Si c’est la première impression qui compte, on comprend immédiatement l’énorme potentiel qu’il y a dans un email de bienvenue.
Techniquement, un « email de bienvenue » est défini comme l’email automatique que l’on reçoit dès lors que l’on s’inscrit sur un site web, un service en ligne ou simplement qu’on s’abonne à une newsletter.
Il s’agit à toutes fins utiles d’un courriel transactionnel qui, précisément en raison de sa nature, n’est trop souvent, dans le pire des cas, pas configuré ou laissé avec une mise en page et un contenu textuel standard.
En réalité, si elle est personnalisée dans la forme et le contenu, elle représente non seulement une excellente carte de visite pour l’entreprise mais aussi une opportunité pour cette dernière d’établir une relation avec ses utilisateurs (à ce sujet, nous vous invitons à lire l’article dédié).
E-mail de bienvenue : et si c’était bien plus qu’un message de bienvenue ?
Les données et les statistiques le prouvent: Les e-mails de bienvenue sont le type d’e-mail qui atteint des taux d’ouverture et d’engagement beaucoup plus élevés que la moyenne des autres newsletters habituellement envoyées : il est certain que les utilisateurs qui s’abonnent à un service s’attendent à recevoir de tels messages, donc la rapidité d’envoi joue un rôle crucial.
Engagement mais pas seulement : précisément parce qu’ils sont reçus à un moment où l’utilisateur est plus susceptible d’interagir, les e-mails de bienvenue peuvent être un excellent outil pour commencer à profiler votre audience, créer des flux de travail et mettre en place des stratégies de marketing automation efficaces.
Données personnelles, préférences, centres d’intérêt et bien plus encore : il est important d’inclure un appel à l’action dans l’e-mail de bienvenue qui invite l’utilisateur à progresser dans la relation avec la marque.
Si la présentation de produits et services ou l’envoi de promotions spéciales peut être une accroche intéressante, il peut certainement être tout aussi utile d’inviter l’utilisateur à remplir un court questionnaire de profilage.
Les e-mails de bienvenue et les formulaires intelligents dynamiques sont deux excellents outils à utiliser dans la première phase pour mieux connaître votre public.
Trucs et astuces
Ouvrez votre e-mail de bienvenue avec un message de bienvenue et un remerciement adressé à l’utilisateur, mais n’oubliez pas d’inclure un lien vers une courte enquête de profilage, cela pourrait être utile pour envoyer des offres personnalisées plus tard ou montrer des produits plus conformes aux besoins et aux attentes de l’utilisateur.
Que se passe-t-il si les utilisateurs ne cliquent pas ? Il y a toujours la possibilité de les segmenter afin de les réengager plus tard avec des communications ad hoc.
Conseils pratiques : comment personnaliser votre e-mail de bienvenue
Empathie, mise en page attrayante cohérente avec l’image de l’entreprise, message de remerciement, proposition de produits/services recommandés, articles de blog les plus récents, liens vers des profils sociaux :De nombreux éléments peuvent constituer un e-mail de bienvenue réussi et le conseil est d’en faire le meilleur usage Dans le but de fournir à vos nouveaux utilisateurs non seulement un contenu approfondi, mais surtout le stimulus pour apprendre à connaître l’entreprise et, dans certaines circonstances, même le code de réduction peut être un levier intéressant.
Mais justement parce qu’il y a tellement d’éléments à mettre en jeu, le conseil est de ne pas utiliser un seul email, mais de créer un véritable workflow, ou une série de bienvenue.
- Premier e-mail : jouer sur le plan émotionnel
Faites preuve d’empathie envers le nouvel utilisateur, un accueil chaleureux et des remerciements sont nécessaires. Créez une mise en page accrocheuse, choisissez une image d’ouverture accrocheuse, fournissez une brève présentation de l’entreprise et incluez des liens vers des profils sociaux et des ressources précieuses telles que le service client ou le blog de l’entreprise. - Deuxième e-mail : stimuler l’aspect rationnel
Il est temps de faire connaître plus en détail les produits et services proposés ainsi que la mission et les valeurs de la marque. Cela peut être l’occasion de faire connaître les produits les plus vendus et d’inviter l’utilisateur à l’action. - Troisième e-mail : investissez dans le niveau persuasif
Le but est de faire progresser l’utilisateur dans la relation avec l’entreprise : achat, demande de devis sont les actions les plus demandées. Les codes de réduction, les offres ponctuelles personnalisées peuvent ainsi être un excellent outil pour atteindre l’objectif.
Cependant, n’oublions pas ce qui est rapporté ci-dessus : que l’e-mail de bienvenue peut également être une excellente occasion de mieux connaître votre public.
C’est pourquoi il pourrait être intéressant d’inclure un court questionnaire dans le premier e-mail également, l’offre de produit, présente dans le deuxième e-mail, pourrait être ainsi personnalisée précisément en fonction des données précédemment saisies par l’utilisateur.
Et si vous pensez que certaines questions pourraient « effrayer » nos utilisateurs, même une simple bannière sur laquelle cliquer peut être un premier moyen de profiler notre base d’utilisateurs.
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