L’intégration entre les canaux online et offline est certainement la base de stratégies marketing gagnantes, surtout dans un contexte de plus en plus omnicanal.
Souvent, lorsque l’on parle d’automatisation du marketing, on a tendance à considérer les activités visant à inciter l’utilisateur à effectuer un achat au sein d’un e-commerce.
En réalité, le potentiel de l’automatisation du marketing va bien au-delà et implique également le monde hors ligne.
C’est le cas des stratégies et des campagnes drive-to-store qui exploitent le potentiel du monde en ligne pour envoyer des communications qui poussent l’utilisateur à se rendre dans le magasin physique.
SMS, notifications push et e-mails sont quelques-uns des canaux par lesquels vous pouvez atteindre le client en proposant des offres géolocalisées dans le magasin le plus proche de lui.
Profilage et segmentation géolocalisés
Dans la phase de profilage et de segmentation, les clusters configurables incluent tous ceux qui peuvent être automatiquement basés sur la Geo IP des consommateurs.
Tout cela permet de personnaliser automatiquement les offres en fonction du magasin auquel le consommateur individuel est lié, générant également des communications qui augmentent le drive-to-store à l’occasion de certaines promotions hors ligne uniquement.
Intégration des points de vente et campagnes drive-to-store
Il s’agit de l’une des implémentations les plus avancées de Blendee : créer une stratégie omnicanale qui permet au consommateur d’être reconnu à travers tous les points de contact disponibles pour la marque.
Le suivi des ventes et l’intégration avec Blendee vous permet d’avoir des tableaux de bord pour analyser les performances omnicanales de la marque et de profiter de tous les canaux disponibles pour réengager les consommateurs liés à un magasin spécifique.
De ce fait, il est possible de mesurer la contribution du e-commerce au résultat des points de vente. Grâce à des KPI spécifiques liés au drive-to-store, il est en effet possible de retracer les bénéfices des activités digitales jusqu’aux résultats générés dans les magasins physiques.
Principales activités
Parmi les principales activités dont l’intégration de Blendee avec les points de vente vous permet de tirer le meilleur parti, nous soulignons :
1- Drive-to-store : la promotion du trafic vers les points de vente en exploitant la personnalisation du site
2- KPI omnicanaux : suivez les conversions au sein de celui-ci
3- Parcours client unique : unifier la vision stratégique du commerce électronique et l’intégration des points de vente grâce à la création de parcours clients omnicanaux
Canaux
Le drive-to-store est une stratégie omnicanale. Son but est d’amener l’utilisateur dans le magasin physique, mais il le fait en envoyant des messages personnalisés à travers les différents points de contact numériques. Les canaux pour atteindre les utilisateurs peuvent donc être variés. Voici ceux qui sont considérés comme les plus performants :
01 Messagerie SMS personnalisée.
02 E-mails/landing pages spécifiques et personnalisés sur les promos.
03 Réengagement sur les réseaux sociaux.
04 campagnes de recherche personnalisées
Ces activités permettent d’augmenter le sentiment de communauté ressenti par le client lui-même, tout en apportant un coup de pouce significatif à l’engagement et aux résultats de la marque.
Article tiré de l’ebook « Étude de cas Camicissima. Marketing Automation et Expérience Client Omnicanale : la success story dans le monde de la mode”.
