – du moins à notre avis – ont compris le vrai sens du mot automatisation du marketing et la grande opportunité à la portée de tous les départements marketing.
Le mot marketing automation est souvent associé à une vague idée de messages automatisés plus ou moins personnalisés et opportuns, ce qui en un mot fera gagner du temps à ceux qui étaient en charge de la réponse directe jusque-là : une façon plus élégante et moins massive de faire de l’email marketing. Mais il y a des aspects qui font la différence :
- EXPÉRIENCES UTILISATEUR. Cela signifie l’expérience client. L’automatisation du marketing est un processus motivé par le désir de créer une interaction personnalisée et unique pour ses consommateurs.
- DONNÉES. Il n’y a pas d’automatisation du marketing sans données. Toutes les données. Il ne suffit pas de prendre en compte les ouvertures de clics pour créer des expériences uniques, il faut connaître le comportement d’achat, la navigation, ce que l’utilisateur a plus ou moins déclaré au fil du temps par rapport à la marque.
- ALGORITHMES. Les systèmes d’automatisation du marketing doivent être intelligents, c’est-à-dire qu’ils doivent apprendre de manière autonome des comportements et s’adapter à ce qui se passe en permanence dans l’interaction marque-personnes.
- AUTOMATISATION. Ce n’est pas un hasard si nous les avons mis en dernier. Les automatismes ne sont que le résultat opérationnel d’une expérience client pilotée par la data et l’intelligence artificielle. Les automatismes s’appliquent à tous les canaux, ils sont omnicanaux. Mais…
• L’automatisation du marketing n’est PAS réservée au B2B
• Le marketing automation n’est PAS l’envoi d’emails « automatisés »
• L’automatisation du marketing n’est PAS un plugin CRM
