Lorsque l’on parle de personnalisation web, les stratégies et les bonnes pratiques s’arrêtent très souvent aux activités les plus saillantes et les plus impactantes comme, par exemple, la personnalisation des bannières de contenu, les recommandations de produits et de contenus, les formulaires intelligents dynamiques et les messages comportementaux, plus généralement.
Mais le monde de la personnalisation web ne s’arrête pas là : il existe en effet de nombreuses formes de personnalisation sans doute moins évidentes mais tout aussi efficaces, voire plus.
Il s’agit de micro-personnalisations, principalement de textes et de messages, qui visent précisément à adapter la communication destinée à l’utilisateur en fonction de son comportement de navigation ou de son cluster.
Mais découvrons plus en détail ce que c’est et pourquoi nous pouvons considérer les micro-personnalisations web comme une opportunité valable, en particulier dans le domaine du commerce électronique.
Micro-personnalisations web : chaque utilisateur, une histoire différente
Offrir aux utilisateurs qui accèdent à une boutique en ligne une expérience de navigation et d’achat personnalisée et engageante est essentiel pour améliorer les performances du e-commerce lui-même, tant en termes de revenus que de fidélisation de l’audience.
Après tout, l’objectif est aussi simple qu’ambitieux à atteindre : équiper l’expérience d’achat en ligne des composants et des particularités qui distinguent, au contraire, l’expérience hors ligne.
C’est ainsi que la personnalisation web vous permet de façonner la communication et l’offre de la boutique en ligne comme le ferait un bon vendeur sur le point de vente.
Qu’en est-il des micro-personnalisations web ? Ils interviennent aux moments et points les plus stratégiques pour rassurer et accompagner l’utilisateur dans le processus de navigation et d’achat.
Il s’agit de petits SMS qui sont souvent affichés, comme prévu, dans les sections les plus saillantes de la boutique telles que la fiche produit ou la page du panier.
Mais comment tirer le meilleur parti des personnalisations micro web ?
Micro personnalisations web : commencez par un bon profilage de votre audience
Comme pour toute activité de personnalisation web, pour être efficaces, même les micro personnalisations web doivent être une « conséquence » d’une bonne stratégie de profilage et de segmentation de votre audience.
Les données personnelles, les goûts et les intérêts, les préférences de navigation et les comportements d’achat sont des informations fondamentales à posséder et à partir desquelles commencer si nous souhaitons personnaliser chaque petit message de notre site en fonction de l’utilisateur auquel il est adressé.
Dans ce contexte, l’utilisation d’une Customer Data Platform telle que Blendee est essentielle car elle permet non seulement de collecter des données et des informations sur les utilisateurs, même anonymes, mais aussi de proposer des expériences personnalisées en exploitant tout le potentiel de l’intelligence artificielle.
Les micro-textes qui fonctionnent sont.. Convertir!
Idéales pour que vos utilisateurs se sentent reconnus et importants, tout en offrant du contenu et des produits en fonction de leurs intérêts, les micro-personnalisations Web peuvent être exploitées dans le commerce électronique à de multiples fins.
- Encouragez les utilisateurs à s’inscrire ou à rejoindre un programme de fidélité
La génération de prospects est un aspect crucial d’une stratégie de croissance du commerce électronique. Trop souvent, cependant, il est confié à la création de pop-ups ou de messages comportementaux souvent ignorés, précisément en raison de leur visibilité importante.
Il rappelle à l’utilisateur à quel point il est avantageux de s’inscrire également sur la page du produit, par exemple en affichant un pourcentage de réduction dont il peut profiter lors de son premier achat ! - Se souvenir de la livraison gratuite
La livraison gratuite est une incitation importante à l’achat. Il est important de s’en souvenir sur votre site au moyen d’une bannière ou d’une barre de poussée sur la page d’accueil, mais n’oubliez pas la fiche produit ou la page du panier. Sur la fiche produit, vous pouvez l’appeler avec un micro personnalisation textuelle à placer peut-être juste à côté de l’appel à l’action Et, dans le cas où la livraison gratuite est liée à un seuil de dépense minimum, sur la page du panier, vous pouvez montrer à l’utilisateur la limite de dépense pour profiter de la promotion ou combien il reste pour l’atteindre. - Communiquer les promotions spéciales et les offres spéciales
Dans le cas de promotions particulières uniquement sur certaines catégories ou sur des articles spécifiques, il est intéressant de profiter des micro-personnalisations web pour les faire connaître à l’utilisateur même au sein de la fiche produit (ex : « A l’achat du produit sélectionné, vous bénéficiez immédiatement d’une remise de x%). - Stimuler l’achat impulsif
Les micro-personnalisations Web sont particulièrement efficaces lorsque nous voulons stimuler l’utilisateur à finaliser l’achat en communiquant un sentiment d’urgence et de rareté. Dans les deux cas, il est possible d’insérer un message personnalisé qui indique peut-être l’expiration d’une promotion (« Prix spécial : Dernières heures ») ou la quantité en stock disponible (« Derniers x articles disponibles »).
- Rassurer l’utilisateur
Lors d’occasions spéciales comme Noël, où l’achat est souvent fortement motivé par le besoin du cadeau, il peut être intéressant de rassurer l’utilisateur sur les délais d’expédition. L’insertion d’un texte personnalisé qui rassure sur cet aspect est une forte incitation pour l’utilisateur à conclure l’achat. - Exploiter le principe de la preuve sociale
La preuve sociale est l’un des leviers de persuasion les plus puissants pour influencer les décisions d’achat des utilisateurs. Il est important de montrer les avis ou le niveau d’appréciation de l’article dans une fiche produit.
Dans ce cas, les personnalisations micro web pourraient être exploitées précisément pour transmettre ce type de message.
Attention : le texte pourrait également être personnalisé en fonction du cluster auquel appartient l’utilisateur qui le consulte (ex : « Produit choisi par des mamans comme vous »)
Ce qui précède ne sont que quelques exemples : lors de la création de personnalisations micro-web, n’oubliez pas que l’objectif est de faciliter le processus d’achat de l’utilisateur.
Les informations et les messages doivent donc clarifier les doutes ou dissiper autant que possible les incertitudes.
Micro personnalisations web : attention aux textes
Micro personnalisations, micro textes : dans la création de micro personnalisations web, nous ne devons pas oublier de prendre soin des textes que nous allons insérer.
Ce sont de petits fragments de texte qui, en réalité, ont la capacité de soutenir les utilisateurs et de les inviter à l’action, bref, ils ont le pouvoir de guider l’utilisateur à acheter.
Ici, dans la phase de rédaction, il ne faut pas oublier quelques conseils utiles :
- être clair et concis ;
- simule des conversations humaines, en choisissant un langage simple et empathique ;
- Soignez le ton de la voix ;
- Personnalisez le texte.
Les micro-personnalisations web sont un outil précieux dans vos stratégies de personnalisation web : soignez chaque petit détail, chaque centimètre carré du terrain est précieux pour gagner la partie !
