Plus de choix basés sur des sensations ou des perceptions mais la nécessité de répondre et de prendre des décisions basées sur Données et informations fiables: en amont, la volatilité des marchés et du contexte socio-économique, le processus imparable de transformation digitale, l’évolution des habitudes et des comportements d’achat, qui poussent de plus en plus d’entreprises à utiliser les données et les informations comme base et guide dans le processus de prise de décision.
C’est ce que l’on appelle une approche data-driven, c’est-à-dire la prise en compte des données non seulement comme un outil, mais comme un véritable atout sur lequel construire son avantage concurrentiel.
Le marketing basé sur les données : qu’est-ce que c’est et pourquoi est-il important ?
Dans un contexte où le big data et l’intelligence artificielle représentent les nouvelles frontières de l’entreprise, le marketing ne pouvait certainement pas rester indifférent.
Si les systèmes de tracking et les outils d’analytics ont toujours fait partie du quotidien des marketeurs et des stratèges, c’est l’approche de ces outils qui a évolué.
Il ne s’agit plus de données anonymes et agrégées, telles qu’elles étaient analysées et présentées par les outils d’analyse les plus populaires, mais d’activités efficaces de profilage et de segmentation de son public, visant à créer et à mettre en œuvre des stratégies de personnalisation.
À l’ère de l’expérience client , ce sont les informations collectées sur chaque utilisateur individuel qui font la différence : il ne suffit plus de savoir combien d’utilisateurs ont ouvert une newsletter ou cliqué sur une bannière, mais il faut savoir qui l’a fait et à quelle étape de son parcours client.
Les données ne sont pas seulement collectées et analysées, mais aussi interrogées : ce n’est qu’ainsi qu’il est possible d’engager l’utilisateur avec des messages et des contenus personnalisés.
L’objectif est d’améliorer l’expérience de navigation et d’achat de l’utilisateur et ainsi augmenter sa valeur au fil du temps.
Une approche marketing data-driven place donc l’utilisateur/client au centre : toutes les données collectées sur le comportement d’achat et de navigation servent de base à des stratégies de personnalisation efficaces.
L’avantage est évident : des campagnes plus efficaces et plus performantes et un meilleur retour sur investissement (ROI).
Data-driven marketing et CDP : comment valoriser les données
Si les données et les informations deviennent la base d’une nouvelle approche marketing, il est clair que la contribution significative qu’une solution technologique performante peut apporter non seulement pour collecter, normaliser et gérer les données, mais surtout pour les « exploiter », c’est-à-dire les rendre utiles comme base pour le profilage, la segmentation, la personnalisation, ainsi que les stratégies de marketing prédictif.
Dans ce contexte, les plateformes de données clients font partie des solutions technologiques les plus performantes.
Pas seulement de simples plateformes de collecte de données, mais bien plus encore : Gartner définit la plateforme de données clients comme : « un système marketing qui unifie les données clients d’une entreprise provenant du marketing et d’autres canaux ».
Une définition, peut-être peu exhaustive, dont on peut néanmoins déduire les aspects fondamentaux qui caractérisent une plateforme de données clients :
- possibilité de collecter des données provenant de sources multiplestelles que site Web, APP, commerce électronique, points de vente, systèmes de billetterie, etc.
- l’enregistrement et la normalisation des données au niveau de la vue client unique, afin qu’il soit possible d’avoir une vue complète à 360° de l’utilisateur individuel ;
- facilité d’accès et d’utilisation, de sorte qu’il peut être utilisé par différents départements de l’entreprise.
De manière générale, un Customer Data Platform est un allié précieux pour les stratégies de marketing basées sur les données comme il unit en lui-même à la fois le les fonctionnalités liées à la collecte et à la normalisation des données, et celles relatives à l’opérabilité de celui-ci, c’est-à-dire qu’il permet le déploiement de nombreux Activités de personnalisation sur site et hors site.
Plateforme de données clients : plus de données, plus de résultats
Augmenter l’efficacité des stratégies marketing est l’objectif des spécialistes du marketing et des stratèges et le choix d’adopter une plateforme de données clients peut être adressé précisément à cela.
Si les mots d’ordre sont simplification et actionnabilité, en effet, une CDP, comme prévu, permet tout cela et permet une véritable amélioration de l’expérience client et une plus grande efficacité des activités et campagnes marketing.
Données personnelles, informations sur le comportement d’achat et de navigation pouvant être mises à jour en temps réel, informations qualitatives et données fournies par des propriétés externes : les utilisateurs et les clients n’ont plus de secrets pour les spécialistes du marketing et les stratèges.
Mais pour tirer le meilleur parti du potentiel d’une approche marketing axée sur les données et de l’utilisation d’une CDP, les entreprises n’ont pas tant besoin de la capacité que de la volonté de faire des choix et des décisions basés sur des données et les traduire en activités qui peuvent à leur tour être mesurées et analysées!
