Comment construire une stratégie e-commerce efficace ? Voici 4 facteurs clés de succès. Voyons-les ensemble.
La croissance du commerce électronique ces dernières années a sans aucun doute été très forte. Également en raison de la pandémie, le développement du commerce en ligne a connu un essor sans précédent.
Mais comme toute autre entreprise, même pour qu’un e-commerce se vende, la présence en ligne seule ne suffit pas : il est important de mettre en œuvre une série de stratégies e-commerce qui vous permettent de trouver de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.
Dans cet article, vous découvrirez 4 stratégies gagnantes pour améliorer votre e-commerce et rendre l’expérience d’achat dans votre e-commerce unique.
Le commerce électronique : un monde en constante évolution
Diffusion des nouvelles technologies, expériences d’achat de plus en plus engageantes, services sur mesure, consommateurs de plus en plus exigeants, informés et numérisés : le monde du commerce électronique est en constante évolution et la forte concurrence représente un stimulant continu pour les acteurs à innover.
Mais, dans un processus d’évolution continue, qu’est-ce qu’il est important de ne pas perdre de vue ?
Sans aucun doute, le client et son expérience client !
Voici 4 facteurs clés à toujours prendre en compte pour créer une stratégie réussie.
#1 – Omnicanal
Aujourd’hui, le commerce électronique n’est qu’une partie de l’identité d’une marque. C’est pourquoi l’expérience client ne peut pas se limiter à la boutique en ligne. Vous devez créer une stratégie intégrée cohérente sur tous les canaux, qu’il s’agisse de magasins physiques, de médias sociaux, etc.
Grâce à l’utilisation d’une plateforme de données client, il est possible de collecter des données et des informations à partir de chaque point de contact. L’automatisation du marketing et les stratégies de marketing basées sur les données vous permettent de créer des expériences personnalisées et pertinentes pour chaque client, améliorant considérablement les performances de chaque commerce électronique en termes
d’engagement des clients
et de ventes.
#2 – Marketing prédictif
Anticiper les besoins des utilisateurs, répondre à leurs besoins, avant qu’ils ne surgissent : l’utilisation d’une approche marketing basée sur l’analyse des données et l’utilisation d’algorithmes d’intelligence artificielle sophistiqués permettent de personnaliser l’expérience de navigation et d’achat des utilisateurs, en présentant des produits et des contenus conformes à leurs attentes.
#3 – Des expériences client personnalisées pour un e-commerce réussi
Anticiper les intérêts et les attentes des utilisateurs, mais ce n’est pas tout : le succès d’une stratégie marketing e-commerce efficace dépend de la personnalisation de l’expérience utilisateur, qui ne s’arrête pas à la boutique.
Comme nous l’avons vu, il implique de plus en plus les différents points de contact d’interaction entre la marque et le consommateur et il convient de rester cohérent dans chacun d’eux.
Pour offrir une expérience client engageante, les marques doivent être capables de connaître en profondeur leurs clients et utilisateurs, d’en avoir un portrait complet et de les accompagner tout au long du parcours client
#4 – Commerce mobile
Selon une étude récente réalisée par PayPal en collaboration avec Ipsos, 63 % des consommateurs italiens découvrent les produits et services en naviguant à partir d’appareils mobiles au moins une fois par jour et plus de 83 % ont effectué au moins un achat. Les données deviennent encore plus importantes si l’attention se porte sur les nouvelles générations qui préfèrent acheter sur smartphone.
C’est pourquoi, dans la phase de conception, il est essentiel que votre site de commerce électronique soit facilement navigable, même depuis un mobile, offrant des expériences de navigation et d’achat rapides et satisfaisantes
Marketing Automation pour le e-commerce : bien plus qu’une plateforme
La création d’expériences client personnalisées et précieuses est la clé du succès de votre commerce électronique. Pour cela, il faut la bonne stratégie mais aussi le soutien d’une technologie performante.
Blendee, grâce à sa nature de plateforme de données client, est capable de collecter et de normaliser des données provenant de plusieurs canaux et sources, les rendant disponibles au niveau de la vue client unique.
Avec la contribution de intelligence artificielle et Apprentissage automatique, Blendee transforme les données en une véritable richesse, permettant un profilage et une segmentation avancés des utilisateurs, du profilage et de la segmentation des utilisateurs à l’offre d’expériences client personnalisées l’étape est courte : avec Blendee c’est possible Personnalisez les communications et le contenu à tous les niveaux d’interaction de l’utilisateur et sur plusieurs canaux.
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