La integración entre los canales online y offline es sin duda la base de las estrategias de marketing ganadoras, especialmente en un contexto cada vez más omnicanal. A menudo, cuando se habla de automatización del marketing, se tiende a considerar las actividades destinadas a atraer a los usuarios con el fin de llevarlos a comprar en una tienda de comercio electrónico.
En realidad, el potencial de la automatización del marketing va mucho más allá y también implica al mundo offline.
Es el caso de las estrategias y campañas "drive-to-store" que aprovechan el potencial del mundo online para enviar comunicaciones que animen al usuario a acudir al punto de venta físico. Los mensajes de texto, las notificaciones push y los correos electrónicos son algunos de los canales a través de los cuales puede llegar a sus clientes ofreciéndoles ofertas geolocalizadas en la tienda más cercana a ellos.
Perfilación y segmentación geolocalizada
Durante la perfilacion y la segmentación, los clusters configurables incluyen todos aquellos que pueden basarse automáticamente en la IP Geo de los consumidores. Todo ello permite personalizar automáticamente las ofertas en función de la tienda a la que está vinculado el consumidor individual, generando incluso comunicaciones que aumenten el drive-to-store durante determinadas promociones fuera de línea.
Integración en la tienda y campañas Drive To Store
Esta es una de las implementaciones más avanzadas de Blendee: crear una estrategia omnicanal que permita reconocer al consumidor a través de todos los puntos de contacto de los que dispone la marca.
El seguimiento de las ventas y la integración con Blendee permiten disponer de cuadros de mando para analizar el rendimiento omnicanal de la marca y explotar todos los canales disponibles para volver a captar a los consumidores vinculados a un punto de venta concreto.
Como resultado, es posible medir la contribución del comercio electrónico a los resultados de los puntos de venta. A través de KPI específicos vinculados a Drive to Store, es posible relacionar los beneficios de las actividades digitales con los resultados obtenidos en las tiendas físicas.
Principales actividades
Entre las principales actividades que la integración de Blendee con los puntos de venta permite aprovechar señalamos:
- Drive to Store: fomentar el tráfico a los puntos de venta mejorando la personalización del sitio web.
- KPI omnicanal: seguimiento de las conversiones dentro del mismo
- Unique Customer Journey: unificar la visión estratégica del eCommerce y la integración de la tienda a través de la creación de recorridos omnicanal del cliente.
Canales
El Drive to Store es una estrategia omnicanal. Su objetivo es llevar al usuario a la tienda física a través de comunicaciones en los distintos medios de contacto digitales. Los canales para llegar a los usuarios, por tanto, pueden ser varios. Aquí están los que se consideran más eficaces:
- Mensajes SMS personalizados.
- Páginas de correo electrónico/de aterrizaje sobre promociones específicas y personalizadas.
- Reencuentro en los canales sociales.
- Campañas de búsqueda personalizadas
Estas actividades permiten aumentar el sentimiento de comunidad que siente el cliente, a la vez que aportan un impulso considerable al compromiso y los resultados de la marca.
