Los correos electrónicos transaccionales son una herramienta a menudo subestimada en una estrategia de personalización; de hecho, desempeñan un papel clave en el mantenimiento de la relación con tus clientes, además de ser una oportunidad muy importante para intentar convencerles de que hagan una nueva compra. En este artículo investigaremos como la personalización, con recomendaciones de productos o contenidos específicos, puede marcar una gran diferencia en tus resultados de ventas y en el nivel de compromiso de tus consumidores.
¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?
En primer lugar, vamos a definir rápidamente lo que son los correos electrónicos transaccionales. Se trata de toda aquella serie de comunicaciones, no enviadas de forma masiva, que son provocadas por una acción del usuario. Son por tanto considerados como emails transaccionales, por poner algunos ejemplos, la confirmación de una suscripción, la bienvenida o incluso un email que transmite una factura recurrente (sí, ¡incluso de estos podemos obtener valor!). Sin embargo, nos centraremos específicamente en los correos electrónicos que están más vinculados a una actividad de comercio electrónico. En este ámbito consideramos los correos electrónicos transaccionales, por ejemplo:
- Confirmación de la inscripción
- Carrito abandonado
- Recibo de compra
- Seguimiento del envío
- Invitación a comentar el producto adquirido
Algunos de estos correos electrónicos, por ejemplo el de seguimiento del envío, tienen una tasa de apertura y una atención del consumidor extremadamente altas. Por lo tanto, es importante realizarlos y personalizarlos al máximo.
Por qué personalizar
Sobre la importancia de la personalización del correo electrónico, es interesante citar una investigación llevada a cabo por Experian que muestra cómo las marcas que personalizan sus correos electrónicos obtienen una tasa de apertura un 11% mayor y una tasa de clics un 27% mayor que las que no personalizan.
Cómo la inteligencia artificial puede marcar la diferencia
En este contexto, una personalización del correo electrónico que sólo incluye nuestro nombre en la cabecera es ciertamente insuficiente. Aquí es donde la inteligencia artificial, una vez más, puede ayudarnos a mejorar radicalmente nuestros resultados automatizando y mejorando el proceso. Veamos cómo en unos sencillos pasos se puede hacer:
- Reconoce el usuario: el motor de Inteligencia Artificial es capaz de distinguir a nuestros usuarios, los segmentos a los que pertenecen, conoce sus gustos y entiende si por ejemplo son nuevos usuarios o usuarios recurrentes. Esta información es crucial para poder personalizar automáticamente nuestro correo electrónico de forma eficaz.
- Inserta recomendaciones de productos o contenidos dentro del correo electrónico. Los sistemas avanzados de marketing automation permiten, a través de un widget especial, insertar dentro de estos correos electrónicos elementos de recomendación, de producto o de contenidos, que pueden ser elegidos automáticamente por el motor de Inteligencia Artificial utilizando los algoritmos más eficaces para cada usuario. Algunos ejemplos de algoritmos que se pueden utilizar son:
- Recomendación de tendencia: contenido o productos más populares por número de vistas y clics.
- Recomendación personalizada: Contenido o productos basados en el historial reciente del usuario
- Recomendación personalizada de tendencias: Una mezcla de las dos anteriores pero dando mayor énfasis a las más populares
- No sólo productos, sino también contenidos: para personalizar estos correos electrónicos de la mejor manera posible, es importante no sólo utilizar recomendaciones de productos, sino también aprovechar al máximo los contenidos disponibles. Por ejemplo, podríamos incluir enlaces a vídeos o artículos de blog en un correo electrónico de seguimiento del envío que ayuden al cliente a aprovechar al máximo el producto adquirido y cuya entrega está esperando. Una estrategia de personalización similar podría aprovecharse también para un correo electrónico que se adelante al envío de una solicitud de comentario.
Conclusiones
Realizar todo esto es ahora extremadamente sencillo, siempre que tengas las herramientas adecuadas a tu disposición. En Blendee, gracias a un editor extremadamente intuitivo, puedes insertar estos elementos en cualquier correo electrónico destinado a tus usuarios.
