L’efficacité de la stratégie marketing d’une marque est de plus en plus liée à la capacité de créer Des expériences client personnalisées et précieuses: données publiées par McKinsey, montrent que le Personnalisation de l’expérience client Elle peut avoir un impact sur la réduction des coûts d’acquisition jusqu’à 50 %, l’augmentation des revenus de 5 % à 15 % et l’amélioration de l’efficacité des investissements marketing de 10 % à 30 %.
Dans un contexte de plus en plus connecté et centré sur le client, Les données sur les utilisateurs et les clients deviennent ainsi le véritable trésor, une richesse qui, malheureusement, reste souvent inexprimée au niveau stratégique.Plus de 60 % des spécialistes du marketing, selon une étude publiée par l’IAB, affirment que le plus grand défi consiste à connecter les différents points de contact des utilisateurs en créant pour chacun d’entre eux Vue du client holistique et pertinent.
C’est exactement ce que fait la résolution d’identité !
Découvrons ce que c’est, comment cela fonctionne et comment cela peut être la clé du succès de vos campagnes marketing.
- Résolution d’identité : commençons par la définition
- Résolution, enrichissement, activation : les trois phases d’un processus de résolution d’identité
- Résolution d’identité : maximisez la valeur de vos données !
Résolution d’identité : commençons par la définition
Gartner définit la résolution d’identité comme «la discipline consistant à reconnaître les personnes sur tous les canaux et appareils, et à les associer aux informations utilisées pour le marketing et la publicité. Il utilise une constellation d’outils, de techniques et de données.”
L’expression « résolution d’identité » définit ainsi la capacité à connaître, mais surtout, à reconnaître chaque utilisateur et client individuel, en temps réel, grâce à la convergence et à la « résolution » des différents identifiants attribués lors des différentes interactions dans les différents canaux et points de contact.
Outils, techniques, données : la résolution d’identité fonctionne sur un processus d’identification et de traçabilité qui va au-delà des cookies tiers et prend en compte Données zero-party, Données de première partie, identifiant publicitaire mobile (AMM), qui est l’identifiant fourni par le système d’exploitation d’un appareil mobile, et identifiant universel, c’est-à-dire des systèmes de suivi multiplateformes mis en place par des plateformes de résolution d’identité.
Si en mots le concept semble très simple et intuitif, sa portée ne peut certainement pas être considérée comme telle.
Les données et les informations sont diffusées dans de multiples points de contact, tout au long du parcours client : jusqu’à présent, les principales solutions technologiques du marché dans les domaines de la martech et de l’adtech ne permettaient qu’une gestion séparée de ces informations, surtout s’il s’agissait d’identifiants anonymes et persistants.
La résolution d’identité a, en effet, permis de dépasser ce clivage dans l’optique de créer une véritable vue client unique, tout en préservant la vie privée !
Résolution, enrichissement, activation : les trois phases d’un processus de résolution d’identité
Comme mentionné en partie, le processus de résolution d’identité commence par des données de première partie qui,
Une fois collectées, elles sont partagées dans un seul environnement.
C’est là qu’intervient le graphe d’identité, une sorte de grande base de données qui rassemble tous les identifiants associés aux différents profils de clients : de nombreux petits fragments (nom, identifiant de l’appareil, achats, e-mails hachés, cookies…) qui se connectent les uns aux autres, avec plus ou moins de certitude, construisent l’identité de l’utilisateur individuel.
En fait, il est possible d’adopter une approche déterministe ou probabiliste lors de la résolution de l’identité.
Dans le premier cas, dans la correspondance déterministe, ce sont principalement les données firstparty qui entrent en jeu, tandis que, dans le second cas, des algorithmes prédictifs qui utilisent également des signaux supplémentaires, en plus des données first-party, comme, par exemple, des actions provenant de la même IP, du même réseau ou du même Wi-Fi.
Mais la résolution des identités n’est que la première étape : les données et informations sur l’utilisateur sont constamment enrichies, donnant vie à un processus vertueux de qualification de son audience, également grâce à l’apport de données provenant de médias extérieurs aux propriétés de l’entreprise.
De la phase de résolution, à la phase d’enrichissement en passant par la phase d’activation : Vous pouvez superviser et orchestrer le parcours client de vos utilisateurs de la première impression à la post-achatCréant des campagnes ADS de plus en plus pertinentes et efficaces également sur les nouveaux utilisateurs (extension d’audience) et Personnaliser l’expérience client à chaque point de contact, du site web au point de vente.
Résolution d’identité : maximisez la valeur de vos données !
Comme on peut facilement le deviner, la révolution liée à la résolution d’identité génère une myriade d’opportunités à ne pas manquer pour les marques afin de créer des expériences client véritablement omnicanales, même en dehors des propriétés de l’entreprise.
- Une connaissance approfondie de votre audience également grâce aux données utilisateur anonymes, qui en se réconciliant avec celles des utilisateurs connus, permettent d’obtenir des informations encore plus approfondies sur l’audience et des profils d’utilisateurs encore plus complets.
- Des expériences client encore plus cohérentes et précieuses
Connaître vos utilisateurs en profondeur est la première étape pour créer des expériences client personnalisées et précieuses. Plus les données sont collectées et normalisées au niveau de la vue client unique, plus le profil utilisateur sera à jour et complet, et plus les activités de personnalisation seront efficaces.
- Activités marketing et campagnes ADS, véritablement omnicanales
Un profilage et une segmentation plus efficaces de votre audience vous permettent de créer des messages et des communications hautement profilés, atteignant vos utilisateurs au bon moment et via le canal le plus approprié. - La confidentialité d’abord !
La résolution d’identité permet de gérer les données des utilisateurs dans le respect total de la vie privée et de la réglementation en vigueur sur le traitement des données personnelles.
