Les e-mails transactionnels sont un outil souvent sous-estimé dans le cadre d’une stratégie de personnalisation ; En réalité, ils jouent un rôle fondamental dans le maintien de la relation avec leurs clients, en plus de représenter des opportunités très importantes pour essayer de les inciter à un nouvel achat. Dans cet article, nous allons explorer comment leur personnalisation, avec des recommandations ciblées de produits ou de contenus , peut faire une énorme différence dans vos résultats de vente et le niveau d’engagement de vos consommateurs
Que sont les e-mails transactionnels
Tout d’abord, définissons rapidement ce que sont les emails transactionnels. Il s’agit de toute une série de communications, non envoyées massivement, qui sont déclenchées par une action de l’utilisateur. Pour donner quelques exemples, les emails de confirmation d’abonnement, un email de bienvenue ou encore un email qui transmet une facture récurrente sont donc considérés comme des emails transactionnels (oui, on peut aussi en tirer de la valeur !). Plus précisément, cependant, nous nous concentrerons sur les e-mails qui sont le plus souvent liés à une entreprise de commerce électronique. Dans ce contexte, les emails transactionnels sont considérés, par exemple :
- Confirmation d’inscription
- Panier abandonné
- Reçu d’achat
- Suivi des envois
- Invitation à faire un avis sur le produit acheté
Certains de ces e-mails, en particulier l’e-mail de suivi des envois, ont des taux d’ouverture et d’attention extrêmement élevés de la part du consommateur. Il est donc important de pouvoir les créer et les personnaliser de la meilleure façon possible.
Pourquoi les personnaliser
Nous avons déjà parlé des avantages de la personnalisation de l’expérience utilisateur ; Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, nous vous recommandons de lire cet article : La personnalisation marketing, un élément essentiel de votre stratégie. Plus précisément, concernant l’importance de la personnalisation des emails, il est intéressant de citer une étude réalisée par Experian qui rapporte que les marques qui personnalisent leurs emails obtiennent un taux d’ouverture 11% plus élevé et un taux de clics supérieur de 27% à ceux qui ne personnalisent pas.
Comment l’intelligence artificielle peut faire la différence
Dans ce contexte, une personnalisation de l’email qui se limite à insérer notre nom dans l’en-tête ne peut certainement pas suffire. C’est à ce niveau que l’intelligence artificielle peut à nouveau nous aider à améliorer radicalement nos résultats, en automatisant et en améliorant le processus. Voyons comment en quelques étapes simples il est possible de le faire :
- Il reconnaît l’utilisateur : Le moteur d’IA est capable de distinguer nos utilisateurs, les segments auxquels ils appartiennent, connaît leurs goûts et comprend s’ils sont nos nouveaux utilisateurs ou des utilisateurs récurrents, par exemple. Ces informations sont essentielles pour pouvoir personnaliser automatiquement et efficacement notre courrier électronique.
- Insère des recommandations de produits ou de contenu dans l’e-mail. Les systèmes avancés d’automatisation du marketing permettent, grâce à un widget spécial, d’insérer des éléments de recommandations, de produits ou de contenu marketing dans ces e-mails, qui peuvent être choisis automatiquement par le moteur d’IA en utilisant les algorithmes les plus efficaces pour chaque utilisateur individuel. Voici quelques exemples d’algorithmes qui peuvent être utilisés :
- Recommandation tendance : contenu ou produits les plus populaires en nombre de vues et de clics
- Recommandation personnalisée : contenu ou produits basés sur l’historique récent de l’utilisateur
- Recommandation de tendance personnalisée : Un mélange des deux précédents mais donnant une plus grande importance aux plus populaires
- Non seulement les produits mais aussi le contenu : pour mieux personnaliser ces e-mails, il est important non seulement d’utiliser des recommandations de produits mais aussi de tirer le meilleur parti du contenu dont vous disposez. Par exemple, nous pourrions inclure des liens vers des vidéos ou des articles de blog dans un e-mail de suivi d’expédition qui aident le client à tirer le meilleur parti du produit acheté et pour lequel il attend la livraison. Une stratégie de personnalisation similaire pourrait également être utilisée pour un e-mail qui anticipe la soumission d’une demande d’examen.
E-mails transactionnels personnalisés : conclusion
Réaliser tout cela est extrêmement simple aujourd’hui, à condition d’avoir les bons outils à votre disposition. Dans Blendee, grâce à un éditeur extrêmement intuitif, vous pouvez insérer ces éléments dans n’importe quel e-mail que vous envoyez à vos utilisateurs.
