La integración de los canales online y offline es sin duda la base del éxito de las estrategias de marketing, especialmente en un contexto cada vez más omnicanal.
Cuando se habla de automatización del marketing, a menudo se tiende a considerar las actividades dirigidas a captar al usuario para llevarlo a realizar una compra dentro de un eCommerce.
En realidad, el potencial de la automatización del marketing va mucho más allá e implica también al mundo offline.
Es el caso de las estrategias y campañas drive-to-store, que aprovechan el potencial del mundo online para enviar comunicaciones que lleven al usuario a la tienda física.
Sms, notificaciones push y correo electrónico son algunos de los canales a través de los que llegar al cliente proponiéndole ofertas geolocalizadas en la tienda más cercana.
Perfiles geolocalizados y segmentación
Durante la creación de perfiles y la segmentación, los clusters configurables incluyen todos aquellos que pueden basarse automáticamente en la IP Geo de los consumidores.
Todo ello permite personalizar automáticamente las ofertas en función de la tienda a la que esté vinculado el consumidor individual, generando incluso comunicaciones que aumenten el drive-to-store durante determinadas promociones off-line-only.
Integración de tiendas y campañas drive-to-store
Se trata de una de las implementaciones más avanzadas de Blendee: la realización de una estrategia omnicanal que permite el reconocimiento del consumidor en todos los puntos de contacto de que dispone la marca.
El seguimiento de las ventas y la integración con Blendee permiten crear cuadros de mando omnicanal de análisis del rendimiento de la marca y aprovechar todos los canales disponibles para volver a captar a los consumidores vinculados a una tienda específica.
En consecuencia, es posible medir la contribución del comercio electrónico a los resultados de las tiendas. A través de KPI específicos relacionados con el drive-to-store, sí es posible relacionar los beneficios de las actividades digitales con los resultados que surgen en las tiendas físicas.
Principales actividades
Entre las principales actividades que la integración de Blendee con los puntos de venta permite aprovechar se encuentran:
1- Drive-to-store: impulsar el tráfico a las tiendas explotando la personalización de
2- KPIs omnichannel: seguimiento de las conversiones dentro del mismo
3- Unique Customer Journey: unificar la visión estratégica del eCommerce y la integración de tiendas mediante la creación de customer journey omnichannel.
Canales
Drive-to-store es una estrategia omnicanal que pretende llevar al usuario a la tienda física, pero lo hace enviando mensajes personalizados a través de los distintos puntos de contacto digitales. Los canales para llegar a los usuarios, por tanto, pueden ser varios. He aquí los que se consideran más eficaces:
01 Mensajes SMS personalizados.
02 E-mail/páginas de aterrizaje sobre promociones específicas y personalizadas.
03 Reencuentro en canales sociales.
04 Campañas personalizadas en buscadores.
Estas actividades aumentan el sentimiento de comunidad que siente el cliente y, por otra parte, impulsan considerablemente el compromiso y los resultados de la marca.
Artículo del ebook‘Case Study Camicissima. Automatización del marketing y experiencia del cliente omnicanal: el caso de éxito en el mundo de la moda‘.
