Le terme « Up-Selling » est défini comme une technique de vente qui consiste à inciter le client à acheter une plus grande quantité d’un produit ou à acheter des produits similaires à celui consulté, mais avec un prix plus élevé.
La technique de Up-selling, ainsi que celle du Cross-Selling, sont particulièrement utiles pour augmenter, dans le domaine du commerce électronique, la valeur du reçu moyen.
Il est clair que, pour mettre en œuvre une stratégie d’up-selling efficace, il est essentiel de bien connaître son client, d’être capable d’intercepter ses besoins et ses désirs.
La proposition d’un produit/service à un prix plus élevé ou l’invitation à acheter une plus grande quantité doit être cohérente avec les attentes du client, car ce n’est qu’ainsi qu’il pourra en percevoir la valeur.
Il peut être intéressant, dans ce cas, de renforcer sa proposition également par des révisions ou en tout cas de recourir à des arguments persuasifs qui la motivent.
Stratégies de Up-selling
Parmi les stratégies de Up-selling les plus utilisées, on trouve la livraison gratuite lorsque certains seuils de dépenses sont atteints, plutôt que l’utilisation de cadeaux et de récompenses.
Des stratégies d’up-selling efficaces peuvent être mises en place dans le secteur du e-commerce grâce à la contribution de l’automatisation du marketing et les solutions technologiques performantes telles que les CDP ou Logiciel CRM qui, en plus du profilage et de la segmentation avancés de votre audience, vous permet de personnaliser l’expérience de navigation et d’achat des utilisateurs grâce à la fonctionnalité de la recommandation de produit.
