Savoir étonner, engager, vendre et fidéliser.
Selon certaines recherches, un utilisateur voit en moyenne 4 000 publicités par jour, l’environnement urbain qui nous entoure est saturé d’images, sans oublier la surcharge d’images à laquelle les réseaux sociaux nous ont habitués.
Mais comment une marque peut-elle réussir à se démarquer dans tout ce « bruit » ?
Les marketeurs et les stratèges ont compris que chaque message publicitaire, chaque communication a son moment idéal pour toucher son public cible et que la personnalisation de l’expérience client est la véritable clé du succès de leurs stratégies.
Personnalisation du contenu : l’impact sur votre stratégie de génération de leads et de nurturing
Comme nous l’avions en partie anticipé dans notre article de blog dédié aux stratégies de génération de leads, la personnalisation de l’expérience utilisateur joue un rôle fondamental même dans la phase initiale où l’utilisateur n’a pas encore choisi de révéler son identité.
En effet, les informations que vous divulguez au cours de votre parcours de navigation (pages consultées, produits consultés, zone géographique à partir de laquelle vous naviguez, etc.) peuvent servir de base à une première stratégie de profilage visant à fournir un contenu en adéquation avec vos besoins et vos intérêts.
- Blog Articles
- Bannière
- Appel à l’action
- Produits
- Ebook et liste de contrôle
Ce qui précède n’est qu’un exemple du contenu qui peut être personnalisé pour garantir à l’utilisateur une expérience de navigation et d’achat précieuse, dès la première visite.
Pensons par exemple à un site de commerce électronique. À tous les utilisateurs qui le consultent pour la première fois, nous pouvons afficher sur la page d’accueil une sélection d’articles recommandés parmi ceux choisis parmi ceux les plus consultés ou achetés par les utilisateurs. Mais le niveau de personnalisation pourrait être plus élevé : imaginons que parmi les utilisateurs anonymes qui visitent notre eCommerce, il y ait un groupe d’utilisateurs qui l’ont visité au cours des 30 derniers jours. Un tel groupe pourrait être intéressé à recommander des produits à partir de ceux qu’il a récemment consultés, par exemple.
Le même type de logique pourrait certainement être appliqué à la personnalisation du contenu, qu’il s’agisse d’articles de blog, de messages ou de bannières.
Mais au fur et à mesure que les données et les informations sur chaque utilisateur sont collectées et enrichies progressivement, les activités de personnalisation peuvent atteindre des niveaux élevés et garantir des expériences de plus en plus performantes et « sur mesure ».
Pop-ups et messages comportementaux : attirez l’attention de vos utilisateurs
Parmi les activités possibles de personnalisation de bannières sur site, les messages comportementaux représentent, sans l’ombre d’un doute, la méthode la plus utilisée.
Percutants et capables d’attirer l’attention de l’utilisateur le plus distrait, ils personnalisent l’expérience de navigation en temps réel et affichent des contenus et des produits, sollicitant l’internaute de la manière la plus appropriée.
L’exemple le plus connu parmi les différents types de messages comportementaux est la fenêtre contextuelle à la sortie qui s’affiche au moment même où l’utilisateur est sur le point de fermer la fenêtre de navigation du site et contient généralement une incitation importante en échange de certaines données de contact, généralement l’adresse e-mail.
Pop-ups à la sortie mais pas seulement, parmi les messages comportementaux dont on se souvient :
- Message sur la barre de poussée et l’onglet latéral
- Message d’avertissement
- Message principal statique
Plusieurs formats, un seul objectif, pour stimuler l’utilisateur à effectuer une certaine action. C’est pourquoi, lorsque nous configurons un message comportemental, nous devons toujours garder ces principes à l’esprit :
- objectif clair : le but de l’action ainsi que l’avantage/bénéfice que l’utilisateur peut en tirer doivent être clairs et facilement compréhensibles ;
- langage clair : il est important que le message contienne un appel à l’action clair et sans ambiguïté afin que l’utilisateur soit guidé vers une action spécifique ;
- Utilité : surtout si nous activons un message dans le but de collecter des données et des informations sur les utilisateurs (imaginons une enquête), il est important de fournir à l’utilisateur quelque chose en retour, qu’il s’agisse d’un contenu approfondi ou d’une réduction sur le prochain achat.
Profilage et qualification des contacts : plus facile et plus rapide avec les formulaires dynamiques
De plus en plus d’utilisateurs sont prêts à divulguer des données et des informations personnelles en échange d’expériences client personnalisées, mais malheureusement, les entreprises ne sont souvent pas prêtes à réagir efficacement.
Alors qu’une grande partie des informations sur les intérêts de navigation et d’achat peuvent être plus facilement collectées en analysant le comportement des utilisateurs, d’autres données liées aux intérêts, les informations démographiques (par exemple, la date de naissance) peuvent être collectées si nous posons des questions directes aux utilisateurs.
Les formulaires et les enquêtes peuvent ainsi s’avérer être des outils infaillibles pour mieux qualifier notre contact. Cependant, il faut rappeler que, dans ce cas, plus la demande de données est contextuelle au chemin de navigation de l’utilisateur, plus Ces derniers seront enclins à divulguer des informations utiles, peut-être en échange d’un réel bénéfice (offres personnalisées, contenus sur-mesure) qui s’inscrit dans la mise en place d’un Stratégie d’engagement client.
Voici trois types de formulaires différents qui peuvent être mis en œuvre pour une stratégie de profilage efficace.
- Enquêtes : ce sont les types de formulaires les plus complexes mais, sans aucun doute, celui qui peut permettre une collecte d’informations très détaillée. Pour cette raison, il est conseillé de pouvoir impliquer l’utilisateur de la meilleure façon possible.
- Soft Leads : cette catégorie comprend des formulaires plus simples tels que les abonnements à la newsletter qui ne nécessitent pas de données particulièrement complexes. Dans ce cas également, le conseil est valable pour indiquer clairement à l’utilisateur le bénéfice qu’il peut tirer de cette action particulière (par exemple : recevoir un aperçu des promotions, une réduction sur le premier achat…).
- Hard Lead : il s’agit de formulaires généralement utilisés pour collecter des informations plus détaillées (entreprise, date de naissance, rôle professionnel, centres d’intérêt, etc.) et donc peut-être permettre la réception de contenus approfondis précieux tels qu’un ebook, une étude de cas, une infographie.
Une stratégie de personnalisation web efficace est sans aucun doute la clé pour tirer le meilleur parti de l’expérience client de nos utilisateurs, une fois que nous avons des données et des informations à leur sujet, n’oublions pas, cependant, que cela peut également être une stratégie gagnante lors de la phase d’acquisition et de qualification du contact lui-même.
